Garantie- en productgarantiebeleid
Twee jaar bescherming, standaard bij iedere bestelling
Elk product dat door Carplaylux (geëxploiteerd door Batterijen.net) aan consumenten wordt verkocht, valt onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsregels. Richtlijn (EU) 2019/771 vormt hiervoor een Europees minimumkader. De concrete duur en regels worden bepaald door het toepasselijke nationale recht en kunnen per land gunstiger zijn. Deze wettelijke bescherming staat los van het herroepingsrecht en van eventuele commerciële fabrieks- of leveranciersgaranties.
Uw dwingende wettelijke conformiteitsrechten gelden automatisch en zonder extra kosten. Een productpagina of commerciële garantie van een fabrikant of leverancier kan deze rechten niet beperken.
Uw herroepingsrecht, wettelijke conformiteitsrechten en eventuele fabrieksgarantie zijn niet hetzelfde
Deze vormen van bescherming kunnen naast elkaar bestaan. Een commerciële garantie vervangt uw wettelijke consumentenrechten niet:
Herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel 14 dagen om zonder opgave van reden te herroepen. U mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Meer informatie staat in ons Retour- & terugbetalingsbeleid. Installatie doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar verdergaand gebruik dan noodzakelijk kan tot waardevermindering leiden.
Wettelijke conformiteitsrechten
De verkoper moet een product leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Richtlijn (EU) 2019/771 stelt hiervoor minimumregels; de precieze duur, bewijsregels en remedies volgen uit het toepasselijke nationale recht. Een commerciële garantiekaart doet hier niets aan af.
Fabrieks- / leveranciersgarantie
Een eventuele aanvullende commerciële garantie van de fabrikant of leverancier kan extra dekking of service bieden. De voorwaarden en duur kunnen per product verschillen. Zo'n garantie geldt naast, en nooit in plaats van, uw dwingende wettelijke rechten.
Wat Richtlijn (EU) 2019/771 voor consumenten regelt
Richtlijn (EU) 2019/771 bevat minimumregels voor de verkoop van goederen aan consumenten in de EU. De richtlijn is omgezet in nationaal recht; daardoor kunnen bepaalde termijnen en bewijsregels per land verschillen of gunstiger zijn:
Europees minimumkader
De EU-regels voorzien in een minimumperiode waarin de verkoper aansprakelijk is voor gebrek aan conformiteit. Nationale wetgeving kan consumenten ruimere bescherming geven. Daarom moet voor België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje steeds het toepasselijke nationale recht worden bekeken.
Wettelijk bewijsvermoeden
Voor gebreken die binnen de wettelijk bepaalde bewijsperiode zichtbaar worden, kan een wettelijk vermoeden gelden dat het gebrek al bij levering bestond, tenzij het tegendeel wordt aangetoond. De duur van deze periode kan per land verschillen.
Onafhankelijk van commerciële garantie
Uw wettelijke conformiteitsrechten bestaan onafhankelijk van een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie en kunnen ook relevant zijn nadat de herroepingstermijn is verstreken.
Ook relevant voor bevestigde voertuigcompatibiliteit
Wanneer wij op basis van de door u verstrekte voertuiggegevens uitdrukkelijk bevestigen dat een product geschikt is voor een specifieke toepassing, kan die bevestigde compatibiliteit onderdeel zijn van wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Welke wettelijke oplossingen beschikbaar kunnen zijn
Bij non-conformiteit voorziet het toepasselijke consumentenrecht in verschillende remedies. Welke oplossing als eerste kan worden verlangd, hangt af van de omstandigheden en het toepasselijke nationale recht. In het algemeen gaat het om:
Reparatie
Herstel kan een passende eerste remedie zijn en moet, wanneer wettelijk vereist, kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.
Vervanging
Vervanging kan beschikbaar zijn wanneer dit volgens de toepasselijke regels passend en mogelijk is.
Prijsvermindering
Een evenredige prijsvermindering kan onder de wettelijke voorwaarden beschikbaar zijn, bijvoorbeeld wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet tijdig uitgevoerd is.
Ontbinding van de overeenkomst
Ontbinding en terugbetaling kunnen onder de wettelijke voorwaarden beschikbaar zijn. Bij een gering gebrek kan het recht op ontbinding beperkt zijn.
Een wettelijke remedie mag alleen worden geweigerd wanneer daarvoor volgens het toepasselijke recht een geldige grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer deze onmogelijk of onevenredig kostbaar is.
Eventuele extra garantie naast uw wettelijke rechten
Naast uw wettelijke conformiteitsrechten kunnen sommige producten een commerciële fabrieks- of leveranciersgarantie hebben. De exacte voorwaarden en duur moeten op de betreffende productpagina of in de garantievoorwaarden worden vermeld:
Originele OEM-onderdelen
Een eventuele fabrieksgarantie verschilt per merk en onderdeel. Bij gebruikte OEM-onderdelen geldt uitsluitend de commerciële garantietermijn die uitdrukkelijk bij het product is vermeld, naast de wettelijke rechten.
