Verzendbeleid
Verzend beleid
Hoe wij iedere bestelling vanuit ons magazijn in Dordrecht, Nederland, controleren, verwerken, verzenden en volgen tot aan uw deur — inclusief uw wettelijke leveringsrechten, wie het risico tijdens het vervoer draagt en ons douanebeleid voor alle dertien EU-landen waar wij leveren.
Ordercontrole en voertuigcompatibiliteit
Omdat vrijwel ieder product dat wij verkopen is afgestemd op een specifiek automerk, model, chassiscode en bouwjaar, controleren wij de compatibiliteit voordat uw bestelling wordt vrijgegeven voor verzending. Dankzij deze extra controle kunnen wij met vertrouwen de compatibiliteitsgarantie bieden zoals beschreven in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Na het plaatsen van uw bestelling kunnen wij contact met u opnemen via WhatsApp of e-mail om uw voertuiggegevens te bevestigen voordat wij uw product inkopen of verzenden. Afhankelijk van het artikel kunnen wij vragen om:
- Uw voertuigidentificatienummer (VIN)
- Het merk, model en bouwjaar van uw voertuig
- Foto's van uw huidige koplampen, achterlichten of dashboard, indien relevant voor de pasvorm
Deze controle helpt voorkomen dat u een incompatibel onderdeel ontvangt en vermindert onnodige retourzendingen. Zodra uw voertuiggegevens zijn bevestigd, gaan wij verder met verwerking en verzending zoals beschreven in Sectie 2.
Waarom wij dit vragen
Fabrieksbedrading, bevestigingspunten en stekkertypen kunnen binnen hetzelfde modeljaar verschillen per uitvoering en regio. Een snelle VIN- of fotocontrole vóór verzending is veel efficiënter dan een retour na levering. Als wij een fout maken bij de compatibiliteitscontrole, komt u volgens ons Retour- & terugbetalingsbeleid in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Uiterste besteltijd en verwerking
16:00 CET
Maandag t/m vrijdag (Midden-Europese tijd, Amsterdam). Bestellingen die na dit tijdstip worden bevestigd, gelden als ontvangen op de volgende werkdag.
1–2 werkdagen
Maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. De verwerking begint nadat de voertuigcompatibiliteit (Sectie 1) is bevestigd.
Nederland
Iedere bestelling wordt vanuit de Europese Unie verzonden. Zie Sectie 7 voor volledige informatie over douane en invoer.
Verwerkingstijd en vervoerstijd zijn afzonderlijke termijnen. Verwerking is de tijd die wij nodig hebben om uw bestelling te controleren, in te kopen en verzendklaar te maken; vervoerstijd (Sectie 3) is de tijd die de vervoerder nodig heeft vanaf het moment van afhalen tot de levering.
Levertijd en uw wettelijke leveringsrechten
Onze overeengekomen levertijd. Standaardverzending duurt doorgaans 15 tot 25 werkdagen tijdens het vervoer, nadat uw bestelling is verwerkt. Deze termijn wordt vóór uw bestelling aan u getoond en geldt als de met u overeengekomen levertijd, en niet slechts als een vrijblijvende schatting, overeenkomstig artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
De wettelijke maximumtermijn. Wanneer handelaar en consument geen specifieke levertijd zijn overeengekomen, schrijft EU-recht in beginsel voor dat uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst wordt geleverd. Omdat wij vóór bevestiging van uw bestelling uitdrukkelijk een termijn van 15–25 werkdagen communiceren en overeenkomen, geldt die overeengekomen termijn voor uw bestelling. Als voor een specifieke bestelling uitzonderlijk geen termijn is meegedeeld, geldt de wettelijke termijn van 30 dagen.
Als wij de overeengekomen termijn niet halen
Als uw bestelling niet binnen de overeengekomen termijn is geleverd (of, wanneer geen termijn is overeengekomen, binnen 30 dagen), kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die aanvullende termijn niet, dan kunt u de overeenkomst beëindigen en ontvangt u een volledige terugbetaling zonder inhouding.
U kunt in bepaalde gevallen ook onmiddellijk beëindigen zonder aanvullende termijn, bijvoorbeeld wanneer wij weigeren te leveren of wanneer tijdige levering gezien de omstandigheden essentieel was en duidelijk is dat wij die termijn niet zullen halen.
Hoe Carplaylux dit in de praktijk toepast
Voordat uw bestelling wordt verwerkt, bevestigen wij de verwachte levertijd. Is die termijn langer dan u wilt wachten, dan kunt u vóór verwerking annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling; u hoeft dan niet eerst te wachten totdat een levertermijn wordt overschreden.
Wilt u voor een reeds bevestigde bestelling een beroep doen op deze regeling, e-mail dan info@carplaylux.com met uw bestelnummer. Zodra is vastgesteld dat u volgens deze sectie recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze zonder onnodige vertraging.
