Het wettelijke herroepingsrecht

Dit is een dwingend consumentenrecht binnen de Europese Unie op grond van Richtlijn 2011/83/EU. U kunt uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen. Dit recht volgt uit de wet en is geen vrijwillige service van Carplaylux. Secties 2 tot en met 8 leggen uit hoe dit werkt.

Wettelijke conformiteitsrechten

Dit is een afzonderlijk wettelijk recht dat inhoudt dat een product bij levering aan de overeenkomst moet beantwoorden. De precieze wettelijke aansprakelijkheids- en bewijsregels verschillen per land. In veel EU-landen geldt voor nieuwe goederen ten minste een periode van twee jaar vanaf levering; sommige landen kennen langere termijnen. Als een product na installatie of na afloop van de herroepingstermijn een gebrek vertoont, kunnen deze conformiteitsrechten van toepassing zijn. Sectie 10 licht de samenhang toe.

Dag van ontvangst

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag waarop u de goederen fysiek ontvangt, niet op de besteldatum of betaaldatum.

Recht zonder motivering

U hoeft niet uit te leggen waarom u herroept. Een duidelijke en tijdige mededeling aan ons is voldoende.

Eerst melden, daarna retourneren

U moet ons binnen de herroepingstermijn laten weten dat u herroept. Daarna heeft u in beginsel nog 14 dagen om de goederen terug te zenden.

Verlengde bescherming

Wanneer een handelaar de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht, kan de wettelijke termijn onder omstandigheden met maximaal 12 maanden worden verlengd.

Stuur een duidelijke verklaring

E-mail info@carplaylux.com met uw bestelnummer, naam en een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook een schriftelijke verklaring sturen naar ons geregistreerde adres (zie onze Juridische kennisgeving). Het modelformulier in Sectie 4 is optioneel.

Wij bevestigen de ontvangst

Wij streven ernaar uw herroepingsmelding per e-mail binnen één werkdag te bevestigen en u de retourinstructies en het toepasselijke retouradres te sturen.

Stuur de goederen terug

Na uw herroepingsmelding moet u de goederen in beginsel binnen 14 kalenderdagen terugzenden. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode.

Wij betalen u terug

Wij betalen terug volgens de wettelijke termijnen en mogen de terugbetaling, waar de wet dit toestaat, opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggezonden. Zie Sectie 7.

U mag de goederen uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel redelijkerwijs zou kunnen doen. Het openen van de verpakking of zorgvuldig inspecteren van het product doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

Wat de wet niet toestaat zonder mogelijke gevolgen voor de terugbetaling, is verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor onze producten betekent dit bijvoorbeeld:

• U mag een koplamp, achterlicht of infotainmentunit voorzichtig uitpakken, inspecteren en waar redelijk mogelijk zonder permanente montage controleren op geschiktheid.
• Permanent aansluiten op de voertuigbedrading, kabels afknippen of aanpassen, of onderdelen verlijmen of permanent monteren kan verder gaan dan noodzakelijk voor inspectie en kan waardevermindering veroorzaken.
• Als uw behandeling verder ging dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering is ontstaan, mogen wij onder de toepasselijke wetgeving een passende vermindering op de terugbetaling toepassen. Wij lichten een eventuele vermindering schriftelijk toe.

Gewone retour bij herroeping

Bij een herroeping die niet het gevolg is van een fout van Carplaylux, draagt u in beginsel de directe kosten van terugzending naar het door ons opgegeven retouradres. Omdat sommige producten groot of kwetsbaar zijn, adviseren wij een traceerbare en passende vervoerder.

Onze fout of een gebrekkig product

Wanneer u retourneert omdat wij een verkeerd product hebben geleverd, het product niet aan de overeenkomst beantwoordt of beschadigd/defect is aangekomen, gelden uw wettelijke conformiteitsrechten. Als wij volgens de wet voor het gebrek verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten of bieden wij een passende kosteloze oplossing.

Termijn. Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Voor goederen mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Methode. De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wat wordt terugbetaald. Wij betalen de prijs van de geretourneerde goederen terug en, bij volledige herroeping van de overeenkomst, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover wettelijk vereist. Extra kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode koos dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een wettelijk toegestane vermindering gelden.

Wat daadwerkelijk kan zijn uitgezonderd

• Een product dat speciaal volgens door u opgegeven individuele maten of specificaties wordt vervaardigd of aangepast en daardoor redelijkerwijs niet als standaardartikel aan een andere klant kan worden verkocht.
• Een product dat vóór aankoop duidelijk als maatwerk of speciaal vervaardigd wordt aangeduid en waarvoor de toepasselijke wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht daadwerkelijk geldt.

Voor zover wij op de ingangsdatum van dit beleid geen dergelijke maatwerkproducten aanbieden, wordt deze uitzondering niet als algemene uitsluiting op standaardproducten toegepast.

Wat niet automatisch is uitgezonderd

• Standaard-SKU draadloze CarPlay- en Android Auto-units, ook wanneer een specifieke uitvoering bij een bepaald dashboard past.
• Standaard LED-koplampkits, LED-achterlichtkits en vergelijkbare achterlichtsets die als regulier catalogusartikel worden verkocht.
• Originele gebruikte OEM-onderdelen en OEM-stijl vervangingsonderdelen uit bestaande voorraad, zoals beschreven in onze Juridische kennisgeving.
• Auto-elektronica, digitale instrumentenclusters en interieur- of exterieuraccessoires die als standaard catalogusartikel worden verkocht.

Wettelijke conformiteit

Voor nieuwe goederen gelden de wettelijke conformiteitsrechten van het land waarvan de dwingende consumentenregels op uw overeenkomst van toepassing zijn. De duur en bewijsregels kunnen per land verschillen; in veel EU-landen geldt ten minste twee jaar en sommige landen kennen langere bescherming.

Termijn kan per land verschillen

Voor gebruikte goederen kan nationaal recht onder voorwaarden toestaan dat een kortere aansprakelijkheidsperiode wordt overeengekomen. Wij passen geen algemene termijn van één jaar toe wanneer het toepasselijke dwingende consumentenrecht dat niet toestaat.

Neem contact met ons op

Als een product tijdens de toepasselijke wettelijke periode niet goed werkt of niet aan de overeenkomst beantwoordt, e-mail dan info@carplaylux.com met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Meer informatie over onze wettelijke conformiteitsverplichtingen staat in onze Juridische kennisgeving.

Zoals uitgelegd in ons Verzendbeleid, kunnen sommige producten pas na controle van voertuiggegevens worden verwerkt. Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons vragen deze te annuleren. Wij zullen dit uitvoeren voor zover de bestelling nog kan worden gestopt; uw wettelijke rechten blijven daarnaast bestaan.

Als tijdens een compatibiliteitscontrole blijkt dat de verwachte levertijd langer is dan u wilt accepteren, kunt u vóór verwerking/verzending om annulering vragen. Als de bestelling nog kan worden geannuleerd, betalen wij het daarvoor verschuldigde bedrag terug.

Na verzending kan een eenvoudige annulering logistiek niet altijd meer worden uitgevoerd. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter gelden volgens de toepasselijke voorwaarden.