Commandes
Comment fonctionne le processus de commande ?
Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons dès que possible via WhatsApp ou email pour vérifier les détails de votre véhicule.
Pour vous assurer de recevoir le bon produit, nous pouvons demander :
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Votre VIN (numéro d'identification du véhicule)
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Marque, modèle et année de production du véhicule
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Photos de vos phares avant, feux arrière ou tableau de bord actuels (si nécessaire)
Une fois la compatibilité confirmée, nous traiterons votre commande et vous tiendrons informé de l'expédition, du délai de livraison et de toute information supplémentaire.
Pourquoi demandez-vous mon numéro VIN ?
Beaucoup de nos produits sont spécifiques à un véhicule.
Votre VIN nous permet de vérifier la compatibilité et aide à éviter la commande d'un produit incorrect.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler pour un remboursement complet.
Si nous vous informons que le délai de livraison est plus long que prévu et que vous ne souhaitez plus attendre, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient généralement de 2 semaines à 2 mois, selon la disponibilité du produit, le lieu du fournisseur et le pays de destination.
Avant que votre commande soit traitée, nous vous informerons toujours du délai de livraison estimé.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email ou WhatsApp (lorsque disponible), vous permettant de suivre votre envoi en ligne.
Quelles entreprises de livraison utilisez-vous ?
Selon le pays de destination, nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance tels que DHL, UPS, FedEx, DPD et d'autres partenaires logistiques fiables.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui.
Nous expédions aux clients dans la plupart des pays du monde.
Produits
Vos phares avant et feux arrière sont-ils vendus en ensemble ?
Oui.
Sauf indication contraire, tous les phares avant et feux arrière sont fournis en ensemble complet gauche et droit.
Vos produits sont-ils OEM ou de rechange ?
Nous proposons des produits OEM, de style OEM et des produits de rechange haut de gamme.
La description du produit indique clairement le type de produit que vous achetez.
Ce produit conviendra-t-il à mon véhicule ?
Veuillez comparer les informations de compatibilité sur la page du produit.
Si vous avez un doute, contactez-nous simplement avant de commander. Nous vérifierons volontiers la compatibilité pour votre véhicule.
L'installation professionnelle est-elle recommandée ?
Beaucoup de produits sont Plug & Play, mais pour de meilleurs résultats, nous recommandons une installation professionnelle, en particulier pour les systèmes multimédias et l'éclairage du véhicule.
Retours & Garantie
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent :
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Être inutilisés et en état d'origine.
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Inclure les accessoires et emballages d'origine dans la mesure du possible.
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Ne pas présenter de signes d'installation ou de mauvaise utilisation.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Incluez :
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Votre numéro de commande
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Photos du produit
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Photos de l'emballage
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Une description du problème
Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.
Fournissez-vous une garantie ?
Oui.
Les périodes de garantie varient selon le produit.
Veuillez consulter la page du produit pour les informations spécifiques sur la garantie.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via plusieurs fournisseurs de paiement, y compris les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement disponibles localement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Support Client
Comment puis-je contacter Carplaylux ?
Notre équipe de support client est joignable via :
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Email
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WhatsApp
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Formulaire de contact
Nous visons à répondre aussi rapidement que possible pendant les heures ouvrables.
Pouvez-vous m'aider à choisir le bon produit ?
Absolument.
Si vous ne savez pas quel système CarPlay, phares avant ou feux arrière conviennent à votre véhicule, envoyez-nous simplement votre VIN, les détails de votre véhicule ou des photos.
Nos spécialistes vous aideront à trouver le produit correct avant que vous ne passiez votre commande.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider.
📧 Envoyez-nous un email à tout moment ou contactez-nous via WhatsApp pour une assistance rapide.