Vervoerders, tracking en verzendbevestiging
Vervoerders die wij gebruiken
Iedere bestelling van Carplaylux wordt verzonden met DHL of UPS. De vervoerder wordt per bestelling gekozen op basis van productformaat, bestemming en beschikbare dienstverlening in de dertien landen waar wij leveren. Beide vervoerders bieden track-and-trace in België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje.
Wij gebruiken voor bestellingen geen niet-traceerbare of anonieme verzendmethoden. Ieder pakket — ook grote en waardevolle artikelen zoals infotainmentsystemen en verlichtingssets — krijgt een traceerbaar zendingsnummer van afhaling tot levering.
Trackingbevestiging
Zodra uw bestelling door DHL of UPS is afgehaald, sturen wij u per e-mail of WhatsApp een verzendbevestiging met trackingnummer en een link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.
Heeft u vragen over uw zending, dan kan ons team de actuele trackingstatus voor u controleren. Neem contact op via info@carplaylux.com.
Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending voor iedere bestelling op carplaylux.com met levering in België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje. Er geldt geen minimum bestelbedrag. De standaardverzendkosten bij het afrekenen zijn €0,00 en worden vóór betaling bevestigd.
Alle productprijzen op carplaylux.com zijn inclusief toepasselijke btw, zoals beschreven in Sectie 11 van onze Juridische kennisgeving. Als wij in de toekomst een optionele versnelde of expresverzending aanbieden, worden eventuele extra kosten daarvoor vóór afronding van uw bestelling duidelijk weergegeven en bevestigd. Standaardverzending blijft gratis.
Standaardverzending
€0,00
Voor iedere bestelling naar iedere bestemming waar wij leveren.
Risico van verlies of beschadiging
Volgens artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten gaat het risico van verlies of beschadiging van goederen bij een consumentenkoop pas over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit heeft genomen — dus niet wanneer wij de goederen verzenden en ook niet tijdens vervoer door onze gekozen vervoerder. Dit is dwingende consumentenbescherming en kan voor B2C-bestellingen niet door dit beleid worden uitgesloten.
Terwijl uw bestelling onderweg is
Vanaf het moment dat DHL of UPS uw bestelling bij ons afhaalt totdat deze fysiek aan u is geleverd, blijft het risico van verlies, diefstal of transportschade bij Batterijen.net / Carplaylux. Raakt uw pakket kwijt of komt het beschadigd aan, dan lossen wij dit overeenkomstig Sectie 9 van ons Retour- & terugbetalingsbeleidop zonder kosten voor u.
Als u zelf een vervoerder kiest
In het uitzonderlijke geval dat u ons uitdrukkelijk vraagt uw bestelling over te dragen aan een door uzelf gekozen vervoerder die wij normaal niet aanbieden, kan het risico volgens de toepasselijke wet overgaan wanneer die vervoerder de goederen op uw instructie in ontvangst neemt. Wij bevestigen schriftelijk wanneer dit voor uw bestelling van toepassing is.
Douane, invoer-btw en oorsprong van uw bestelling
Sommige onderdelen in ons assortiment worden oorspronkelijk buiten de Europese Unie vervaardigd. Om onverwachte kosten bij levering te voorkomen, importeert Batterijen.net deze voorraad in de Europese Unie en handelt zij de toepasselijke douaneformaliteiten en invoer-btw af voordat uw bestelling in ons systeem wordt geplaatst. Wat DHL of UPS bij ons afhaalt en bij u bezorgt, is in deze situatie een intra-EU-zending vanuit Nederland.
Wat dit voor u betekent
- Omdat uw bestelling vanuit Nederland naar een andere EU-lidstaat wordt verzonden, kan zij binnen de interne EU-markt worden vervoerd.
- Voor bestellingen die vanuit Nederland worden verzonden naar België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië of Spanje worden bij levering geen afzonderlijke invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten in rekening gebracht.
- U hoeft voor zo'n zending geen douaneaangifte of inklaringsdocumenten in te vullen om uw pakket te ontvangen.
- De btw-inclusieve prijs die u bij het afrekenen betaalt, is de prijs van uw bestelling; voor deze intra-EU-zending ontvangt u geen afzonderlijke factuur voor invoer-btw van de vervoerder.
Juridische basis
Wanneer goederen buiten de douane-unie van de EU zijn vervaardigd, worden zij door Batterijen.net ingevoerd overeenkomstig het Douanewetboek van de Unie (Verordening (EU) nr. 952/2013) en vóór wederverkoop in het vrije verkeer gebracht. Daarna is vervoer tussen EU-lidstaten — waaronder de dertien landen waar wij leveren — een intra-Uniezending en geen nieuwe invoer waarvoor opnieuw invoerrechten of invoer-btw verschuldigd zijn.
Mocht een specifiek artikel uitzonderlijk rechtstreeks van buiten het douanegebied van de EU worden verzonden, dan vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk op de betreffende productpagina en bij het afrekenen, samen met eventuele toepasselijke invoer-btw of invoerrechten.
