Pedidos
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico para verificar los detalles de su vehículo.
Para asegurarnos de que reciba el producto correcto, podemos solicitar:
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Su VIN (Número de Identificación del Vehículo)
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Marca, modelo y año de producción del vehículo
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Fotos de sus faros delanteros, luces traseras o tablero actuales (si es necesario)
Una vez confirmada la compatibilidad, procesaremos su pedido y le mantendremos informado sobre el envío, el tiempo de entrega y cualquier información adicional.
¿Por qué solicitan mi número VIN?
Muchos de nuestros productos son específicos para vehículos.
Su VIN nos permite verificar la compatibilidad y ayuda a evitar pedir el producto incorrecto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede cancelarlo para obtener un reembolso completo.
Si le informamos que el tiempo de entrega es más largo de lo esperado y ya no desea esperar, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el pago en su totalidad.
Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 semanas y 2 meses, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del proveedor y el país de destino.
Antes de procesar su pedido, siempre le informaremos del tiempo estimado de entrega.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp (donde esté disponible), lo que le permitirá rastrear su envío en línea.
¿Qué empresas de envío utilizan?
Dependiendo del país de destino, trabajamos con transportistas internacionales de confianza como DHL, UPS, FedEx, DPD y otros socios logísticos fiables.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
Enviamos a clientes en la mayoría de los países del mundo.
Productos
¿Sus faros delanteros y luces traseras se venden como un conjunto?
Sí.
A menos que se indique lo contrario, todos los faros delanteros y luces traseras se suministran como un conjunto completo izquierdo y derecho.
¿Sus productos son OEM o del mercado de accesorios?
Ofrecemos productos OEM, estilo OEM y de mercado de accesorios premium.
La descripción del producto indica claramente el tipo de producto que está comprando.
¿Este producto se ajustará a mi vehículo?
Por favor, compare la información de compatibilidad en la página del producto.
Si no está seguro, simplemente contáctenos antes de hacer el pedido. Con gusto verificaremos la compatibilidad para su vehículo.
¿Se recomienda la instalación profesional?
Muchos productos son Plug & Play, pero para obtener los mejores resultados recomendamos la instalación profesional, especialmente para sistemas multimedia y la iluminación del vehículo.
Devoluciones y Garantía
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Puede solicitar una devolución dentro de 14 días después de recibir su pedido.
Los productos devueltos deben:
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Estar sin usar y en condiciones originales.
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Incluir los accesorios y embalajes originales cuando sea posible.
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No mostrar signos de instalación o mal uso.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Por favor, contáctenos dentro de 48 horas después de la entrega.
Incluya:
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Su número de pedido
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Fotos del producto
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Fotos del embalaje
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Una descripción del problema
Resolveremos el problema lo antes posible.
¿Ofrecen garantía?
Sí.
Los períodos de garantía varían según el producto.
Consulte la página del producto para obtener la información específica de la garantía.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de múltiples proveedores de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago disponibles localmente.
¿Mi pago es seguro?
Sí.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas para proteger su información personal y de pago.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar a Carplaylux?
Nuestro equipo de atención al cliente puede ser contactado vía:
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Formulario de contacto
Nos esforzamos por responder lo más rápido posible durante el horario laboral.
¿Pueden ayudarme a elegir el producto adecuado?
Por supuesto.
Si no está seguro de qué sistema CarPlay, faros delanteros o luces traseras son adecuados para su vehículo, simplemente envíenos su VIN, detalles del vehículo o fotos.
Nuestros especialistas le ayudarán a encontrar el producto correcto antes de que realice su pedido.
¿Aún tiene preguntas?
Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo de soporte siempre estará encantado de ayudarle.
📧 Envíenos un correo electrónico en cualquier momento o contáctenos vía WhatsApp para una asistencia rápida.