Ordini
Come funziona il processo di ordinazione?
Dopo aver effettuato il tuo ordine, ti contatteremo il prima possibile tramite WhatsApp o email per verificare i dettagli del tuo veicolo.
Per assicurarti di ricevere il prodotto corretto, potremmo richiedere:
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Il tuo VIN (Numero di Identificazione del Veicolo)
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Marca, modello e anno di produzione del veicolo
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Foto dei tuoi fari anteriori, fanali posteriori o cruscotto attuali (se necessario)
Una volta confermata la compatibilità, elaboreremo il tuo ordine e ti terremo informato sulla spedizione, i tempi di consegna e qualsiasi altra informazione aggiuntiva.
Perché chiedete il mio numero VIN?
Molti dei nostri prodotti sono specifici per veicolo.
Il tuo VIN ci permette di verificare la compatibilità e aiuta a prevenire l'ordine del prodotto sbagliato.
Posso cancellare il mio ordine?
Sì.
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi cancellarlo per un rimborso completo.
Se ti informiamo che i tempi di consegna sono più lunghi del previsto e non desideri più aspettare, cancelleremo il tuo ordine e ti rimborseremo completamente.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna variano generalmente da 2 settimane a 2 mesi, a seconda della disponibilità del prodotto, della posizione del fornitore e del paese di destinazione.
Prima che il tuo ordine venga elaborato, ti informeremo sempre del tempo stimato di consegna.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un numero di tracciamento via email o WhatsApp (dove disponibile), che ti permetterà di seguire la spedizione online.
Quali compagnie di spedizione utilizzate?
A seconda del paese di destinazione, lavoriamo con corrieri internazionali affidabili come DHL, UPS, FedEx, DPD e altri partner logistici di fiducia.
Spedite in tutto il mondo?
Sì.
Spediamo ai clienti nella maggior parte dei paesi del mondo.
Prodotti
I vostri fari anteriori e fanali posteriori sono venduti come set?
Sì.
Salvo diversa indicazione, tutti i fari anteriori e i fanali posteriori sono forniti come set completo sinistro e destro.
I vostri prodotti sono OEM o aftermarket?
Offriamo prodotti OEM, in stile OEM e aftermarket premium.
La descrizione del prodotto indica chiaramente il tipo di prodotto che stai acquistando.
Questo prodotto si adatta al mio veicolo?
Ti preghiamo di confrontare le informazioni di compatibilità sulla pagina del prodotto.
Se non sei sicuro, contattaci semplicemente prima di ordinare. Verificheremo volentieri la compatibilità per il tuo veicolo.
È consigliata l'installazione professionale?
Molti prodotti sono Plug & Play, ma per i migliori risultati consigliamo l'installazione professionale, specialmente per sistemi multimediali e illuminazione del veicolo.
Resi & Garanzia
Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
I prodotti restituiti devono:
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Essere inutilizzati e in condizioni originali.
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Includere accessori e imballaggi originali, se possibile.
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Non mostrare segni di installazione o uso improprio.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Includi:
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Il tuo numero d'ordine
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Foto del prodotto
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Foto dell'imballaggio
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Una descrizione del problema
Risolveremo il problema il più rapidamente possibile.
Fornite garanzia?
Sì.
I periodi di garanzia variano a seconda del prodotto.
Consulta la pagina del prodotto per le informazioni specifiche sulla garanzia.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite diversi fornitori di pagamento, inclusi principali carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento disponibili localmente.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì.
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri e criptati per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.
Assistenza Clienti
Come posso contattare Carplaylux?
Il nostro team di assistenza clienti è raggiungibile tramite:
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Email
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WhatsApp
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Modulo di contatto
Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile durante l'orario lavorativo.
Potete aiutarmi a scegliere il prodotto giusto?
Assolutamente.
Se non sei sicuro di quale sistema CarPlay, fari anteriori o fanali posteriori siano adatti al tuo veicolo, inviaci semplicemente il tuo VIN, i dettagli del veicolo o le foto.
I nostri specialisti ti aiuteranno a trovare il prodotto corretto prima che tu effettui l'ordine.
Hai ancora domande?
Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, il nostro team di supporto è sempre felice di aiutarti.
📧 Scrivici via email in qualsiasi momento o contattaci tramite WhatsApp per assistenza rapida.