Beleid voor klachten en geschillenbeslechting
Als er iets misgaat, leest u hierprecieshoe wij het proberen op te lossen
Op deze pagina leggen wij stap voor stap uit hoe u een klacht kunt indienen over een bestelling, product of onze dienstverlening, welke reactietermijnen wij nastreven, wat u kunt doen als u niet tevreden bent met onze eerste reactie en welke buitengerechtelijke mogelijkheden mogelijk beschikbaar zijn in het land waar u woont.
Laatst bijgewerkt / ingangsdatum: 24 augustus 2026
Een duidelijke procedure, geen formaliteit
Carplaylux is een handelsnaam van Batterijen.net (KVK 82259844, btw-nummer NL003661115B65), een in Nederland geregistreerde onderneming die CarPlay- en Android Auto-systemen, OEM- en OEM-style verlichting en auto-elektronica verkoopt in België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Kroatië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje.
Omdat veel van onze producten voertuigspecifiek zijn, kunnen er soms vragen ontstaan over compatibiliteit, levering of het product zelf. In dit beleid leggen wij uit hoe wij klachten behandelen en welke reactietermijnen wij daarbij nastreven.
Waarop dit beleid van toepassing is
Dit beleid geldt voor klachten over onder meer een bestelling, de staat of compatibiliteit van een product, levering, betaling of onze klantenservice. Het geldt naast uw wettelijke consumentenrechten en vervangt deze niet. Ook blijven de specifieke voorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid en verzendbeleid van toepassing.
Gaat uw klacht specifiek over een retour, terugbetaling of omruiling, raadpleeg dan ook ons retour- en terugbetalingsbeleid. Deze pagina legt uit wat u kunt doen als u het niet eens bent met de manier waarop uw klacht of verzoek is behandeld.
Zo dient u rechtstreeks een klacht bij ons in
Veel problemen kunnen het snelst worden besproken door eerst rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Zo werkt onze interne procedure:
E-mail support@carplaylux.com
Stuur uw klacht naarsupport@carplaylux.com, ons e-mailadres voor klachten en ondersteuningsvragen.
Vermeld uw bestelnummer
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk: wat er is gebeurd, wanneer dit gebeurde en welke oplossing u verwacht. Voeg indien relevant foto’s of andere informatie toe die ons kan helpen de klacht te beoordelen.
Wij streven naar een reactie binnen 14 dagen
Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst op uw klacht te reageren of de ontvangst ervan te bevestigen en u te informeren over de vervolgstappen. Eventuele dwingende wettelijke termijnen blijven onverkort van toepassing.
Doel: oplossing binnen 30 dagen
Ons doel is klachten waar mogelijk binnen 30 kalenderdagen na het eerste contact af te handelen. Complexe zaken, bijvoorbeeld wanneer aanvullend onderzoek naar voertuigcompatibiliteit nodig is, kunnen langer duren. In dat geval proberen wij u hierover te informeren.
Deze termijnen zijn interne servicedoelstellingen en vervangen uw wettelijke rechten niet. Dwingende nationale regels en termijnen hebben altijd voorrang.
Als u niet tevreden bent met onze eerste reactie
Bent u niet tevreden met onze eerste reactie, dan kunt u vragen om een aanvullende beoordeling van uw klacht.
Vraag om beoordeling door het management
Reageer op de bestaande e-mailwisseling of stuur opnieuw een e-mail naar support@carplaylux.com en vermeld duidelijk dat u om beoordeling door het management vraagt. Vermeld daarbij uw oorspronkelijke klacht of bestelnummer.
Doel: managementreactie binnen 7 dagen
Na escalatie streven wij ernaar dat een andere verantwoordelijke de zaak beoordeelt en binnen 7 kalenderdagen reageert met een beslissing of vervolgstap. Dit is een servicedoelstelling en geen beperking van wettelijke termijnen of rechten.
U kunt verdere stappen nemen
Als de interne beoordeling uw klacht niet oplost, kunt u gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting, bemiddeling of juridische mogelijkheden voor zover deze volgens het toepasselijke recht beschikbaar zijn. Onze interne procedure beperkt uw wettelijke rechten niet.
Buitengerechtelijke mogelijkheden voor EU-consumenten
Als uw klacht na onze interne procedure niet is opgelost, kan er afhankelijk van uw woonland, het soort geschil en de toepasselijke nationale regels een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) beschikbaar zijn. Richtlijn 2013/11/EU vormt hiervoor een Europees kader, dat nationaal is uitgevoerd. Toelatingsvoorwaarden, kosten, bevoegdheid en de vraag of deelname door een handelaar verplicht is, kunnen per instantie en land verschillen.
