Beleid voor het annuleren van bestellingen
Uw recht om te annuleren, duidelijk uitgelegd
Op deze pagina leggen wij in duidelijke taal uit hoe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor bestellingen bij Carplaylux (geëxploiteerd door Batterijen.net) in België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje — en hoe dit van toepassing is op CarPlay-systemen, Android Auto-units, OEM- en LED-verlichting, auto-elektronica en interieur- en exterieuraccessoires.
Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, begint in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. U hoeft geen reden op te geven en wij brengen geen annuleringskosten in rekening voor het uitoefenen van dit recht.
Annuleringsbeleid en retour- en terugbetalingsbeleid als één proces
Om verwarring te voorkomen leggen we uit hoe beide documenten zich tot elkaar verhouden. Dit annuleringsbeleid beschrijft uw wettelijke recht om een aankoop op grond van het toepasselijke EU-consumentenrecht te herroepen en hoe u ons daarvan op de hoogte stelt. Ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft vervolgens de praktische stappen voor het terugsturen van goederen en de terugbetaling. Deze pagina behandelt vooral het wettelijke herroepingsrecht; het retourbeleid behandelt de praktische retourprocedure.
Dit annuleringsbeleid behandelt
Uw wettelijke herroepingsrecht, de toepasselijke termijn, hoe u ons informeert, het modelformulier voor herroeping en de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Ons retour- en terugbetalingsbeleid behandelt
De praktische stappen voor het verpakken en terugsturen van een artikel naar ons adres in Dordrecht, de beoordeling na ontvangst en de verwerking van uw terugbetaling.
Het herroepingsrecht van 14 dagen in detail
Als consument die online koopt, kunt u recht hebben op het herroepingsrecht uit Richtlijn 2011/83/EU, zoals omgezet in de nationale wetgeving van het toepasselijke land. Voor een bestelling via carplaylux.com betekent dit in het algemeen het volgende:
14 kalenderdagen, geen werkdagen
U heeft in beginsel 14 kalenderdagen — inclusief weekenden en feestdagen — vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.
Gesplitste levering of meerdere artikelen
Als één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop u het laatste goed ontvangt.
Geen reden nodig
U hoeft uw beslissing om de overeenkomst te herroepen niet te motiveren.
Geen annuleringskosten
Wij brengen geen administratie- of annuleringskosten in rekening voor een geldige herroeping. De rechtstreekse kosten van het terugzenden kunnen, waar wettelijk toegestaan en vooraf meegedeeld, voor uw rekening zijn.
Vijf stappen van begin tot eind
U kunt uw herroeping bij Carplaylux eenvoudig schriftelijk doorgeven. Hieronder ziet u de stappen:
Laat het ons binnen 14 dagen weten
Stuur vóór het einde van de herroepingstermijn een e-mail naar info@carplaylux.com met uw bestelnummer en een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Gebruik desgewenst het modelformulier
U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, zelf een duidelijke verklaring schrijven of ons contactformulier gebruiken. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Ontvang onze bevestiging
Wij streven ernaar uw herroeping binnen 1 werkdag te bevestigen. Als het artikel al is verzonden, ontvangt u waar nodig retourinstructies en ons retouradres.
Stuur de goederen terug als deze al zijn ontvangen
Als u de goederen al heeft ontvangen, moet u deze in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd terugzenden. U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ontvang uw terugbetaling
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken. Wettelijk vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats, waarbij wij de terugbetaling mogen uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Als u herroept voordat uw bestelling is verzonden, hoeft u uiteraard niets terug te sturen. Wij verwerken dan de toepasselijke terugbetaling.
U kunt dit formulier gebruiken
U bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken; een ondubbelzinnige verklaring is voldoende. U kunt desgewenst het onderstaande formulier kopiëren, invullen en per e-mail sturen naar info@carplaylux.com.
Hierbij deel/deel ik/wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer: [uw bestelnummer]
Bestelde product(en): [productnaam/-namen]
Besteld op: [besteldatum]
Ontvangen op: [ontvangstdatum]
Naam consument(en): [uw volledige naam]
Adres consument(en): [uw adres]
Datum: [datum van vandaag]
U kunt dit formulier per e-mail indienen. Afdrukken, ondertekenen en per post versturen is niet nodig.
