Politique de garantie et de garantie produit
Une protection légale,incluse dans chaque commande
Tout produit vendu par Carplaylux (exploité par Batterijen.net) bénéficie des droits impératifs liés à la garantie légale de conformité prévus par la directive (UE) 2019/771 telle que transposée dans le droit national applicable. Ces droits sont distincts du droit de rétractation de 14 jours et de toute garantie commerciale éventuellement proposée par un fabricant ou un fournisseur.
La garantie légale s’applique sans frais supplémentaires et ne peut pas être écartée ou réduite par une garantie commerciale, une fiche produit ou une carte de garantie fournisseur lorsque le droit impératif applicable en dispose ainsi.
Le droit de rétractation, la garantie légale et une éventuelle garantie fabricant ne sont pas la même chose
Ces protections peuvent s’appliquer indépendamment ou simultanément ; l’une ne remplace pas automatiquement l’autre :
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance aux consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe, sous réserve des exceptions légales. Vous pouvez consulter les modalités dans notrePolitique de retour et de remboursementet notre politique relative à la rétractation. L’installation ou l’ouverture d’un produit ne supprime pas automatiquement ce droit ; une éventuelle dépréciation peut toutefois être prise en compte conformément au droit applicable.
Garantie légale de conformité
La législation européenne impose des règles de conformité des biens, transposées dans chaque État membre. La durée exacte, les présomptions et les recours peuvent varier selon le droit national applicable. Cette page explique ces droits et leur articulation avec nos garanties commerciales.
Garantie fabricant / fournisseur
Une garantie commerciale supplémentaire peut être proposée volontairement par le fabricant ou le fournisseur de certains produits OEM. Sa durée et ses conditions peuvent varier ; elle s’ajoute aux droits légaux applicables et ne les remplace pas.
Ce que prévoit la directive (UE) 2019/771
La directive (UE) 2019/771 établit un cadre européen minimal pour la conformité des biens. Chaque État membre l’a transposé dans son droit national et peut prévoir certaines protections plus favorables aux consommateurs.
Cadre européen et règles nationales
Les biens doivent être conformes au contrat pendant la période de responsabilité prévue par le droit national applicable. Dans les pays que nous desservons — Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Croatie, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Espagne — les durées et certaines modalités peuvent différer.
Présomption en faveur du consommateur
Lorsqu’un défaut apparaît pendant la période de présomption prévue par le droit applicable, il peut être présumé avoir existé au moment pertinent pour l’appréciation de la conformité, sauf preuve contraire dans les conditions prévues par la loi. La durée de cette présomption varie selon le pays.
Indépendante de toute garantie commerciale
Les droits issus de la garantie légale existent indépendamment d’une éventuelle garantie fabricant et peuvent continuer à s’appliquer après l’expiration du délai de rétractation.
La compatibilité convenue peut faire partie de la conformité
Lorsqu’une compatibilité avec une marque, un modèle ou un VIN précis a été expressément convenue, cette caractéristique peut faire partie des exigences de conformité du produit, sous réserve des circonstances et du droit applicable.
Les recours prévus par la loi
En cas de défaut de conformité, les recours disponibles et leur ordre dépendent de la directive (UE) 2019/771 et de sa transposition nationale. En règle générale, la réparation ou le remplacement sont prioritaires lorsqu’ils sont possibles et proportionnés ; une réduction du prix ou la résolution du contrat peut ensuite être disponible dans les situations prévues par la loi.
Réparation
Lorsque la réparation est le recours approprié, elle doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, conformément au droit applicable.
Remplacement
Le remplacement peut être demandé ou proposé lorsque les conditions légales sont remplies. Le vendeur peut, dans certains cas prévus par la loi, refuser le recours choisi s’il est impossible ou disproportionné.
Réduction du prix
Une réduction proportionnelle du prix peut être disponible notamment lorsque la mise en conformité n’est pas possible, n’est pas réalisée dans les conditions requises ou lorsque les autres conditions légales sont remplies.
Résolution du contrat
La résolution du contrat et le remboursement peuvent être disponibles dans les cas prévus par la loi. Une non-conformité mineure peut limiter le droit à la résolution selon les règles applicables.
La réparation ou le remplacement ne peuvent être refusés que dans les conditions autorisées par le droit applicable, notamment en cas d’impossibilité ou de disproportion au sens de la loi.
Garanties commerciales pouvant s’ajouter à vos droits légaux
En plus de vos droits légaux, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur. Sa durée varie selon le produit ; lorsqu’une telle garantie est proposée, ses conditions applicables sont indiquées sur la fiche produit ou dans les documents de garantie.
Pièces OEM d’origine
La durée d’une éventuelle garantie fabricant varie selon la marque, la pièce et son état. Pour les pièces OEM d’occasion, les conditions indiquées sur la fiche produit s’appliquent sans préjudice des droits légaux.
Électronique aftermarket
Unités CarPlay, systèmes multimédias Android Auto et modules de commande provenant de fournisseurs aftermarket.
