Política de envio
Política de Envio
Como verificamos, processamos, enviamos e acompanhamos cada encomenda desde o nosso armazém em Dordrecht, nos Países Baixos, até à sua porta — incluindo a sua garantia legal de entrega, quem suporta o risco durante o transporte e a nossa posição aduaneira nos treze países da UE que servimos.
Verificação da Encomenda e Compatibilidade com o Veículo
Como quase todos os produtos que vendemos são associados a uma marca, modelo, código de chassis e ano de produção específicos, verificamos a compatibilidade antes de a sua encomenda ser libertada para expedição. Este passo adicional permite-nos oferecer com confiança a garantia de compatibilidade descrita na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Depois de efetuar a encomenda, poderemos contactá-lo por WhatsApp ou e-mail para confirmar os dados do seu veículo antes de adquirirmos ou expedirmos o produto. Dependendo do artigo, poderemos solicitar:
- O Número de Identificação do Veículo (VIN)
- A marca, o modelo e o ano de produção do seu veículo
- Fotografias dos faróis, luzes traseiras ou painel atuais, quando relevantes para a compatibilidade
Esta etapa de verificação evita que receba uma peça incompatível e reduz devoluções desnecessárias. Assim que os dados do veículo forem confirmados, avançamos para o processamento e expedição conforme indicado na Secção 2.
Porque Pedimos Estes Dados
A cablagem de fábrica, os pontos de montagem e os tipos de conectores podem variar dentro do mesmo ano de modelo, consoante a versão e a região. Uma rápida verificação do VIN ou de fotografias antes da expedição é muito mais rápida do que uma devolução após a entrega e permite que qualquer erro de compatibilidade da nossa parte seja sempre elegível para reembolso integral ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Hora Limite e Processamento da Encomenda
16:00 CET
De segunda a sexta-feira (Hora da Europa Central, Amesterdão). As encomendas confirmadas após esta hora são consideradas recebidas no dia útil seguinte.
1–2 Dias Úteis
De segunda a sexta-feira, excluindo feriados neerlandeses. O processamento começa assim que a compatibilidade do veículo (Secção 1) for confirmada.
Países Baixos
Todas as encomendas são expedidas a partir da União Europeia. Consulte a Secção 7 para conhecer a nossa posição completa sobre alfândega e importação.
O tempo de processamento e o tempo de transporte são distintos. O processamento é o período necessário para verificar, adquirir e preparar a encomenda antes de sair das nossas instalações; o tempo de transporte (Secção 3) é o período que a transportadora demora a entregá-la depois de a recolher.
Prazo de Entrega e a Sua Garantia Legal de Entrega
O nosso prazo de entrega acordado. O envio standard demora normalmente 15 a 25 dias úteis em trânsito, depois de a encomenda ter sido processada. Este intervalo é apresentado ao cliente e tratado por nós como o prazo de entrega especificamente acordado para a encomenda — e não apenas como uma estimativa — em conformidade com o artigo 18.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores.
O prazo máximo legal. Quando o comerciante e o consumidor não tenham acordado expressamente um prazo de entrega, a legislação da UE exige que a entrega seja efetuada, o mais tardar, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. Como indicamos e acordamos expressamente consigo o prazo de 15–25 dias úteis antes da confirmação da encomenda, esse prazo acordado rege a sua encomenda. Excecionalmente, se não lhe tiver sido comunicado um prazo específico para determinada encomenda, aplica-se o prazo máximo legal de 30 dias.
Se Não Cumprirmos o Prazo Acordado
Se a encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo acordado (ou, quando não tenha sido acordado qualquer prazo, no prazo de 30 dias), pode conceder-nos um prazo adicional razoável para concluir a entrega. Se continuarmos sem entregar dentro desse prazo adicional, tem o direito de resolver imediatamente o contrato e receber um reembolso integral sem qualquer dedução.
Pode também resolver imediatamente o contrato, sem aguardar um prazo adicional, se recusarmos a entrega ou se a entrega atempada fosse essencial tendo em conta as circunstâncias da encomenda e for claro que não conseguiremos cumpri-la.
Na Prática, na Carplaylux
Antes de a sua encomenda ser processada, confirmamos sempre consigo o prazo estimado de entrega. Se a estimativa comunicada nessa fase for superior ao tempo que está disposto a esperar, pode cancelar imediatamente e receber um reembolso integral — sem ter de esperar que qualquer prazo seja ultrapassado.
Para acionar esta garantia relativamente a uma encomenda já confirmada, envie um e-mail para info@carplaylux.com com o número da encomenda; efetuaremos o reembolso integral sem demora assim que o seu direito ao abrigo desta secção for confirmado.
Transportadoras, Rastreamento e Confirmação de Expedição
Transportadoras que Utilizamos
Todas as encomendas enviadas pela Carplaylux são transportadas pela DHL ou UPS, selecionadas para cada encomenda de acordo com o tamanho do produto, o destino e a disponibilidade do serviço nos treze países que servimos. Ambas oferecem rastreamento completo na Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Hungria, Itália, Croácia, Países Baixos, Áustria, Portugal, Eslováquia, Eslovénia e Espanha.