Herroepingsrecht en beoordeling van het product
Voor de onderstaande productcategorieën kan het wettelijke herroepingsrecht gelden. U mag een product tijdens de bedenktijd beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan een vergoeding verschuldigd zijn. De originele verpakking is wenselijk, maar het ontbreken daarvan beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch.
Draadloze CarPlay-systemen
Standaardunits die niet speciaal voor een voertuig zijn aangepast, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Android Auto-multimedia-units
Units die niet speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of aangepast, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
LED-koplamp- en achterlichtsets
Standaard verlichtingssets die niet speciaal volgens uw specificaties zijn aangepast, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
Auto-elektronica
Regelmodules en instrumentenclusters, voor zover geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Interieur- en exterieuraccessoires
Standaard sier- en stylingaccessoires, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Waar relevant vermelden wij op de productpagina dat een artikel voertuigspecifiek of op basis van voertuiggegevens wordt geleverd. Voertuigspecifiek zijn betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een wettelijke uitzondering kan gelden
Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU bevat specifieke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Een uitzondering geldt alleen wanneer de betreffende wettelijke voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen. Dat wordt per product en bestelling beoordeeld.
Geïnstalleerde producten
Installatie van een product beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Wel kan gebruik of installatie die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen leiden tot waardevermindering. Voor daadwerkelijk maatwerk kan een afzonderlijke wettelijke uitzondering gelden.
Waardevermindering door gebruik
Als een product in waarde is verminderd door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
VIN-specifieke originele OEM-onderdelen
Een VIN-koppeling of compatibiliteitscontrole maakt een product niet automatisch uitgezonderd van het herroepingsrecht. Alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is en aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kan een uitzondering gelden.
Deze uitleg sluit aan op de wettelijke uitzonderingen die ook worden behandeld in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Als u twijfelt of voor een product een wettelijke uitzondering geldt, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
Het artikel naar ons terugsturen
Als u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept en de bestelling al heeft ontvangen, geldt voor het terugsturen in het algemeen het volgende:
Hoe en wanneer u wordt terugbetaald
Na een geldige herroeping gelden voor de terugbetaling in het algemeen de volgende regels.
Informatie per land waarin wij leveren
Het herroepingsrecht van 14 dagen is op EU-niveau geharmoniseerd door Richtlijn 2011/83/EU en in nationale wetgeving omgezet. De precieze nationale regels en bevoegde instanties kunnen verschillen. Hieronder staat een algemeen overzicht voor de landen waarin wij leveren:
België
Tsjechië
Frankrijk
Duitsland
Hongarije
Italië
Kroatië
Nederland
Oostenrijk
Portugal
Slowakije
Slovenië
Spanje
Dit overzicht is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen juridisch advies. Voor vragen over uw specifieke situatie kunt u contact opnemen met de bevoegde nationale consumenteninstantie of onafhankelijk juridisch advies inwinnen.
Belangrijk over voertuigveiligheid en productconditie
Bij verlichting en elektronische componenten kan installatie invloed hebben op de staat en waarde van het product. Installatie beëindigt het wettelijke herroepingsrecht echter niet automatisch. Wel kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten kan een afzonderlijke wettelijke uitzondering gelden.
- Controleer vóór installatie zorgvuldig de compatibiliteit en productspecificaties. Installatie beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan wel tot waardevermindering leiden.
- Twijfelt u over pasvorm of compatibiliteit? Neem dan bij voorkeur vóór installatie contact met ons op via info@carplaylux.com.
- Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product staan los van het herroepingsrecht. Installatie neemt wettelijke conformiteitsrechten niet automatisch weg.
Wij maken het zo eenvoudig mogelijk
U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 09:00–17:00 uur. Wij streven ernaar binnen 1 werkdag op een herroepingsverzoek te reageren.
Laatst bijgewerkt / ingangsdatum: 24 augustus 2026 · Carplaylux wordt geëxploiteerd door Batterijen.net (KVK 82259844), btw-nummer NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nederland.