Systèmes de phares et feux arrière LED
Certains kits LED peuvent bénéficier d’une garantie fournisseur de 2 ans et certaines gammes premium ou « Pro » d’une durée commerciale plus longue, lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit.
Accessoires intérieurs et extérieurs
Éléments de finition, de style et accessoires non électroniques ; la durée d’une éventuelle garantie commerciale est celle indiquée sur la fiche concernée.
Distinguer un défaut de conformité d’une autre cause
À titre indicatif, les situations suivantes peuvent aider à distinguer un défaut couvert d’un dommage ou d’une cause extérieure. Chaque demande reste évaluée selon ses faits et les droits légaux applicables.
Peut être couvert
- Défauts de fabrication ou de production relevant de la conformité
- Défaillances de matériaux dans des conditions normales d’utilisation
- Dysfonctionnements, par exemple un écran, un module ou un éclairage qui cesse de fonctionner correctement
- Produits défectueux dès la livraison ou ne fonctionnant pas dès la première utilisation
Généralement non couvert en tant que défaut imputable au vendeur
- Dommages causés par une installation incorrecte, lorsque cette installation n’est pas imputable au vendeur
- Dommages dus à l’eau ou à l’humidité au-delà du niveau de protection prévu du produit
- Dommages physiques causés après la livraison par un choc, un accident ou une mauvaise manipulation
- Usure normale résultant d’une utilisation ordinaire
- Dommages causés par des modifications, un démontage ou des réparations effectués par le client ou un tiers
- Incompatibilité résultant d’informations de véhicule incorrectes fournies par le client, lorsque le vendeur n’est pas responsable de l’erreur
Si votre situation correspond à l’une des catégories ci-dessus mais que vous estimez que la cause réelle est un défaut de fabrication ou de conformité, contactez-nous. Nous examinons chaque demande au cas par cas et ces exemples ne limitent pas vos droits impératifs.
La garantie fabricant peut s’ajouter à la garantie légale, mais ne la remplace pas
Lorsque nous vendons des composants OEM d’origine, par exemple des ensembles de phares BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Jaguar, Bentley ou Lamborghini, une garantie commerciale du fabricant peut également s’appliquer si elle est proposée pour le produit concerné. Ses conditions varient selon la marque et selon que la pièce est neuve ou d’occasion. Une telle garantie ne peut pas réduire les droits impératifs dont vous bénéficiez à l’égard du vendeur.
Cinq étapes pour traiter un produit défectueux
Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez-nous et décrivez le problème
Envoyez un e-mail àinfo@carplaylux.comen décrivant précisément le problème. Pour une garantie légale, les délais applicables sont ceux prévus par la loi ; pour une garantie commerciale, consultez également ses conditions.
Indiquez votre preuve d’achat
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver la date de livraison et le produit concerné.
Envoyez des photos ou une vidéo si utile
Lorsque le problème est visible ou peut être démontré, des photos claires ou une courte vidéo peuvent faciliter l’évaluation.
Confirmez votre véhicule (VIN)
Pour les produits spécifiques à un véhicule, nous pouvons demander le VIN afin de vérifier à nouveau la compatibilité, dans la mesure nécessaire au traitement de la demande.
Recevez notre réponse
Nous nous efforçons d’accuser réception rapidement et de vous informer de la suite donnée à votre demande après réception des informations nécessaires ou, lorsqu’elle est justifiée, après inspection du produit. Les recours et délais légaux applicables restent pleinement respectés.
Si un retour est nécessaire pour traiter un défaut de conformité relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément au droit applicable. Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Application de la directive (UE) 2019/771 dans nos marchés
La directive (UE) 2019/771 est transposée dans le droit national de chaque État membre. Les durées, présomptions, procédures et protections supplémentaires peuvent donc varier. L’aperçu ci-dessous est général et ne remplace pas le texte légal applicable.
Belgique
République tchèque
France
Allemagne
Hongrie
Italie
Croatie
Pays-Bas
Autriche
Portugal
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Cet aperçu est fourni à titre d’information générale et ne constitue pas un conseil juridique. Pour connaître précisément vos droits dans votre pays, consultez le texte légal applicable, l’autorité nationale compétente ou un professionnel qualifié.
Expliquez-nous le problème — nous vous aiderons à trouver la solution appropriée
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET. Nous nous efforçons de traiter rapidement les demandes de garantie et de conformité.
Remarque : les droits issus de la garantie légale de conformité sont indépendants d’une éventuelle garantie fabricant. Leur durée et leurs modalités exactes dépendent de la législation nationale applicable. Cette page présente ces droits ainsi que les garanties commerciales supplémentaires éventuellement proposées pour certains produits.
Dernière mise à jour / date d’entrée en vigueur : 24 août 2026 · Carplaylux est exploité par Batterijen.net (n° d’enregistrement 82259844), TVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Pays-Bas.