Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Uma explicação clara e completa do seu direito legal de livre resolução de 14 dias, de como exercê-lo, do que acontece com encomendas danificadas ou defeituosas e de como a garantia legal de conformidade funciona em conjunto com esta política — para cada um dos treze países da UE para os quais a Carplaylux envia.
Duas Proteções Distintas — Leia Primeiro
Esta página abrange dois direitos juridicamente distintos, e é importante não os confundir. Compreender a diferença ajuda a saber exatamente o que esperar em cada fase após a compra de um produto Carplaylux.
O Direito Legal de Livre Resolução
Este é um direito legal obrigatório concedido a todos os consumidores da União Europeia ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE. Permite cancelar a compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, por qualquer motivo ou sem necessidade de indicar um motivo, sem ter de justificar a decisão. Não é um gesto comercial da Carplaylux — existe independentemente de o oferecermos ou não e não podemos reduzi-lo abaixo do mínimo legal. As Secções 2 a 8 abaixo explicam o seu funcionamento.
A Garantia Legal de Conformidade
Esta é uma garantia legal distinta segundo a qual um produto deve funcionar corretamente e corresponder à sua descrição durante um mínimo de dois anos a contar da entrega (três anos em Portugal e Espanha), independentemente de já ter terminado o prazo de livre resolução de 14 dias. Se um produto apresentar uma avaria após a instalação ou depois de decorridos os 14 dias, é este direito que o protege — e não o direito de livre resolução descrito nesta página. A Secção 10 explica exatamente como os dois direitos interagem.
Em resumo: durante os primeiros 14 dias, pode mudar de ideias por qualquer motivo. Depois disso, e em qualquer momento durante o período de garantia, continua protegido se o produto tiver defeito ou não corresponder à descrição. Nenhum destes direitos desaparece por causa do outro.
O Seu Direito Legal de Livre Resolução de 14 Dias
Se é consumidor e encomenda à Carplaylux para entrega na Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Hungria, Itália, Croácia, Países Baixos, Áustria, Portugal, Eslováquia, Eslovénia ou Espanha, tem o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe fisicamente os bens (ou estes são recebidos por uma pessoa por si indicada). Este direito é concedido diretamente pela legislação da UE — especificamente pela Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores, tal como transposta para a legislação nacional de cada um dos países acima — e existe independentemente de qualquer política que decidamos redigir.
Não precisa de nos indicar um motivo. O produto não precisa de estar defeituoso. Tem simplesmente o direito de mudar de ideias. Se a encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo de 14 dias começa no dia em que receber o último artigo da encomenda.
Dia da Receção
O prazo de 14 dias começa no dia em que os bens chegam fisicamente até si, e não no dia em que faz a encomenda ou em que o pagamento é efetuado.
Direito Incondicional
Nunca é obrigado a explicar por que razão exerce a livre resolução. Uma simples comunicação enviada atempadamente é tudo o que a lei exige.
Notifique-nos e Depois Devolva
Só precisa de nos enviar a comunicação de livre resolução dentro dos 14 dias. Depois dessa comunicação, dispõe de mais 14 dias para enviar fisicamente os bens de volta.
Proteção Alargada
Se um comerciante não informar corretamente o consumidor sobre o direito de livre resolução, a legislação da UE prolonga o prazo até 12 meses. Redigimos esta política especificamente para evitar essa situação.
Como Exercer o Seu Direito de Livre Resolução
Para exercer a livre resolução do contrato, basta enviar-nos uma declaração clara da sua decisão antes de terminar o prazo de 14 dias. Não existe um formato obrigatório — o e-mail é a forma mais rápida — mas também reproduzimos o formulário-modelo oficial da UE na Secção 4 abaixo, caso prefira utilizá-lo.
Envie uma Declaração Clara
E-mail info@carplaylux.com com o número da encomenda, o seu nome e uma declaração simples de que pretende exercer a livre resolução do contrato. Também pode enviar uma declaração escrita para a nossa morada registada (Secção 7 do nosso Aviso Legal). A utilização do formulário-modelo da Secção 4 é opcional, não obrigatória.
Confirmamos a Receção
Confirmamos por e-mail a receção de todas as comunicações de livre resolução, normalmente no prazo de 1 dia útil, e indicamos a morada de devolução e quaisquer instruções de embalagem relevantes para o seu produto.
Envie os Bens de Volta
Dispõe então de 14 dias de calendário, a contar da data em que nos enviou a comunicação de livre resolução, para expedir fisicamente os bens de volta, utilizando um serviço de transporte com rastreamento.