Het voormalige Europese ODR-platform is beëindigd en verwerkt geen nieuwe geschillen meer. Voor actuele informatie over erkende instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunt u de informatie van de Europese Commissie raadplegen via hetEU-portaal voor consumentengeschillenportaal. Hieronder geven wij daarnaast algemene informatie per land. Controleer altijd de actuele bevoegdheid en voorwaarden van de betreffende instantie.
Voor veel ADR-procedures moet u eerst geprobeerd hebben het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Termijnen en andere voorwaarden verschillen per land en instantie; controleer daarom de actuele regels van de betreffende ADR-instantie.
Bemiddeling kan een aanvullende oplossing zijn
Bemiddelingsdiensten verschillen per land
In verschillende landen bestaan bemiddelings- of geschilleninstanties die consumenten en ondernemingen kunnen helpen een oplossing te vinden. Beschikbaarheid, bevoegdheid en voorwaarden verschillen per land en soort geschil.
Deelname door Carplaylux
Wanneer een passende erkende bemiddelingsprocedure beschikbaar is, beoordelen wij een verzoek tot deelname overeenkomstig de toepasselijke regels en eventuele verplichtingen. Waar deelname vrijwillig is, kunnen wij per geval besluiten deel te nemen.
Hoe u begint
Stuur een e-mail naar support@carplaylux.com als u een bemiddelingsprocedure wilt voorstellen en vermeld de betreffende instantie. Wij laten u weten welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Als een geschil aan de rechter wordt voorgelegd
Klachtenbehandeling, escalatie, ADR en bemiddeling kunnen helpen een geschil zonder gerechtelijke procedure op te lossen. Als dat niet lukt, blijven de wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen bestaan.
| Toepasselijk recht | Op consumentenovereenkomsten kunnen Europese en nationale consumentenregels van toepassing zijn. Dwingende consumentenbescherming die volgens het toepasselijke internationaal privaatrecht geldt, kan niet door onze algemene voorwaarden worden uitgesloten. |
| Waar u een procedure kunt starten | Welke rechter bevoegd is, wordt bepaald door de toepasselijke Europese en nationale bevoegdheidsregels. Consumenten kunnen onder bepaalde voorwaarden een procedure starten bij de rechter van hun woonplaats. |
| Onze vestigingsplaats | Carplaylux/Batterijen.net is in Nederland gevestigd. De bevoegdheid van Nederlandse of buitenlandse rechters wordt bepaald door de toepasselijke regels; dwingende consumentenrechten blijven daarbij behouden. |
| Rechtskeuze | Voor onze contractuele relatie geldt het recht zoals bepaald in onze algemene voorwaarden en door toepasselijke Europese regels van internationaal privaatrecht. Een rechtskeuze mag dwingende consumentenbescherming waarop u recht heeft niet ontnemen. |
Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten die op u van toepassing zijn. De volledige contractuele voorwaarden vindt u in onzeAlgemene voorwaarden.
Consumenten- en ADR-informatie per land
Hieronder vindt u algemene informatie over consumenteninstanties en mogelijke ADR- of bemiddelingsmogelijkheden in de dertien landen waar wij leveren. Welke instantie daadwerkelijk bevoegd is, hangt af van het type geschil, de woonplaats van de consument, de sector en de actuele nationale regels.
België
Tsjechië
Frankrijk
Duitsland
Hongarije
Italië
Kroatië
Nederland
Oostenrijk
Portugal
Slowakije
Slovenië
Spanje
Contactgegevens, bevoegdheden en erkenningen van ADR-instanties kunnen wijzigen. Raadpleeg voor actuele informatie het overzicht van de Europese Commissie via hetEU-portaal voor consumentengeschillenportaal. Dit overzicht is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen juridisch advies.
Veel klachten kunnen sneller rechtstreeks met ons worden besproken
E-mail support@carplaylux.com met uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven naar een eerste reactie binnen 14 dagen en, waar mogelijk, een oplossing binnen 30 dagen.
Laatst bijgewerkt / ingangsdatum: 24 augustus 2026 · Carplaylux wordt geëxploiteerd door Batterijen.net, KVK 82259844, btw-nummer NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nederland.