Narudžbe
Kako funkcionira proces narudžbe?
Nakon što izvršite narudžbu, kontaktirat ćemo vas što je prije moguće putem WhatsAppa ili e-pošte kako bismo potvrdili podatke o vašem vozilu.
Kako bismo osigurali da dobijete ispravan proizvod, možemo zatražiti:
-
Vaš VIN (broj šasije vozila)
-
Marku, model i godinu proizvodnje vozila
-
Fotografije vaših trenutnih prednjih svjetala, stražnjih svjetala ili instrument ploče (ako je potrebno)
Kada se potvrdi kompatibilnost, obradit ćemo vašu narudžbu i obavještavati vas o otpremi, vremenu isporuke i svim dodatnim informacijama.
Zašto tražite moj VIN broj?
Mnogi naši proizvodi su specifični za određeno vozilo.
Vaš VIN nam omogućuje da provjerimo kompatibilnost i pomaže spriječiti narudžbu pogrešnog proizvoda.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da.
Ako vaša narudžba još nije obrađena, možete je otkazati i dobiti puni povrat novca.
Ako vas obavijestimo da je vrijeme isporuke duže od očekivanog i više ne želite čekati, otkazat ćemo vašu narudžbu i u potpunosti vratiti vaš novac.
Dostava
Koliko traje isporuka?
Vrijeme isporuke obično je od 2 tjedna do 2 mjeseca, ovisno o dostupnosti proizvoda, lokaciji dobavljača i zemlji odredišta.
Prije obrade vaše narudžbe uvijek ćemo vas obavijestiti o procijenjenom vremenu isporuke.
Hoću li dobiti broj za praćenje?
Da.
Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam broj za praćenje putem e-pošte ili WhatsAppa (gdje je dostupan), što vam omogućuje praćenje pošiljke online.
Koje dostavne tvrtke koristite?
Ovisno o zemlji odredišta, surađujemo s pouzdanim međunarodnim prijevoznicima kao što su DHL, UPS, FedEx, DPD i drugi pouzdani logistički partneri.
Šaljete li širom svijeta?
Da.
Šaljemo kupcima u većinu zemalja širom svijeta.
Proizvodi
Prodaju li se vaša prednja i stražnja svjetla kao komplet?
Da.
Osim ako nije drugačije navedeno, sva prednja i stražnja svjetla isporučuju se kao komplet lijevog i desnog svjetla.
Jesu li vaši proizvodi OEM ili aftermarket?
Nudimo OEM, OEM-stil i premium aftermarket proizvode.
Opis proizvoda jasno navodi vrstu proizvoda koji kupujete.
Hoće li ovaj proizvod odgovarati mom vozilu?
Molimo usporedite informacije o kompatibilnosti na stranici proizvoda.
Ako niste sigurni, jednostavno nas kontaktirajte prije narudžbe. Rado ćemo provjeriti kompatibilnost za vaše vozilo.
Preporučuje li se profesionalna ugradnja?
Mnogi proizvodi su Plug & Play, ali za najbolje rezultate preporučujemo profesionalnu ugradnju, posebno za multimedijske sustave i osvjetljenje vozila.
Vraćanja i jamstvo
Koji su uvjeti za vraćanje proizvoda?
Možete zatražiti povrat unutar 14 dana od primitka narudžbe.
Vraćeni proizvodi moraju:
-
Biti neupotrebljeni i u izvornom stanju.
-
Uključivati originalne dodatke i ambalažu gdje je moguće.
-
Ne smiju pokazivati znakove ugradnje ili nepravilne upotrebe.
Kada primimo i pregledamo vraćeni predmet, obradit ćemo vaš povrat novca.
Što ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?
Molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati od isporuke.
Uključite:
-
Broj vaše narudžbe
-
Fotografije proizvoda
-
Fotografije ambalaže
-
Opis problema
Riješit ćemo problem što je brže moguće.
Da li nudite jamstvo?
Da.
Jamstveni rokovi variraju ovisno o proizvodu.
Molimo pogledajte stranicu proizvoda za specifične informacije o jamstvu.
Plaćanja
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sigurna plaćanja putem više pružatelja usluga plaćanja, uključujući glavne kreditne kartice, PayPal i druge lokalno dostupne načine plaćanja.
Je li moje plaćanje sigurno?
Da.
Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnih i šifriranih platnih sustava kako bi se zaštitile vaše osobne i platne informacije.
Podrška za korisnike
Kako mogu kontaktirati Carplaylux?
Naš tim za korisničku podršku dostupan je putem:
-
E-pošte
-
WhatsAppa
-
Kontakt obrasca
Trudimo se odgovoriti što je brže moguće tijekom radnog vremena.
Možete li mi pomoći odabrati pravi proizvod?
Apsolutno.
Ako niste sigurni koji CarPlay sustav, prednja ili stražnja svjetla su prikladni za vaše vozilo, jednostavno nam pošaljite vaš VIN, podatke o vozilu ili fotografije.
Naši stručnjaci pomoći će vam pronaći ispravan proizvod prije nego što izvršite narudžbu.
Još imate pitanja?
Ako ne možete pronaći odgovor koji tražite, naš tim za podršku uvijek je spreman pomoći.
📧 Pošaljite nam e-poštu u bilo koje vrijeme ili nas kontaktirajte putem WhatsAppa za brzu pomoć.