Efetuamos o Reembolso
Assim que recebermos os bens, ou quando nos fornecer prova de que os enviou (consoante o que ocorrer primeiro), efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias através do método de pagamento original. Consulte a Secção 7 para todos os detalhes.
Formulário-Modelo de Livre Resolução
Este é o formulário-modelo oficial da UE previsto no Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE. Pode copiar o texto abaixo para um e-mail, imprimi-lo e enviá-lo por correio, ou simplesmente escrever a sua própria declaração — as três formas são igualmente válidas para exercer o direito de livre resolução. Preencha e envie apenas se pretender resolver o contrato.
Comunicação de Livre Resolução — Anexo I(B), Diretiva 2011/83/UE
Para: Batterijen.net (nome comercial Carplaylux), Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Baixos — info@carplaylux.com
Eu/Nós (*) venho/vimos por este meio comunicar que eu/nós (*) resolvo/resolvemos o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*):
________________________________________________
Encomendado em (*) / recebido em (*):
________________________________________________
Nome do(s) consumidor(es):
________________________________________________
Número da encomenda:
________________________________________________
Morada do(s) consumidor(es):
________________________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel):
________________________________________________
Data:
(*) Riscar o que não interessa.
Se necessitar deste formulário ou desta política traduzidos para a sua língua nacional, contacte-nos através de info@carplaylux.com e forneceremos a tradução sem demora e gratuitamente.
O Que Pode Fazer com os Bens Durante os 14 Dias
A legislação da UE permite-lhe desembalar, examinar e testar o produto durante o período de 14 dias da mesma forma que poderia manuseá-lo numa loja física antes da compra. Isto significa abrir a caixa, verificar se existem danos, examinar o encaixe e o acabamento e confirmar se corresponde ao que foi descrito — tudo sem perder o direito a um reembolso integral.
O que a lei não permite é utilizar os bens para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Concretamente, para os produtos que vendemos, isto significa:
- Pode desembalar, inspecionar e fazer um encaixe de teste de um farol, luz traseira ou unidade de infoentretenimento para verificar a compatibilidade com o veículo antes de proceder à instalação definitiva.
- Ligar permanentemente uma unidade de infoentretenimento à cablagem do veículo, cortar ou aparar cabos, ou colar/fixar de forma permanente um conjunto de iluminação à carroçaria vai além de uma simples inspeção e pode reduzir o valor dos bens.
- Se um manuseamento para além da simples inspeção tiver reduzido o valor dos bens, poderemos deduzir do reembolso um montante correspondente a essa desvalorização, conforme permitido pela legislação da UE — explicaremos sempre o cálculo por escrito antes de o fazer.
Na Prática
- Sempre que possível, conserve a embalagem original — protege o artigo e facilita a inspeção, mas a sua ausência, por si só, não faz perder o seu direito.
- Conserve todos os acessórios, cabos, suportes e documentação incluídos.
- Se tiver dúvidas sobre se determinada ação (como um encaixe de teste) é considerada uma inspeção normal, contacte-nos primeiro através de info@carplaylux.com — preferimos aconselhá-lo antecipadamente a discutir posteriormente uma eventual dedução.
Quem Paga os Custos de Devolução
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, o comerciante pode exigir que o consumidor suporte o custo direto da devolução dos bens após o exercício do direito legal de livre resolução, desde que isso seja claramente comunicado antes da encomenda. Esta informação é apresentada aqui, nas páginas de produto e de checkout da nossa loja e nesta política, para que esta condição seja cumprida com total transparência.
Devoluções por Livre Resolução Normal
Quando a devolução não resulta de qualquer erro da nossa parte, o cliente é responsável pelo custo direto do envio dos bens de volta para Dordrecht, Países Baixos. Como muitos dos nossos produtos são fisicamente grandes (conjuntos de iluminação, unidades de infoentretenimento, painéis digitais), recomendamos obter previamente um orçamento de transporte. Sempre que seja possível estimá-lo antecipadamente, também lhe indicaremos o custo estimado de devolução quando nos comunicar a livre resolução.
Erro Nosso ou Artigo Defeituoso
Se devolver os bens porque enviámos o artigo errado, o artigo não corresponde ao anúncio ou chegou danificado ou defeituoso, suportamos integralmente os custos de devolução. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos integralmente os custos razoáveis de envio — consulte a Secção 9 para o procedimento.
Recomendamos utilizar um serviço de transporte rastreável e segurado para todas as devoluções. Não podemos ser responsáveis por uma encomenda de devolução perdida ou danificada durante o transporte antes de chegar até nós, por isso conserve o comprovativo de envio até o reembolso ser confirmado.
