Objednávky
Ako prebieha proces objednávania?
Po zadaní objednávky vás čo najskôr kontaktujeme cez WhatsApp alebo e-mail, aby sme overili údaje o vašom vozidle.
Aby sme zabezpečili, že dostanete správny produkt, môžeme požiadať o:
-
Vaše VIN (identifikačné číslo vozidla)
-
Značku, model a rok výroby vozidla
-
Fotografie vašich aktuálnych svetlometov, zadných svetiel alebo palubnej dosky (ak je to potrebné)
Po potvrdení kompatibility spracujeme vašu objednávku a budeme vás informovať o doprave, čase dodania a ďalších informáciách.
Prečo žiadate o moje VIN číslo?
Mnohé z našich produktov sú špecifické pre konkrétne vozidlo.
Vaše VIN nám umožňuje overiť kompatibilitu a pomáha predísť objednaniu nesprávneho produktu.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno.
Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete ju zrušiť a získať plnú refundáciu.
Ak vás informujeme, že doba dodania je dlhšia ako očakávaná a už nechcete čakať, zrušíme vašu objednávku a vrátime vám plnú sumu.
Doprava
Ako dlho trvá dodanie?
Doby dodania sa zvyčajne pohybujú od 2 týždňov do 2 mesiacov, v závislosti od dostupnosti produktu, miesta dodávateľa a cieľovej krajiny.
Pred spracovaním vašej objednávky vás vždy informujeme o odhadovanom čase dodania.
Dostanem číslo na sledovanie zásielky?
Áno.
Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme číslo na sledovanie e-mailom alebo cez WhatsApp (ak je k dispozícii), aby ste mohli sledovať svoju zásielku online.
Ktoré prepravné spoločnosti používate?
V závislosti od cieľovej krajiny spolupracujeme s dôveryhodnými medzinárodnými dopravcami, ako sú DHL, UPS, FedEx, DPD a ďalšími spoľahlivými logistickými partnermi.
Posielate tovar do celého sveta?
Áno.
Posielame zákazníkom vo väčšine krajín sveta.
Produkty
Predávajú sa vaše svetlomety a zadné svetlá ako sada?
Áno.
Ak nie je uvedené inak, všetky svetlomety a zadné svetlá sú dodávané ako kompletná sada ľavého a pravého svetla.
Sú vaše produkty OEM alebo aftermarket?
Ponúkame OEM, OEM-štýlové a prémiové aftermarket produkty.
Popis produktu jasne uvádza typ produktu, ktorý kupujete.
Bude tento produkt pasovať na moje vozidlo?
Prosím, porovnajte informácie o kompatibilite na stránke produktu.
Ak si nie ste istí, jednoducho nás kontaktujte pred objednaním. Radi overíme kompatibilitu pre vaše vozidlo.
Odporúčate profesionálnu inštaláciu?
Mnohé produkty sú Plug & Play, ale pre najlepšie výsledky odporúčame profesionálnu inštaláciu, najmä pre multimediálne systémy a osvetlenie vozidla.
Vrátenie tovaru a záruka
Aké sú podmienky vrátenia produktu?
Môžete požiadať o vrátenie do 14 dní od prijatia objednávky.
Vrátené produkty musia:
-
Byť nepoužité a v pôvodnom stave.
-
Ak je to možné, obsahovať pôvodné príslušenstvo a balenie.
-
Nesmú vykazovať známky inštalácie alebo nesprávneho použitia.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vašu refundáciu.
Čo ak dostanem poškodený alebo nesprávny produkt?
Kontaktujte nás prosím do 48 hodín od doručenia.
Priložte:
-
Číslo vašej objednávky
-
Fotografie produktu
-
Fotografie balenia
-
Popis problému
Problém vyriešime čo najrýchlejšie.
Poskytujete záruku?
Áno.
Doba záruky sa líši podľa produktu.
Pre konkrétne informácie o záruke si pozrite stránku produktu.
Platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme bezpečné platby cez viacerých poskytovateľov platobných služieb, vrátane hlavných kreditných kariet, PayPal a ďalších lokálne dostupných spôsobov platby.
Je moja platba bezpečná?
Áno.
Všetky platby sú spracovávané cez bezpečné a šifrované platobné brány na ochranu vašich osobných a platobných údajov.
Zákaznícka podpora
Ako môžem kontaktovať Carplaylux?
Náš tím zákazníckej podpory je dostupný cez:
-
E-mail
-
WhatsApp
-
Kontaktný formulár
Snažíme sa odpovedať čo najrýchlejšie počas pracovnej doby.
Môžete mi pomôcť vybrať správny produkt?
Samozrejme.
Ak si nie ste istí, ktorý CarPlay systém, svetlomety alebo zadné svetlá sú vhodné pre vaše vozidlo, jednoducho nám pošlite vaše VIN, údaje o vozidle alebo fotografie.
Naši špecialisti vám pomôžu nájsť správny produkt pred zadaním objednávky.
Máte ešte otázky?
Ak nenájdete odpoveď, ktorú hľadáte, náš podporný tím vám rád pomôže.
📧 Napíšte nám kedykoľvek e-mail alebo nás kontaktujte cez WhatsApp pre rýchlu pomoc.