Le droit légal de rétractation

Il s’agit d’un droit légal accordé aux consommateurs dans l’Union européenne conformément à la directive 2011/83/UE. Sous réserve des exceptions légales, vous pouvez vous rétracter dans un délai de14 jours calendairesà compter de la réception des biens, sans avoir à justifier votre décision. Il s’agit d’un droit légal et non d’un geste commercial. Les sections 2 à 8 expliquent son fonctionnement.

La garantie légale de conformité

Il s’agit d’une protection légale distincte applicable lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat. La période légale applicable est déterminée par le droit national dans le cadre de la directive (UE) 2019/771 et est au minimum dedeux ansà compter de la livraison dans le cadre européen, avec des durées pouvant être plus longues selon le pays. Cette protection est distincte du droit de rétractation. La section 10 explique leur articulation.

Jour de réception

Le délai est calculé à partir de la prise de possession physique des biens conformément aux règles légales applicables, et non à partir de la date de commande ou de paiement.

Rétractation sans justification

Vous n’avez pas à expliquer la raison de votre rétractation. Il suffit de nous communiquer votre décision de manière claire avant l’expiration du délai.

Informez-nous, puis renvoyez le bien

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai. Vous disposez ensuite en principe de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les biens.

Prolongation du délai

Lorsque les informations obligatoires relatives au droit de rétractation n’ont pas été correctement fournies, le délai peut être prolongé conformément à l’article 10 de la directive 2011/83/UE.

Envoyez une déclaration claire

Envoyez un e-mail àinfo@carplaylux.comen indiquant votre numéro de commande, votre nom et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également envoyer une déclaration écrite à notre adresse enregistrée, indiquée dans nosMentions légales). L’utilisation du formulaire type de la section 4 est facultative.

Nous accusons réception

Nous accusons réception de votre demande de rétractation et vous communiquons les informations utiles pour le retour. Notre objectif est de répondre rapidement ; un délai indicatif de réponse ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Renvoyez les biens

Vous disposez ensuite en principe de 14 jours calendaires à compter de votre notification pour renvoyer les biens. Nous recommandons un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

Nous procédons au remboursement

Nous procédons au remboursement conformément au délai légal. Dans le cadre d’une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Voir la section 7.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible en magasin.

Ce que la loi nepaspermet, c’est une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Pour nos produits, cela signifie notamment :

• Vous pouvez déballer et inspecter un phare, un feu arrière ou une unité d’infodivertissement et effectuer une vérification raisonnable de compatibilité avant une installation définitive.
• Un câblage permanent, la coupe ou la modification de câbles, ou la fixation définitive d’un élément peut aller au-delà d’une simple inspection et entraîner une dépréciation du bien.
• Lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire ont entraîné une dépréciation, une déduction correspondant à cette perte de valeur peut être appliquée conformément au droit applicable. Toute déduction sera expliquée.

Retours dans le cadre d’une rétractation

Dans le cadre d’une rétractation sans défaut de conformité imputable au vendeur, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cela vous a été correctement indiqué avant la commande. Pour les produits volumineux, nous recommandons de vérifier le coût du transport avant l’expédition.

Erreur de notre part ou produit non conforme

Lorsqu’un retour est nécessaire parce qu’un bien livré est incorrect, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires au recours légal sont pris en charge conformément au droit applicable. Voir la section 9.

Délai. Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Mode de remboursement.Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais liés au remboursement.

Montants remboursés.Le remboursement comprend les sommes dues au titre du contrat, y compris les frais de livraison standard dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne doivent pas nécessairement être remboursés. Une dépréciation peut être prise en compte lorsque le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Ce qui peut être légalement exclu

• Tout bien réellement confectionné selon des mesures ou spécifications individuelles que vous nous fournissez et qui ne constitue pas un article standard du catalogue.
• Tout produit clairement présenté avant la commande comme confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, lorsque les conditions de l’exception légale sont effectivement remplies.

À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’indiquons pas proposer de produits sur mesure relevant de cette exception. Si cela change, l’information sera communiquée clairement sur la fiche du produit concerné avant la commande.

Ce qui n’est pas exclu

• Les unités CarPlay sans fil et Android Auto standard, même lorsqu’une référence est adaptée à la forme d’un tableau de bord particulier.
• Les kits de phares LED, kits de feux arrière LED et ensembles de feux arrière de style Dragon Scale vendus comme articles standard du catalogue.
• Les pièces OEM d’origine d’occasion et les pièces de remplacement de style OEM vendues comme articles de stock standard, décrites dans nosMentions légales.
• Les équipements électroniques automobiles, combinés numériques et accessoires intérieurs ou extérieurs vendus comme articles standard du catalogue.

Garantie légale applicable aux biens neufs

Pour les biens neufs, la responsabilité légale du vendeur en cas de défaut de conformité s’applique pendant la période prévue par le droit national transposant la directive (UE) 2019/771. Cette période est d’au moins deux ans dans l’UE et peut être plus longue selon le pays.

Garantie applicable aux biens d’occasion

Pour les pièces OEM d’occasion, la durée de la responsabilité légale pour défaut de conformité dépend du droit national applicable. Lorsqu’une réduction de durée est légalement permise et valablement convenue, elle est indiquée au consommateur conformément aux exigences applicables ; elle n’est pas appliquée automatiquement à tous les pays.

Contactez-nous pendant la période applicable

Si un produit présente un défaut de conformité pendant la période légale applicable, contactezinfo@carplaylux.comen indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des informations complémentaires figurent dans nosMentions légales.

Comme expliqué dans notrePolitique d’expédition, certains produits peuvent être approvisionnés après vérification des informations de compatibilité du véhicule. Si vous demandez une annulation avant expédition, nous ferons notre possible pour l’arrêter avant son traitement. Vos droits légaux restent inchangés.

Si, lors de la vérification de compatibilité, le délai de livraison proposé ne vous convient pas et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Une fois la commande expédiée, une annulation logistique immédiate peut ne plus être possible. Le droit légal de rétractation reste toutefois applicable selon les conditions exposées aux sections 2 à 7.