Prazo e Método de Reembolso
Prazo. Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário a contar do primeiro dos seguintes acontecimentos: o dia em que recebemos os bens devolvidos ou o dia em que nos fornece prova de que os enviou de volta (por exemplo, um número de rastreamento ou comprovativo de envio). A lei permite-nos reter o reembolso até ocorrer um destes dois acontecimentos, mas nunca atrasaremos o reembolso para além dos 14 dias depois disso.
Método. Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original — o mesmo cartão, conta PayPal, acordo Klarna ou outro método — salvo se concordar expressamente connosco com um método diferente. Não lhe será cobrada qualquer taxa pelo reembolso.
O Que é Reembolsado. Reembolsamos o preço total pago pelos bens devolvidos, incluindo o custo de entrega normal originalmente pago para os receber. Se tiver escolhido uma opção de entrega melhorada ou expresso mais cara do que a nossa opção normal, apenas temos de reembolsar o equivalente à entrega normal, conforme permitido pelo artigo 13.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE. Como explicado na Secção 5, pode ser aplicada uma dedução por desvalorização quando os bens tenham sido manuseados para além de uma inspeção normal.
Resumo dos Prazos de Reembolso
| Confirmamos a livre resolução | ≤ 1 dia útil |
| Expede os bens | ≤ 14 dias após a comunicação |
| Emitimos o reembolso | ≤ 14 dias após a receção |
Bens que Estão Realmente Isentos do Direito de Livre Resolução
O artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE prevê uma exceção limitada ao direito de livre resolução para bens que sejam fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Trata-se de uma exceção verdadeiramente limitada e queremos explicar com precisão e transparência o que abrange e o que não abrange no nosso catálogo.
Importante: a Compatibilidade com o Veículo, por Si Só, Não Elimina o Seu Direito
A grande maioria do nosso catálogo — incluindo unidades CarPlay sem fios, sistemas multimédia Android Auto, kits de faróis LED, kits de luzes traseiras LED e iluminação de estilo OEM ou aftermarket — consiste em artigos standard, pré-fabricados e disponíveis em stock, que são simplesmente selecionados para corresponder à marca, modelo e ano de produção do seu veículo. Selecionar um produto standard compatível com o seu BMW, Audi ou Mercedes-Benz não é o mesmo que mandar fabricar um produto segundo as suas especificações pessoais. Estes artigos continuam totalmente abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias descrito nas Secções 2 a 7. Não excluímos da livre resolução produtos standard, listados no catálogo e específicos para determinado veículo apenas porque são descritos como sendo «para» um veículo específico.
O Que Está Realmente Isento
- Qualquer artigo que fabriquemos, cortemos, maquinizemos ou reconfiguremos especificamente segundo uma medida ou especificação personalizada fornecida por si e que não possa ser revendido a outro cliente como artigo standard de catálogo.
- Qualquer produto que identifiquemos claramente como "fabricado por encomenda" ou "personalizado" no momento da venda, quando o anúncio indique expressamente que o direito de livre resolução não se aplica por esse motivo.
Na data de entrada em vigor desta política, não temos atualmente no catálogo produtos personalizados ou fabricados por encomenda deste tipo. Se isso mudar, o anúncio do produto relevante indicará essa situação de forma explícita e individual — esta Secção 8 nunca será aplicada como exclusão geral.
O Que Não Está Isento
- Unidades CarPlay sem fios e Android Auto com SKU standard, mesmo quando um anúncio específico corresponde ao formato do painel do seu veículo.
- Kits standard de faróis LED, kits de luzes traseiras LED e conjuntos de luzes traseiras de estilo Dragon Scale vendidos como artigos de catálogo em stock.
- Peças OEM genuínas usadas e peças de substituição de estilo OEM vendidas a partir do stock existente, descritas na Secção 7 do nosso Aviso Legal.
- Eletrónica automóvel, painéis digitais e acessórios interiores ou exteriores vendidos como artigos standard de catálogo.
Artigos que Chegam Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada durante o transporte, apresentar defeito logo ao abrir a embalagem ou não corresponder ao artigo encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega para podermos resolver a situação o mais rapidamente possível. Este prazo curto serve apenas para podermos agir rapidamente em seu nome e não limita os seus direitos separados e de maior duração ao abrigo da garantia legal de conformidade descrita na Secção 10.
O Que Nos Deve Enviar
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas do próprio produto
- Fotografias da embalagem exterior e interior tal como foi recebida
- Uma breve descrição do defeito, dano ou divergência
Envie tudo por e-mail para info@carplaylux.com.
