Encomendas
Como funciona o processo de encomenda?
Após efetuar a sua encomenda, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível via WhatsApp ou email para verificar os detalhes do seu veículo.
Para garantir que recebe o produto correto, poderemos solicitar:
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O seu VIN (Número de Identificação do Veículo)
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Marca, modelo e ano de produção do veículo
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Fotos dos seus faróis dianteiros, faróis traseiros ou painel de instrumentos atuais (se necessário)
Uma vez confirmada a compatibilidade, processaremos a sua encomenda e manteremos informado sobre o envio, tempo de entrega e qualquer informação adicional.
Por que pedem o meu número VIN?
Muitos dos nossos produtos são específicos para cada veículo.
O seu VIN permite-nos verificar a compatibilidade e ajuda a evitar a encomenda do produto errado.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode cancelá-la para um reembolso total.
Se informarmos que o tempo de entrega é mais longo do que o esperado e já não desejar aguardar, cancelaremos a sua encomenda e reembolsaremos o pagamento na totalidade.
Envio
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega normalmente variam entre 2 semanas a 2 meses, dependendo da disponibilidade do produto, localização do fornecedor e país de destino.
Antes de processar a sua encomenda, informaremos sempre o tempo estimado de entrega.
Receberei um número de rastreamento?
Sim.
Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um número de rastreamento por email ou WhatsApp (quando disponível), permitindo-lhe acompanhar a sua encomenda online.
Quais empresas de envio utilizam?
Dependendo do país de destino, trabalhamos com transportadoras internacionais de confiança como DHL, UPS, FedEx, DPD e outros parceiros logísticos fiáveis.
Enviam para todo o mundo?
Sim.
Enviamos para clientes na maioria dos países do mundo.
Produtos
Os seus faróis dianteiros e traseiros são vendidos em conjunto?
Sim.
A menos que indicado o contrário, todos os faróis dianteiros e traseiros são fornecidos como um conjunto completo esquerdo e direito.
Os seus produtos são OEM ou aftermarket?
Oferecemos produtos OEM, estilo OEM e aftermarket premium.
A descrição do produto indica claramente o tipo de produto que está a adquirir.
Este produto serve para o meu veículo?
Por favor, compare a informação de compatibilidade na página do produto.
Se tiver dúvidas, contacte-nos antes de encomendar. Teremos todo o gosto em verificar a compatibilidade para o seu veículo.
Recomenda instalação profissional?
Muitos produtos são Plug & Play, mas para melhores resultados recomendamos instalação profissional, especialmente para sistemas multimédia e iluminação do veículo.
Devoluções & Garantia
Quais são as condições para devolver um produto?
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.
Os produtos devolvidos devem:
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Estar por usar e em condição original.
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Incluir acessórios e embalagem originais sempre que possível.
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Não apresentar sinais de instalação ou uso indevido.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso.
E se receber um produto danificado ou incorreto?
Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Inclua:
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O seu número de encomenda
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Fotos do produto
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Fotos da embalagem
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Uma descrição do problema
Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Oferecem garantia?
Sim.
Os períodos de garantia variam consoante o produto.
Consulte a página do produto para obter informações específicas sobre a garantia.
Pagamentos
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos pagamentos seguros através de múltiplos fornecedores, incluindo os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento disponíveis localmente.
O meu pagamento é seguro?
Sim.
Todos os pagamentos são processados através de gateways seguros e encriptados para proteger as suas informações pessoais e de pagamento.
Suporte ao Cliente
Como posso contactar a Carplaylux?
A nossa equipa de suporte ao cliente pode ser contactada via:
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Email
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WhatsApp
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Formulário de Contacto
Procuramos responder o mais rapidamente possível durante o horário comercial.
Podem ajudar-me a escolher o produto certo?
Claro que sim.
Se não tiver a certeza de qual sistema CarPlay, faróis dianteiros ou traseiros são adequados para o seu veículo, envie-nos o seu VIN, detalhes do veículo ou fotos.
Os nossos especialistas ajudarão a encontrar o produto correto antes de efetuar a sua encomenda.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa de suporte está sempre disponível para ajudar.
📧 Envie-nos um email a qualquer momento ou contacte-nos via WhatsApp para assistência rápida.