Zásady pro doručování
Podmínky dopravy
Jak ověřujeme, zpracováváme, odesíláme a sledujeme každou objednávku z našeho skladu v nizozemském Dordrechtu až k vašim dveřím — včetně vaší zákonné záruky dodání, informace o tom, kdo nese riziko během přepravy, a našeho postupu v celních záležitostech ve všech třinácti zemích EU, které obsluhujeme.
Ověření objednávky a kompatibility s vozidlem
Protože téměř každý produkt, který prodáváme, odpovídá konkrétní značce a modelu vozidla, kódu podvozku a roku výroby, ověřujeme kompatibilitu ještě před předáním vaší objednávky k odeslání. Právě tento jediný krok navíc nám umožňuje s jistotou poskytovat záruku kompatibility popsanou v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz.
Po zadání objednávky vás můžeme kontaktovat prostřednictvím WhatsAppu nebo e-mailu, abychom potvrdili údaje o vašem vozidle ještě před obstaráním nebo odesláním produktu. V závislosti na konkrétní položce vás můžeme požádat o:
- Identifikační číslo vozidla (VIN)
- Značku, model a rok výroby vašeho vozidla
- Fotografie vašich stávajících světlometů, zadních světel nebo palubní desky, pokud jsou důležité pro ověření kompatibility
Toto ověření vás chrání před obdržením nekompatibilního dílu a omezuje zbytečné vracení zboží. Jakmile jsou údaje o vašem vozidle potvrzeny, přistoupíme ke zpracování a odeslání objednávky podle oddílu 2.
Proč se na tyto údaje ptáme
Tovární kabeláž, montážní body a typy konektorů se mohou lišit i v rámci stejného modelového roku podle výbavy a regionu. Rychlá kontrola VIN nebo fotografií před odesláním je mnohem rychlejší než vrácení zboží po doručení. Právě proto máte při chybě v určení kompatibility na naší straně vždy nárok na vrácení celé částky podle našich Podmínek vrácení zboží a peněz.
Uzávěrka objednávek a doba zpracování
16:00 CET
Od pondělí do pátku (středoevropský čas, Amsterdam). Objednávky potvrzené po této hodině se považují za přijaté následující pracovní den.
1–2 pracovní dny
Od pondělí do pátku, kromě nizozemských státních svátků. Zpracování začíná po potvrzení kompatibility s vozidlem (oddíl 1).
Nizozemsko
Každá objednávka je odesílána z území Evropské unie. Úplné informace o našem postupu v celních a dovozních záležitostech najdete v oddílu 7.
Doba zpracování a doba přepravy jsou dvě odlišné lhůty. Zpracování zahrnuje čas, který potřebujeme k ověření, obstarání a přípravě vaší objednávky před jejím opuštěním našeho pracoviště; doba přepravy (oddíl 3) je čas, který dopravce potřebuje k doručení zásilky od jejího převzetí.
Dodací lhůta a vaše zákonná záruka dodání
Naše sjednaná dodací lhůta. Standardní přeprava po zpracování objednávky obvykle trvá 15 až 25 pracovních dnů. Toto rozmezí vám zobrazujeme a považujeme je za dodací lhůtu, kterou jsme s vámi výslovně sjednali pro vaši objednávku — nikoli pouze za odhad — v souladu s článkem 18 směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU.
Zákonná maximální lhůta. Pokud obchodník a spotřebitel výslovně nesjednali dobu dodání, právo EU vyžaduje dodání nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Protože s vámi před potvrzením objednávky výslovně uvádíme a sjednáváme lhůtu 15–25 pracovních dnů, řídí se vaše objednávka touto sjednanou lhůtou. Pokud vám výjimečně u konkrétní objednávky nebyla sdělena žádná konkrétní lhůta, použije se místo ní zákonná maximální lhůta 30 dnů.
Pokud nedodržíme sjednanou lhůtu
Pokud vaše objednávka nebyla doručena ve sjednané lhůtě, nebo do 30 dnů, pokud žádná lhůta sjednána nebyla, můžete nám poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k dokončení dodávky. Pokud ani v této dodatečné lhůtě nedodáme zboží, máte právo okamžitě odstoupit od smlouvy a získat vrácení celé částky bez jakýchkoli srážek.