Não utilizamos transportes sem identificação, sem rastreamento ou consolidadores terceiros em nenhuma encomenda. Todas as encomendas — incluindo artigos grandes e de elevado valor, como unidades de infoentretenimento e conjuntos de iluminação — viajam com um número de expedição rastreável desde a recolha até à entrega.
Confirmação de Rastreamento
Assim que a sua encomenda for recolhida pela DHL ou UPS, enviamos uma confirmação de expedição por e-mail ou WhatsApp com o número de rastreamento e uma ligação para acompanhar o percurso da encomenda em tempo real.
Se tiver alguma questão sobre a sua expedição em qualquer fase, a nossa equipa pode consultar o estado de rastreamento em tempo real por si — contacte info@carplaylux.com.
Custos de Envio
Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas efetuadas em carplaylux.com para entrega na Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Hungria, Itália, Croácia, Países Baixos, Áustria, Portugal, Eslováquia, Eslovénia e Espanha. Não existe um valor mínimo de encomenda — o custo apresentado no checkout para envio standard será sempre de €0,00 e é novamente confirmado na página de checkout antes de concluir o pagamento.
Todos os preços dos produtos apresentados em carplaylux.com incluem o IVA aplicável, conforme indicado na Secção 11 do nosso Aviso Legal. Se no futuro introduzirmos uma opção de envio acelerado ou expresso, qualquer custo adicional desse serviço será sempre claramente apresentado e confirmado antes de concluir a encomenda — o envio standard continuará gratuito.
Envio Standard
€0,00
Em todas as encomendas, para todos os destinos que servimos.
Risco de Perda e Transferência da Propriedade
Nos termos do artigo 20.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores, o risco de perda ou dano dos bens só passa para o consumidor quando o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, toma fisicamente posse dos bens — e não quando os expedimos nem enquanto se encontram em trânsito com a transportadora por nós escolhida. Esta é uma regra obrigatória de proteção do consumidor e não pode ser alterada ou invertida em nenhuma encomenda B2C, independentemente da redação desta política.
Enquanto a Sua Encomenda Está em Trânsito
Desde o momento em que a DHL ou UPS recolhe a encomenda até ao momento em que esta é entregue na sua posse, o risco de perda, furto ou danos durante o transporte permanece inteiramente com a Batterijen.net / Carplaylux. Se a encomenda se perder ou chegar danificada, é nossa responsabilidade resolver a situação ao abrigo da Secção 9 da nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem qualquer custo para si.
Se Escolher a Sua Própria Transportadora
No caso pouco comum de nos pedir que entreguemos a encomenda a uma transportadora escolhida por si, em vez da transportadora que normalmente organizamos, o risco passa para si no momento em que essa transportadora toma posse dos bens por sua instrução. Confirmaremos sempre claramente por escrito se esta situação se aplicar à sua encomenda.
Alfândega, IVA de Importação e Origem da Sua Encomenda
Alguns componentes do nosso catálogo são originalmente fabricados fora da União Europeia. Para manter a entrega simples e sem encargos inesperados, a Batterijen.net importa este stock para a União Europeia e trata de todas as formalidades aduaneiras e do IVA de importação aplicáveis, antes de a sua encomenda ser introduzida no nosso sistema. O que a DHL ou UPS recolhe nas nossas instalações e lhe entrega é, em todos os casos, uma expedição intra-UE enviada a partir dos Países Baixos.
O Que Isto Significa para Si
- Como a sua encomenda viaja dos Países Baixos para outro Estado-Membro da UE, circula livremente no Mercado Único da UE.
- Não lhe serão cobrados direitos de importação, IVA de importação ou taxas de desalfandegamento na entrega de encomendas enviadas para a Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Hungria, Itália, Croácia, Países Baixos, Áustria, Portugal, Eslováquia, Eslovénia ou Espanha.
- Não terá de preencher qualquer declaração aduaneira ou documentação de desalfandegamento para receber a encomenda.
- O preço com IVA incluído que paga no checkout é o preço final — não receberá uma fatura separada de IVA de importação da transportadora.
Base Jurídica
Quando os bens são fabricados fora da união aduaneira da UE, são importados pela Batterijen.net ao abrigo do Código Aduaneiro da União (Regulamento (UE) n.º 952/2013) e introduzidos em livre prática na UE antes da revenda. A partir desse momento, a circulação entre Estados-Membros da UE — incluindo os treze países que servimos — constitui uma expedição intra-União, e não uma importação, não estando sujeita a novos direitos aduaneiros ou IVA de importação.
No caso improvável de um produto específico vir a ser enviado diretamente de fora da união aduaneira da UE, essa circunstância será claramente indicada na página individual do produto e no checkout antes da conclusão da compra, juntamente com qualquer IVA de importação ou direito aplicável, em conformidade com as nossas obrigações de divulgação no comércio transfronteiriço da Shopify.