O Que Acontece a Seguir
Analisamos todas as comunicações e respondemos no prazo de 1 dia útil com uma proposta de solução. Dependendo da situação, poderá ser um artigo de substituição, uma reparação, um reembolso parcial ou um reembolso integral — sempre sem custos para si, incluindo todos os custos de devolução quando se confirme que a responsabilidade é nossa.
Nunca lhe pediremos que pague a devolução ou eliminação de um artigo genuinamente defeituoso ou incorreto.
Após os 14 Dias: a Garantia Legal de Conformidade
Esta Política de Devoluções e Reembolsos regula os seus direitos voluntários e legais de livre resolução durante os primeiros 14 dias. Não regula o que acontece se um produto desenvolver posteriormente um defeito real — isso é abrangido por um direito distinto, a garantia legal de conformidade prevista na Diretiva (UE) 2019/771, que vigora por muito mais tempo.
Garantia Standard de 2 Anos
Os bens novos têm uma garantia legal mínima de conformidade de dois anos a contar da entrega em cada um dos treze países que servimos, alargada para três anos em Portugal e Espanha ao abrigo das respetivas legislações nacionais.
Garantia Reduzida de 1 Ano
Para peças OEM genuínas em segunda mão, a garantia é reduzida para um mínimo de um ano a contar da entrega, conforme permitido pelo artigo 10.º, n.º 6, da Diretiva (UE) 2019/771, sendo esta informação indicada em cada anúncio de produto relevante.
Contacte-nos a Qualquer Momento
Se um produto deixar de funcionar corretamente ou se verificar que não corresponde à descrição, em qualquer momento durante o período de garantia aplicável, envie um e-mail para info@carplaylux.com com o número da encomenda e uma descrição do defeito. Todos os detalhes desta garantia legal constam da Secção 4 do nosso Aviso Legal.
Em termos simples: uma mudança de ideias dentro dos 14 dias é tratada ao abrigo desta Política de Devoluções e Reembolsos. Um defeito real, sempre que surja dentro do período de garantia, é tratado ao abrigo da garantia legal de conformidade do nosso Aviso Legal. Ambos os direitos coexistem e nenhum limita o outro.
Bens que Já Foram Instalados ou Utilizados
Esta secção é diferente da Secção 8. Não elimina o seu direito legal de livre resolução — explica um limite prático distinto: depois de um produto ter sido efetivamente ligado ao sistema elétrico de um veículo, instalado de forma permanente ou apresentar sinais claros de utilização ou instalação, já não podemos revendê-lo como novo nem como stock usado inspecionado. Por razões reais de segurança e higiene relacionadas com componentes elétricos automóveis, não podemos aceitá-lo como devolução normal por mudança de ideias.
O Que Isto Significa para Si
- Se exercer a livre resolução no prazo de 14 dias antes de instalar o produto, o seu reembolso não é afetado por esta secção — aplicam-se integralmente as Secções 2 a 7.
- Se um produto tiver sido ligado ao veículo, montado permanentemente ou apresentar provas claras de instalação ou utilização elétrica e já não o quiser manter, não podemos aceitá-lo como devolução por mudança de ideias, em conformidade com o princípio da desvalorização explicado na Secção 5.
- Esta limitação nunca se aplica a um produto defeituoso ou incorretamente descrito — consulte as Secções 9 e 10, que continuam totalmente disponíveis independentemente do estado de instalação.
Se tiver dúvidas sobre se a sua situação específica se enquadra nesta secção, contacte-nos antes de tomar qualquer medida — teremos todo o gosto em aconselhá-lo antecipadamente através de info@carplaylux.com.
Cancelar uma Encomenda Antes da Expedição
Conforme explicado na nossa Política de Enviomuitos dos nossos produtos só são adquiridos para a sua encomenda depois de verificarmos o VIN, a marca, o modelo e o ano do veículo. Por isso, cancelar uma encomenda antes de ser processada é rápido, gratuito e está sempre disponível — não precisa de invocar o procedimento formal de livre resolução se agir antes da expedição.
Se, durante a verificação da compatibilidade do veículo, concluirmos que o prazo estimado de entrega é superior ao que está disposto a esperar, pode cancelar nesse momento e receber um reembolso integral, sem qualquer dedução, antes de a encomenda ser processada para expedição.
Depois de a encomenda ser expedida, o cancelamento deixa de estar disponível nesta forma simplificada — a partir daí aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias descrito nas Secções 2 a 7.