Od smlouvy můžete rovněž odstoupit okamžitě, bez čekání na dodatečnou lhůtu, pokud odmítneme zboží dodat nebo pokud bylo včasné dodání vzhledem k okolnostem vaší objednávky zásadní a je zřejmé, že je nedodržíme.
Jak to funguje v praxi u Carplaylux
Před zpracováním objednávky vám vždy potvrdíme předpokládanou dobu dodání. Pokud je odhad, který vám v této fázi poskytneme, delší, než jste ochotni čekat, můžete objednávku okamžitě zrušit a získat vrácení celé částky — nemusíte vůbec čekat, až bude některá lhůta překročena.
Chcete-li tuto záruku uplatnit u již potvrzené objednávky, napište na info@carplaylux.com a uveďte číslo objednávky. Jakmile bude váš nárok podle tohoto oddílu potvrzen, bez prodlení zajistíme vrácení celé částky.
Dopravci, sledování zásilek a potvrzení o odeslání
Dopravci, které využíváme
Každou objednávku odesílanou společností Carplaylux přepravuje DHL nebo UPS. Dopravce vybíráme pro každou objednávku podle velikosti produktu, místa určení a dostupnosti služeb v našich třinácti obsluhovaných zemích. Oba dopravci poskytují úplné sledování zásilek v Belgii, České republice, Francii, Německu, Maďarsku, Itálii, Chorvatsku, Nizozemsku, Rakousku, Portugalsku, na Slovensku, ve Slovinsku a ve Španělsku.
U žádné objednávky nevyužíváme neoznačenou přepravu, přepravu bez sledování ani přepravu prostřednictvím konsolidátorů třetích stran. Každý balík — včetně velkých a hodnotných položek, jako jsou infotainment jednotky a sestavy osvětlení — je od převzetí až po doručení přepravován se sledovatelným číslem zásilky.
Potvrzení se sledovacími údaji
Jakmile vaši objednávku převezme DHL nebo UPS, zašleme vám e-mailem nebo prostřednictvím WhatsAppu potvrzení o odeslání obsahující sledovací číslo a odkaz, pomocí kterého můžete průběh přepravy sledovat v reálném čase.
Pokud máte v kterékoli fázi dotaz ohledně své zásilky, náš tým pro vás může ověřit její aktuální stav — kontaktujte info@carplaylux.com.
Cena dopravy
Nabízíme standardní dopravu zdarma u každé objednávky uskutečněné na carplaylux.com s doručením do Belgie, České republiky, Francie, Německa, Maďarska, Itálie, Chorvatska, Nizozemska, Rakouska, Portugalska, na Slovensko, do Slovinska a Španělska. Pro získání dopravy zdarma není vyžadována žádná minimální hodnota objednávky — cena standardní dopravy zobrazená při dokončování objednávky bude vždy 0,00 € a bude znovu potvrzena na stránce pokladny před dokončením platby.
Všechny ceny produktů zobrazené na carplaylux.com zahrnují příslušnou DPH, jak je uvedeno v oddílu 11 našich Právních informací. Pokud v budoucnu zavedeme volitelnou zrychlenou nebo expresní dopravu, budou jakékoli dodatečné náklady na tuto nadstandardní službu vždy jasně zobrazeny a potvrzeny před dokončením objednávky — standardní doprava zůstane zdarma.
Standardní doprava
0,00 €
U každé objednávky do všech zemí, které obsluhujeme.
Nebezpečí ztráty a přechod vlastnického práva
Podle článku 20 směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na spotřebitele až v okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba zboží fyzicky převezme — nikoli při jeho odeslání ani během přepravy námi zvoleným dopravcem. Jedná se o závazné pravidlo ochrany spotřebitele, které nelze u žádné objednávky B2C změnit ani obrátit, bez ohledu na případné jiné znění těchto podmínek.
