Naročila
Kako poteka postopek naročanja?
Ko oddate naročilo, vas bomo čim prej kontaktirali preko WhatsAppa ali e-pošte, da potrdimo podatke o vašem vozilu.
Da zagotovimo, da prejmete pravilen izdelek, lahko zahtevamo:
-
Vašo VIN številko (identifikacijska številka vozila)
-
znamko, model in leto izdelave vozila
-
fotografije vaših trenutnih žarometov, zadnjih luči ali armaturne plošče (če je potrebno)
Ko bo združljivost potrjena, bomo obdelali vaše naročilo in vas obveščali o pošiljanju, času dostave in dodatnih informacijah.
Zakaj zahtevate mojo VIN številko?
Veliko naših izdelkov je specifičnih za določeno vozilo.
Vaša VIN številka nam omogoča preverjanje združljivosti in pomaga preprečiti naročilo napačnega izdelka.
Ali lahko prekličem naročilo?
Da.
Če vaše naročilo še ni bilo obdelano, ga lahko prekličete in prejmete celoten povračilo.
Če vas obvestimo, da je čas dostave daljši od pričakovanega in ne želite več čakati, bomo vaše naročilo preklicali in vam v celoti povrnili plačilo.
Dostava
Kako dolgo traja dostava?
Časi dostave običajno znašajo od 2 tednov do 2 mesecev, odvisno od razpoložljivosti izdelka, lokacije dobavitelja in države destinacije.
Pred obdelavo vašega naročila vas bomo vedno obvestili o ocenjenem času dostave.
Ali bom prejel številko za sledenje?
Da.
Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali številko za sledenje preko e-pošte ali WhatsAppa (kjer je na voljo), da boste lahko spremljali pošiljko preko spleta.
Katerih dostavnih služb uporabljate?
Glede na državo destinacije sodelujemo z zaupanja vrednimi mednarodnimi prevozniki, kot so DHL, UPS, FedEx, DPD in drugi zanesljivi logistični partnerji.
Ali pošiljate po vsem svetu?
Da.
Pošiljamo strankam v večini držav po svetu.
Izdelki
Ali so vaši žarometi in zadnje luči prodajani kot komplet?
Da.
Če ni drugače navedeno, so vsi žarometi in zadnje luči dobavljeni kot popoln levi in desni komplet.
Ali so vaši izdelki OEM ali nadomestni?
Ponujamo OEM, OEM-stilske in vrhunske nadomestne izdelke.
Opis izdelka jasno navaja vrsto izdelka, ki ga kupujete.
Ali bo ta izdelek ustrezal mojemu vozilu?
Prosimo, primerjajte informacije o združljivosti na strani izdelka.
Če niste prepričani, nas preprosto kontaktirajte pred naročilom. Z veseljem bomo preverili združljivost za vaše vozilo.
Ali priporočate strokovno namestitev?
Veliko izdelkov je Plug & Play, vendar za najboljše rezultate priporočamo strokovno namestitev, še posebej za multimedijske sisteme in vozilno razsvetljavo.
Vračila in garancija
Kakšni so pogoji za vračilo izdelka?
Vračilo lahko zahtevate v roku 14 dni po prejemu naročila.
Vrnjeni izdelki morajo:
-
biti neuporabljeni in v originalnem stanju.
-
vključevati originalne dodatke in embalažo, kjer je mogoče.
-
ne smejo kazati znakov namestitve ali nepravilne uporabe.
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo obdelali vaše vračilo.
Kaj, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Prosimo, kontaktirajte nas v roku 48 ur po dostavi.
Priložite:
-
številko vašega naročila
-
fotografije izdelka
-
fotografije embalaže
-
opis težave
Težavo bomo rešili čim prej.
Ali nudite garancijo?
Da.
Garancijski roki se razlikujejo glede na izdelek.
Za specifične informacije o garanciji si oglejte stran izdelka.
Plačila
Katera plačilna sredstva sprejemate?
Sprejemamo varna plačila preko več ponudnikov plačil, vključno z glavnimi kreditnimi karticami, PayPalom in drugimi lokalno dostopnimi plačilnimi metodami.
Ali je moje plačilo varno?
Da.
Vsa plačila se obdelujejo preko varnih in šifriranih plačilnih prehodov, da zaščitimo vaše osebne in plačilne podatke.
Pomoč strankam
Kako lahko kontaktiram Carplaylux?
Naša služba za pomoč strankam je dosegljiva preko:
-
e-pošte
-
WhatsAppa
-
kontaktnega obrazca
Trudimo se odgovoriti čim prej med delovnim časom.
Ali mi lahko pomagate izbrati pravi izdelek?
Seveda.
Če niste prepričani, kateri CarPlay sistem, žarometi ali zadnje luči so primerni za vaše vozilo, nam preprosto pošljite vašo VIN številko, podatke o vozilu ali fotografije.
Naši strokovnjaki vam bodo pomagali najti pravilen izdelek pred oddajo naročila.
Imate še vprašanja?
Če ne najdete odgovora, ki ga iščete, vam naša podpora vedno z veseljem pomaga.
📧 Pišite nam kadarkoli ali nas kontaktirajte preko WhatsAppa za hitro pomoč.