Não. Pode concluir a encomenda sem indicar o VIN. Depois de efetuar a encomenda, a nossa equipa entra em contacto consigo por e-mail (e por WhatsApp, quando for fornecido um número) para confirmar o número de identificação do veículo, marca, modelo e ano antes de a encomenda ser autorizada para expedição.

Os erros de compatibilidade são uma das principais causas de devoluções no setor das peças automóveis. Como as nossas unidades CarPlay, unidades Android Auto, faróis e kits LED são específicos para determinados painéis, alojamentos de faróis ou configurações de cablagem, verificamos os dados do seu veículo em relação às aplicações confirmadas antes do envio, para detetar eventuais problemas antes da expedição.

Se for identificado um problema de compatibilidade durante a verificação, contactamo-lo antes do envio e propomos um produto alternativo adequado ou um reembolso integral. Nunca enviaremos uma peça que a nossa equipa saiba que não é compatível com o seu veículo.

Procuramos entrar em contacto no prazo de 1 dia útil após a encomenda. Assim que confirmar os seus dados, inicia-se o processamento: as encomendas efetuadas antes das 16:00 CET num dia útil começam a ser processadas no próprio dia, e o processamento demora 1–2 dias úteis.

Sim. Responda ao nosso e-mail de verificação ou mensagem de WhatsApp com os dados corretos antes de a encomenda ser marcada como processada, e a nossa equipa voltará a verificar a compatibilidade com base nas informações atualizadas.

Atualmente enviamos exclusivamente para Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Hungria, Itália, Croácia, Países Baixos, Áustria, Portugal, Eslováquia, Eslovénia e Espanha. Não processamos encomendas para entrega fora desta lista.

As encomendas efetuadas antes das 16:00 CET (hora de Amesterdão), de segunda a sexta-feira, começam a ser processadas no próprio dia. As encomendas efetuadas depois desse horário ou ao fim de semana começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Depois de o veículo ser verificado, o processamento demora 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira) antes de a encomenda ser entregue à transportadora.

O transporte normal demora 15–25 dias úteis após a expedição da encomenda, além dos 1–2 dias úteis de processamento.

Sim. Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra, para os treze países que servimos.

Sim. Todas as encomendas são enviadas pela DHL ou UPS com rastreamento completo, e enviamos por e-mail o número de rastreamento assim que este estiver disponível após a expedição.

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda. Este prazo corresponde ao direito legal de desistência previsto na Diretiva 2011/83/UE, conforme transposta em cada um dos treze países que servimos.

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processamos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.

Os artigos devem ser devolvidos sem utilização, sem danos e, sempre que possível, com a embalagem e os acessórios originais, para podermos verificar o estado antes de emitir o reembolso. Os componentes eletrónicos específicos para um veículo que já tenham sido instalados nem sempre podem ser revendidos; por isso, confirme a compatibilidade durante a verificação antes da instalação.

Todos os bens novos beneficiam da garantia legal de conformidade da UE ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771, normalmente durante dois anos após a entrega (podendo ser reduzida a um mínimo de um ano para bens usados quando a legislação local o permita). Se um produto cuja compatibilidade foi verificada apresentar defeito ou não for efetivamente compatível devido a um erro da nossa parte, tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

As condições de envio das devoluções, incluindo quaisquer custos para o cliente numa devolução por mudança de opinião dentro do prazo de 14 dias, estão integralmente descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Defeitos ou erros da nossa parte são tratados sem custos para si.

Conservamos o VIN e os dados de verificação do veículo apenas durante o período necessário para cumprir a sua encomenda e tratar eventuais pedidos de garantia ou devolução; posteriormente, esses dados são eliminados ou anonimizados. Pode consultar todos os detalhes na nossa Política de Privacidade e na Política de Compatibilidade do Veículo e Dados VIN.

Estes são produtos eletrónicos e nunca devem ser colocados no lixo doméstico. Devem ser entregues num ponto municipal de recolha de REEE ou num sistema de retoma registado no seu país. Consulte o nosso Aviso sobre REEE e Reciclagem de Baterias para conhecer as opções específicas do seu país.

Carplaylux é o nome comercial da Batterijen.net, uma empresa registada nos Países Baixos (IVA NL003661115B65, número de registo 82259844), com sede em Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Baixos. Os dados legais completos encontram-se no nosso Aviso Legal.