Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Carplaylux.com, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé et dans son état d'origine.

  • Retourner avec tous les accessoires d'origine, les manuels et l'emballage (dans la mesure du possible).

  • Exempt de tout dommage causé par une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation.

2. Compatibilité du véhicule

Beaucoup de nos produits sont conçus pour des modèles de véhicules spécifiques.

Avant d'expédier votre commande, nous pouvons vous demander :

  • Le VIN (numéro d'identification du véhicule)

  • La marque, le modèle et l'année de production du véhicule

  • Des photos de vos phares, feux arrière ou tableau de bord actuels

Cette vérification aide à garantir que vous recevez le produit correct et réduit les retours inutiles.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Produits spécialement commandés ou fabriqués pour votre véhicule.

  • Produits sur mesure.

  • Produits qui ont été installés, modifiés ou endommagés après la livraison.

  • Produits électriques montrant des signes d'installation ou d'utilisation.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos du produit.

  • Des photos de l'emballage.

  • Une description du problème.

Nous examinerons votre demande et fournirons une solution appropriée aussi rapidement que possible.

5. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, les clients sont responsables des frais de retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis retournés perdus pendant le transport.

6. Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

7. Annulation de commande

Parce que beaucoup de nos produits sont sourcés spécifiquement après la passation d'une commande, l'annulation n'est possible que tant que la commande n'a pas été traitée.

Si nous vous informons que le délai de livraison estimé est plus long que prévu et que vous décidez de ne pas poursuivre, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client avant de retourner un produit.