Objednávky
Jak probíhá proces objednávky?
Poté, co zadáte svou objednávku, vás co nejdříve kontaktujeme přes WhatsApp nebo e-mail za účelem ověření údajů o vašem vozidle.
Abychom zajistili, že obdržíte správný produkt, můžeme požádat o:
-
Vaše VIN (identifikační číslo vozidla)
-
Značku, model a rok výroby vozidla
-
Fotografie vašich současných předních světel, zadních světel nebo palubní desky (pokud je to potřeba)
Jakmile bude kompatibilita potvrzena, zpracujeme vaši objednávku a budeme vás informovat o odeslání, době dodání a dalších důležitých informacích.
Proč požadujete mé VIN číslo?
Mnoho našich produktů je specifických pro konkrétní vozidla.
Vaše VIN nám umožňuje ověřit kompatibilitu a pomáhá předejít objednání nesprávného produktu.
Mohu svou objednávku zrušit?
Ano.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete ji zrušit a získat plnou refundaci.
Pokud vás informujeme, že doba dodání je delší než očekávaná a již nechcete čekat, zrušíme vaši objednávku a vrátíme vám plnou částku.
Doprava
Jak dlouho trvá dodání?
Doba dodání obvykle trvá 2 týdny až 2 měsíce, v závislosti na dostupnosti produktu, umístění dodavatele a cílové zemi.
Před zpracováním vaší objednávky vás vždy informujeme o odhadované době dodání.
Obdržím číslo pro sledování zásilky?
Ano.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám číslo pro sledování e-mailem nebo přes WhatsApp (kde je k dispozici), abyste mohli sledovat svou zásilku online.
Které přepravní společnosti používáte?
V závislosti na cílové zemi spolupracujeme s důvěryhodnými mezinárodními dopravci, jako jsou DHL, UPS, FedEx, DPD a další spolehliví logističtí partneři.
Doručujete do celého světa?
Ano.
Doručujeme zákazníkům ve většině zemí po celém světě.
Produkty
Prodávají se vaše přední a zadní světla jako sada?
Ano.
Pokud není uvedeno jinak, všechny přední a zadní světla jsou dodávána jako kompletní sada levého a pravého světla.
Jsou vaše produkty OEM nebo aftermarket?
Nabízíme OEM, OEM-styl a prémiové aftermarket produkty.
Popis produktu jasně uvádí typ produktu, který kupujete.
Bude tento produkt pasovat na mé vozidlo?
Prosím, porovnejte informace o kompatibilitě na stránce produktu.
Pokud si nejste jisti, jednoduše nás kontaktujte před objednáním. Rádi ověříme kompatibilitu pro vaše vozidlo.
Doporučuje se profesionální instalace?
Mnoho produktů je Plug & Play, ale pro nejlepší výsledky doporučujeme profesionální instalaci, zejména u multimediálních systémů a osvětlení vozidla.
Vrácení zboží a záruka
Jaké jsou podmínky pro vrácení produktu?
Vrácení můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky.
Vrácené produkty musí:
-
Být nepoužité a v původním stavu.
-
Pokud možno obsahovat originální příslušenství a obal.
-
Nevykazovat známky instalace nebo nesprávného použití.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět, zpracujeme vaši refundaci.
Co když obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?
Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení.
Uveďte:
-
Číslo vaší objednávky
-
Fotografie produktu
-
Fotografie obalu
-
Popis problému
Problém vyřešíme co nejrychleji.
Poskytujete záruku?
Ano.
Doba záruky se liší podle produktu.
Podrobné informace o záruce najdete na stránce produktu.
Platby
Které způsoby platby přijímáte?
Přijímáme bezpečné platby prostřednictvím několika poskytovatelů plateb, včetně hlavních kreditních karet, PayPalu a dalších místně dostupných platebních metod.
Je moje platba bezpečná?
Ano.
Všechny platby jsou zpracovávány přes zabezpečené a šifrované platební brány, aby byla chráněna vaše osobní a platební data.
Zákaznická podpora
Jak mohu kontaktovat Carplaylux?
Náš tým zákaznické podpory je k dispozici prostřednictvím:
-
E-mailu
-
WhatsAppu
-
Kontaktního formuláře
Snažíme se odpovídat co nejrychleji během pracovní doby.
Můžete mi pomoci vybrat správný produkt?
Samozřejmě.
Pokud si nejste jisti, který CarPlay systém, přední nebo zadní světla jsou vhodná pro vaše vozidlo, jednoduše nám pošlete vaše VIN, údaje o vozidle nebo fotografie.
Naši specialisté vám pomohou najít správný produkt před zadáním objednávky.
Máte ještě otázky?
Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, náš tým podpory vám rád pomůže.
📧 Napište nám kdykoli e-mail nebo nás kontaktujte přes WhatsApp pro rychlou pomoc.