Vertraging bij levering
Wij doen wat redelijkerwijs binnen onze controle ligt om uw bestelling binnen de overeengekomen termijn van 15–25 werkdagen te laten bezorgen. Soms kunnen verstoringen bij de vervoerder, extreem weer of onvoorziene operationele problemen bij DHL of UPS vertraging veroorzaken. Zodra wij hiervan op de hoogte zijn, informeren wij u waar passend. Uw rechten uit Sectie 3 blijven van toepassing.
Overmacht
Zoals beschreven in Sectie 9 van onze Juridische kennisgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging die daadwerkelijk wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, stakingen, pandemieën of infrastructuurstoringen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten uit Sectie 3, waaronder waar toepasselijk het geven van een redelijke aanvullende levertermijn en vervolgens beëindiging met terugbetaling als levering uitblijft.
Onjuiste of onvolledige verzendgegevens
Controleer uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig wanneer u bestelt. Carplaylux is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte afleveringen voor zover deze rechtstreeks zijn veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die de klant bij het afrekenen heeft verstrekt.
Ontdekt u kort na uw bestelling een fout in de verzendgegevens, neem dan direct contact met ons op via info@carplaylux.com. Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best de gegevens kosteloos te corrigeren voordat de zending vertrekt.
Landspecifieke informatie over levering
De hierboven beschreven leveringsrechten, risico-overgang en douanepositie zijn gebaseerd op EU-regels die nationaal zijn omgezet. Open hieronder uw land voor een algemene verwijzing naar nationale wetgeving en de relevante consumenteninstantie bij leveringsgeschillen.
BelgiëNationale omzetting: Belgisch Wetboek van economisch recht, Boek VI, met bepalingen over levering en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: FOD Economie / SPF Économie, economie.fgov.be.
Nationale omzetting: Tsjechisch Burgerlijk Wetboek (zákon č. 89/2012 Sb.), met bepalingen over levering en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.cz.
Nationale omzetting: Franse Code de la consommation, artikelen L216-1 tot en met L216-6, over leveringstermijnen en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: DGCCRF, economie.gouv.fr/dgccrf.
Nationale omzetting: Duits Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), §§447 en 475(2), over risico-overgang bij consumentenkoop (Verbrauchsgüterkauf).
Bevoegde consumenteninstantie: Uw regionale Verbraucherzentrale, verbraucherzentrale.de.
Nationale omzetting: Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.), met bepalingen over leveringstermijnen.
Bevoegde consumenteninstantie: Hongaarse consumentenbeschermingsautoriteit, fogyasztovedelem.kormany.hu.
Nationale omzetting: Italiaanse Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, zoals gewijzigd), artikel 61 over levering.
Bevoegde consumenteninstantie: AGCM, agcm.it.
Nationale omzetting: Kroatische consumentenbeschermingswet (ZZP), met bepalingen over leveringstermijnen en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: Državni inspektorat, direktno.hr.
Nationale omzetting: Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, artikel 7:11 over risico-overgang bij consumentenkoop.
Bevoegde consumenteninstantie: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl.
Nationale omzetting: Oostenrijkse FAGG, met bepalingen over levering en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: Internet Ombudsmann, ombudsmann.at.
Nationale omzetting: Decreto-Lei 24/2014, met bepalingen over levering bij overeenkomsten op afstand.
Bevoegde consumenteninstantie: Direção-Geral do Consumidor, consumidor.gov.pt.
Nationale omzetting: Toepasselijke Slowaakse consumentenwetgeving voor overeenkomsten op afstand, met bepalingen over levering.
Bevoegde consumenteninstantie: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), soi.sk.
Nationale omzetting: Sloveense consumentenbeschermingswet (ZVPot-1), met bepalingen over levering en risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: Tržni inšpektorat RS (TIRS), gov.si/trzni-inspektorat.
Nationale omzetting: TRLGDCU, artikel 66 bis, over leveringstermijnen, en artikel 66 ter over risico-overgang.
Bevoegde consumenteninstantie: Uw regionale Dirección General de Consumo, informatie via consumo.gob.es.
Dit landspecifieke overzicht is bedoeld voor transparantie en algemene informatie en vormt geen individueel juridisch advies. Neem voor vragen over uw specifieke situatie contact op met de hierboven genoemde nationale instantie of win onafhankelijk juridisch advies in.
Vragen over uw zending?
Ons team streeft ernaar iedere vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden, maandag t/m vrijdag van 09:00–17:00 CET. Vermeld uw bestelnummer zodat wij de trackingstatus direct kunnen controleren.
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 09:00–17:00 CET (Amsterdam) · Wij streven naar een reactie binnen 1 werkdag.
Laatst bijgewerkt en van kracht: 24 augustus 2026 · Dit verzendbeleid moet samen met onze Juridische kennisgeving en ons Retour- & terugbetalingsbeleid worden gelezen voor een volledig beeld van uw consumentenrechten.
Carplaylux is de handelsnaam van Batterijen.net · KVK 82259844 · BTW NL003661115B65 · Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nederland.