Během přepravy vaší objednávky
Od okamžiku, kdy DHL nebo UPS převezme vaši objednávku od nás, až do okamžiku jejího předání vám nese veškeré riziko ztráty, odcizení nebo poškození při přepravě společnost Batterijen.net / Carplaylux. Pokud se váš balík ztratí nebo dorazí poškozený, odpovídáme za vyřešení situace podle oddílu 9 našich Podmínek vrácení zboží a peněz, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás.
Pokud si zajistíte vlastního dopravce
Ve výjimečném případě, kdy nás požádáte o předání objednávky dopravci podle vlastního výběru namísto dopravce, kterého běžně zajišťujeme, přechází riziko na vás v okamžiku, kdy tento dopravce na váš pokyn zboží převezme. Pokud se takové ujednání vztahuje na vaši objednávku, vždy vám je jasně písemně potvrdíme.
Clo, dovozní DPH a původ vaší objednávky
Některé součásti v našem katalogu jsou původně vyráběny mimo Evropskou unii. Aby bylo doručení jednoduché a bez neočekávaných poplatků, dováží Batterijen.net tyto zásoby do Evropské unie a vyřizuje veškeré příslušné dovozní celní formality i dovozní DPH ještě předtím, než je vaše objednávka vůbec zadána do našeho systému. Zásilka, kterou od nás DHL nebo UPS převezme a doručí vám, je v každém případě zásilkou uvnitř EU odeslanou z Nizozemska.
Co to pro vás znamená
Protože vaše objednávka cestuje z Nizozemska do jiného členského státu EU, pohybuje se volně v rámci jednotného trhu EU.
- U žádné objednávky doručované do Belgie, České republiky, Francie, Německa, Maďarska, Itálie, Chorvatska, Nizozemska, Rakouska, Portugalska, na Slovensko, do Slovinska nebo Španělska vám při doručení nebude účtováno dovozní clo, dovozní DPH ani poplatky za celní odbavení.
- Pro převzetí balíku nemusíte vyplňovat žádné celní prohlášení ani dokumenty k celnímu odbavení.
- Cena včetně DPH, kterou zaplatíte při dokončení objednávky, je konečná — od dopravce neobdržíte samostatnou fakturu na dovozní DPH.
Právní základ
Pokud je zboží vyrobeno mimo celní unii EU, dováží je společnost Batterijen.net podle celního kodexu Unie (nařízení (EU) č. 952/2013) a před dalším prodejem je propouští do volného oběhu v EU. Od tohoto okamžiku představuje pohyb mezi členskými státy EU — včetně všech třinácti zemí, které obsluhujeme — odeslání uvnitř Unie, nikoli dovoz, a nepodléhá dalšímu clu ani dovozní DPH.
Pokud by ve výjimečném případě byl některý konkrétní nabízený produkt odesílán přímo ze země mimo celní unii EU, bylo by to jasně uvedeno na jeho produktové stránce a při dokončování objednávky ještě před dokončením nákupu, společně s případnou dovozní DPH nebo clem, v souladu s našimi informačními povinnostmi podle požadavků Shopify na přeshraniční obchod.
Zpoždění dodání
Děláme vše, co je v našich silách, aby byla vaše objednávka doručena ve sjednané lhůtě 15–25 pracovních dnů. Občas mohou zpoždění způsobit okolnosti mimo naši kontrolu — narušení přepravní sítě, nepříznivé počasí nebo nepředvídané provozní problémy u DHL či UPS. Pokud k tomu dojde, budeme vás informovat, jakmile se o situaci dozvíme. Vaše práva podle oddílu 3, tedy naše zákonná záruka dodání, vám zůstávají plně zachována bez ohledu na příčinu zpoždění.
Vyšší moc
V souladu s oddílem 9 našich Právních informací neodpovídáme za zpoždění způsobená událostmi, které jsou skutečně mimo naši přiměřenou kontrolu, například přírodními katastrofami, stávkami, pandemiemi nebo selháním infrastruktury. Tím není dotčeno vaše zákonné právo popsané v oddílu 3 na poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty k dodání a následné vrácení celé částky, pokud ani poté nelze dodání dokončit.
Nesprávné nebo neúplné doručovací údaje
Při zadávání objednávky prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu a kontaktní údaje. Carplaylux nenese odpovědnost za zpoždění nebo neúspěšné doručení způsobené nesprávnými či neúplnými informacemi, které zákazník uvedl při dokončování objednávky.