Aftermarket-elektronica
CarPlay-units, Android Auto-multimediasystemen en regelmodules van aftermarketleveranciers; de commerciële garantie geldt alleen voor zover deze bij het specifieke product is vermeld.
LED-koplamp- & achterlichtsystemen
Voor LED-producten kan een aanvullende leveranciersgarantie gelden. De exacte duur is uitsluitend de termijn die op de betreffende productpagina of in de toepasselijke garantievoorwaarden staat.
Interieur- & exterieuraccessoires
Voor sier-, styling- en niet-elektronische accessoires geldt een eventuele commerciële garantie uitsluitend volgens de termijn die bij het specifieke product is vermeld.
Het verschil tussen een gebrek en schade door andere oorzaken
Bij iedere claim beoordelen wij de oorzaak en de toepasselijke wettelijke of commerciële garantievoorwaarden. In het algemeen geldt:
Kan onder de dekking vallen
- Productie- of fabricagegebreken
- Materiaalgebreken bij normaal en bedoeld gebruik
- Functionele gebreken, bijvoorbeeld een scherm, module of lamp die niet correct meer werkt
- Producten die bij eerste ingebruikname al niet functioneren (DOA)
Niet automatisch gedekt
- Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste installatie
- Water- of vochtschade buiten de opgegeven beschermingsklasse van het product
- Fysieke schade door een botsing, ongeval of onjuiste behandeling na levering
- Normale slijtage door regulier langdurig gebruik
- Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen, demontage of reparaties
- Incompatibiliteit die uitsluitend is ontstaan door onjuiste of onvolledige voertuiggegevens die door de klant zijn verstrekt
Ook wanneer een situatie hierboven als mogelijk niet gedekt staat, beoordelen wij de concrete oorzaak. Dwingende wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze lijst worden uitgesloten.
Fabrieksgarantie geldt naast uw wettelijke rechten
Wanneer wij originele OEM-onderdelen verkopen, bijvoorbeeld van BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Jaguar, Bentley of Lamborghini, kan daarnaast een commerciële fabrieksgarantie gelden. De voorwaarden verschillen per merk en kunnen afhangen van de vraag of het onderdeel nieuw of gebruikt is. Een dergelijke garantie kan uw wettelijke rechten aanvullen, maar niet beperken.
Vijf stappen voor de behandeling van een mogelijk gebrekkig product
Voor een beroep op wettelijke conformiteit of een toepasselijke commerciële garantie kunt u de volgende stappen volgen:
Neem contact met ons op
E-mail info@carplaylux.com en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er mis is. Meld een gebrek binnen de termijn die volgens het toepasselijke recht of de commerciële garantie geldt.
Vermeld uw aankoopgegevens
Vermeld uw bestelnummer zodat wij de leverdatum en het betreffende product kunnen controleren.
Stuur indien relevant foto's of video
Als het probleem zichtbaar of aantoonbaar is, kunt u duidelijke foto's of een korte video meesturen. Dit kan de beoordeling versnellen.
Bevestig uw voertuiggegevens (VIN)
Bij voertuigspecifieke producten kunnen wij uw VIN opnieuw opvragen om de compatibiliteit te controleren.
Ontvang onze beoordeling
Wij streven ernaar een claim binnen één werkdag te bevestigen. De inhoudelijke beoordeling volgt zo snel mogelijk nadat wij de benodigde informatie en, indien noodzakelijk, het geretourneerde product hebben ontvangen. De uiteindelijke remedie volgt uit de toepasselijke wettelijke of commerciële garantievoorwaarden.
Wanneer een retourzending noodzakelijk is voor de behandeling van een gegronde wettelijke conformiteitsclaim, worden de noodzakelijke kosten behandeld overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
Toepassing van Richtlijn (EU) 2019/771 in onze markten
Richtlijn (EU) 2019/771 is in nationaal recht omgezet. Daardoor kunnen termijnen, bewijsvermoedens en aanvullende consumentenrechten per land verschillen. Hieronder staat algemene informatie per markt:
België
Tsjechië
Frankrijk
Duitsland
Hongarije
Italië
Kroatië
Nederland
Oostenrijk
Portugal
Slowakije
Slovenië
Spanje
Dit overzicht is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen individueel juridisch advies. Bij twijfel over uw specifieke situatie kunt u contact opnemen met de bevoegde nationale consumenteninstantie of een juridisch deskundige.
Laat ons weten wat er mis is
U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 CET. Wij streven ernaar garantie- en conformiteitsclaims binnen één werkdag te bevestigen.
Let op: EU-consumentenrecht bevat minimumregels voor wettelijke conformiteit. De concrete bescherming volgt uit de nationale omzetting daarvan en staat los van eventuele aanvullende commerciële fabrieksgaranties.
Laatst bijgewerkt / ingangsdatum: 24 augustus 2026 · Carplaylux wordt geëxploiteerd door Batterijen.net (KVK 82259844), BTW NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nederland.