Atrasos na Entrega
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que a encomenda seja entregue dentro do prazo acordado de 15–25 dias úteis. Ocasionalmente, fatores fora do nosso controlo — perturbações na rede das transportadoras, condições meteorológicas severas ou problemas operacionais imprevistos na DHL ou UPS — podem causar atrasos. Quando isso acontecer, informá-lo-emos assim que tivermos conhecimento, e os seus direitos ao abrigo da Secção 3 (a nossa garantia legal de entrega) permanecem integralmente disponíveis, independentemente da causa do atraso.
Força Maior
Em conformidade com a Secção 9 do nosso Aviso Legal, não somos responsáveis por atrasos causados por acontecimentos genuinamente fora do nosso controlo razoável, como catástrofes naturais, greves, pandemias ou falhas de infraestruturas. Isto não afeta o seu direito legal, descrito na Secção 3, a conceder um prazo adicional razoável de entrega e, caso a entrega continue a não poder ser concluída, a receber um reembolso integral.
Informações de Envio Incorretas ou Incompletas
Verifique cuidadosamente a morada de entrega e os dados de contacto ao efetuar a encomenda. A Carplaylux não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no checkout.
Se detetar um erro nos dados de envio pouco depois de efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente através de info@carplaylux.com. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir os dados antes de sair das nossas instalações, sem qualquer custo para si.
Notas de Entrega Específicas por País
A garantia de entrega, a regra de transferência do risco e a posição aduaneira acima descritas aplicam-se de forma idêntica em todos os países que servimos, uma vez que decorrem das mesmas regras da UE. Abra o seu país abaixo para consultar a referência à legislação nacional e a autoridade de defesa do consumidor relevante para litígios relacionados com entregas.
BélgicaTransposição nacional: Código de Direito Económico belga, Livro VI, artigos VI.43–VI.44, relativos à entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: FOD Economie / SPF Économie, economie.fgov.be.
Transposição nacional: Código Civil checo (zákon č. 89/2012 Sb.), §§1962–1965, relativos à entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.cz.
Transposição nacional: Código do Consumidor francês, artigos L216-1 a L216-6, relativos aos prazos de entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: DGCCRF, economie.gouv.fr/dgccrf.
Transposição nacional: Código Civil alemão (BGB), §§447 e 475(2), relativos à transferência do risco nas vendas a consumidores (Verbrauchsgüterkauf).
Autoridade competente em matéria de entregas: A sua Verbraucherzentrale regional, verbraucherzentrale.de.
Transposição nacional: Decreto Governamental n.º 45/2014 (II.26.), §§10–11, relativo aos prazos de entrega.
Autoridade competente em matéria de entregas: Autoridade Nacional de Defesa do Consumidor, fogyasztovedelem.kormany.hu.
Transposição nacional: Código do Consumidor italiano (D.Lgs. 206/2005, com as alterações em vigor), artigo 61, relativo aos prazos de entrega.
Autoridade competente em matéria de entregas: AGCM, agcm.it.
Transposição nacional: Lei croata de Defesa do Consumidor (ZZP), artigos relativos aos prazos de entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: Državni inspektorat, direktno.hr.
Transposição nacional: Código Civil neerlandês (BW), Livro 7, artigo 7:11, relativo à transferência do risco para o consumidor.
Autoridade competente em matéria de entregas: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl.
Transposição nacional: FAGG austríaco, §7a, relativo aos prazos de entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: Internet Ombudsmann, ombudsmann.at.
Transposição nacional: Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 13.º, relativo aos prazos de entrega.
Autoridade competente em matéria de entregas: Direção-Geral do Consumidor, consumidor.gov.pt.
Transposição nacional: Lei n.º 102/2014 Coll., relativa aos prazos de entrega nos contratos à distância.
Autoridade competente em matéria de entregas: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), soi.sk.
Transposição nacional: Lei eslovena de Defesa do Consumidor (ZVPot-1), relativa aos prazos de entrega e à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: Tržni inšpektorat RS (TIRS), gov.si/trzni-inspektorat.
Transposição nacional: TRLGDCU, artigo 66 bis, relativo aos prazos de entrega, e artigo 66 ter relativo à transferência do risco.
Autoridade competente em matéria de entregas: A sua Dirección General de Consumo regional, informações em consumo.gob.es.
Este resumo específico por país é fornecido para fins de transparência e orientação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Para questões específicas relativas às suas circunstâncias, contacte a autoridade nacional competente indicada acima ou procure aconselhamento jurídico independente.
Dúvidas Sobre a Sua Expedição?
A nossa equipa responde a todos os pedidos no prazo de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 CET. Inclua o número da encomenda para podermos verificar imediatamente o estado do rastreamento.
Horário de apoio: segunda a sexta-feira, 09:00–17:00 CET (Amesterdão) · Procuramos responder no prazo de 1 dia útil.
Última atualização e entrada em vigor: 24 de agosto de 2026 · Esta Política de Envio deve ser lida em conjunto com o nosso Aviso Legal e a Política de Devoluções e Reembolsos para obter uma visão completa dos seus direitos enquanto consumidor.
Carplaylux é o nome comercial da Batterijen.net · KVK 82259844 · IVA NL003661115B65 · Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Baixos.