Pokud si krátce po zadání objednávky všimnete chyby v doručovacích údajích, okamžitě nás kontaktujte na adrese info@carplaylux.com. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, vynaložíme veškeré úsilí, abychom údaje před jejím odesláním bezplatně opravili.
Informace o doručení v jednotlivých zemích
Výše popsaná záruka dodání, pravidlo přechodu rizika a postup v celních záležitostech platí stejně ve všech zemích, které obsluhujeme, protože vycházejí ze stejných pravidel platných v celé EU. Rozbalte níže svou zemi a zobrazte odkaz na vnitrostátní právní předpisy a spotřebitelský orgán příslušný pro spory týkající se doručení.
BelgieProvedení do vnitrostátního práva: Belgický zákoník hospodářského práva, kniha VI, články VI.43–VI.44 o dodání a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: FOD Economie / SPF Économie, economie.fgov.be.
Provedení do vnitrostátního práva: Český občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), §§ 1962–1965 o dodání a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.cz.
Provedení do vnitrostátního práva: Francouzský spotřebitelský zákoník, články L216-1 až L216-6 o dodacích lhůtách a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: DGCCRF, economie.gouv.fr/dgccrf.
Provedení do vnitrostátního práva: Německý občanský zákoník (BGB), § 447 a § 475 odst. 2 o přechodu rizika při spotřebitelském prodeji (Verbrauchsgüterkauf).
Příslušný orgán pro otázky doručení: Vaše regionální Verbraucherzentrale, verbraucherzentrale.de.
Provedení do vnitrostátního práva: Vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.), §§ 10–11 o dodacích lhůtách.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Národní úřad pro ochranu spotřebitele, fogyasztovedelem.kormany.hu.
Provedení do vnitrostátního práva: Italský spotřebitelský zákoník (D.Lgs. 206/2005, ve znění pozdějších předpisů), článek 61 o dodacích lhůtách.
Příslušný orgán pro otázky doručení: AGCM, agcm.it.
Provedení do vnitrostátního práva: Chorvatský zákon o ochraně spotřebitele (ZZP), články o dodacích lhůtách a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Državni inspektorat, direktno.hr.
Provedení do vnitrostátního práva: Nizozemský občanský zákoník (BW), kniha 7, článek 7:11 o přechodu rizika na spotřebitele.
Příslušný orgán pro otázky doručení: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl.
Provedení do vnitrostátního práva: Rakouský FAGG, § 7a o dodacích lhůtách a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Internet Ombudsmann, ombudsmann.at.
Provedení do vnitrostátního práva: Zákonný dekret 24/2014, článek 13 o dodacích lhůtách.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Direção-Geral do Consumidor, consumidor.gov.pt.
Provedení do vnitrostátního práva: Zákon č. 102/2014 Z. z. o dodacích lhůtách u smluv uzavíraných na dálku.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), soi.sk.
Provedení do vnitrostátního práva: Slovinský zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1) o dodacích lhůtách a přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Tržni inšpektorat RS (TIRS), gov.si/trzni-inspektorat.
Provedení do vnitrostátního práva: TRLGDCU, článek 66 bis o dodacích lhůtách a článek 66 ter o přechodu rizika.
Příslušný orgán pro otázky doručení: Vaše regionální Dirección General de Consumo, informace na consumo.gob.es.
Tento přehled pro jednotlivé země je poskytován za účelem transparentnosti a obecné orientace a nepředstavuje právní poradenství. S otázkami týkajícími se vaší konkrétní situace se obraťte na příslušný výše uvedený vnitrostátní orgán nebo vyhledejte nezávislé právní poradenství.
Máte otázky ohledně své zásilky?
Náš tým odpovídá na každý dotaz do 1 pracovního dne, od pondělí do pátku, 09:00–17:00 CET. Uveďte prosím číslo objednávky, abychom mohli ihned ověřit stav sledování vaší zásilky.
Provozní doba podpory: pondělí–pátek, 09:00–17:00 CET (Amsterdam) · Snažíme se odpovědět do 1 pracovního dne.