Para Cancelar Antes da Expedição
E-mail info@carplaylux.com o mais rapidamente possível com o número da encomenda e um pedido de cancelamento. Procuramos confirmar o cancelamento e processar o reembolso no prazo de 1 dia útil quando a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Regras de Devolução e Autoridades por País
O direito de livre resolução de 14 dias descrito acima aplica-se de forma idêntica nos treze países que servimos, pois decorre da mesma diretiva da UE. No entanto, cada país aplica-o através da sua própria legislação nacional e autoridade de defesa do consumidor. Abra o seu país abaixo para consultar as referências específicas relevantes para a sua devolução.
BélgicaLegislação aplicável: Código de Direito Económico belga (Wetboek van economisch recht), Livro VI, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega, exatamente como indicado nas Secções 2–7 acima.
Se não for resolvido: Serviço Belga de Mediação para o Consumidor (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur), mediationconsommateur.be.
Legislação aplicável: Código Civil checo (zákon č. 89/2012 Sb.), §§1810–1867, e Regulamento Governamental n.º 363/2013 Sb. relativo ao formulário-modelo de livre resolução.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: Autoridade Checa de Inspeção Comercial (Česká obchodní inspekce, ČOI), coi.cz.
Legislação aplicável: Código do Consumidor francês (Code de la consommation), artigos L221-18 a L221-28 relativos ao délai de rétractation.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega. Como explicado na Secção 6, uma vez que as nossas devoluções por encomenda standard podem ser enviadas por meios postais normais, os custos de devolução são suportados pelo consumidor, salvo se a devolução resultar de erro nosso ou de artigo defeituoso.
Se não for resolvido: Um mediador certificado ao abrigo do artigo L612-1 ou o Centro Europeu do Consumidor França (Secção 14 abaixo).
Legislação aplicável: Código Civil alemão (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), §§312g e 355–361 (Widerrufsrecht).
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega. O Muster-Widerrufsformular (formulário-modelo alemão de livre resolução) está disponível mediante pedido através de info@carplaylux.com.
Se não for resolvido: O seu centro regional de defesa do consumidor Verbraucherzentrale, verbraucherzentrale.de. Consulte também a nossa declaração relativa ao §36 VSBG na Secção 5 do nosso Aviso Legal.
Legislação aplicável: Decreto Governamental n.º 45/2014 (II.26.) sobre contratos entre consumidores e empresas, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: O seu Békéltető Testület (Conselho de Conciliação), coordenado pela Autoridade Nacional de Defesa do Consumidor, fogyasztovedelem.kormany.hu.
Legislação aplicável: Código do Consumidor italiano (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, com as alterações em vigor), artigos 52–59 relativos ao diritto di recesso.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega. Conforme indicado na Secção 6, não cobramos aos consumidores uma taxa de envio de devolução para devoluções standard abrangidas pela política.
Se não for resolvido: Centro Europeu do Consumidor Itália (Secção 14 abaixo) ou uma associação de consumidores reconhecida, como a Altroconsumo.
Legislação aplicável: Lei croata de Defesa do Consumidor (Zakon o zaštiti potrošača, ZZP).
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: Inspeção Estatal (Državni inspektorat) ou o Centro de Mediação da Câmara de Comércio da Croácia (Centar za mirenje pri HGK).
Legislação aplicável: Código Civil neerlandês (Burgerlijk Wetboek), Livro 6, Secção 5.2B relativa ao herroepingsrecht.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega. Sendo este o país onde a Batterijen.net está registada (KVK 82259844), esta política foi redigida tendo a legislação neerlandesa como referência de base.
Se não for resolvido: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl, ou a Geschillencommissie Webshop.
Legislação aplicável: Lei austríaca sobre contratos à distância e fora do estabelecimento comercial (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG), que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: Provedor da Internet (Internet Ombudsmann), ombudsmann.at.
Legislação aplicável: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega. Tenha em atenção que a garantia legal de três anos em Portugal, descrita na Secção 10, é distinta deste direito de livre resolução.
Se não for resolvido: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), cniacc.pt.
Legislação aplicável: Lei n.º 102/2014 Coll. relativa à proteção dos consumidores em contratos à distância e fora do estabelecimento comercial.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: Inspeção Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), soi.sk.
Legislação aplicável: Lei eslovena de Defesa do Consumidor (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1).
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega.
Se não for resolvido: Instituto para a Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo (IRPS), irps.si.
Legislação aplicável: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), com as alterações em vigor, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Prazo de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega (derecho de desistimiento). Tenha em atenção que a garantia legal de três anos em Espanha, descrita na Secção 10, é distinta deste direito de livre resolução.
Se não for resolvido: A sua Junta Arbitral de Consumo, informações em consumo.gob.es.
Este resumo por país é fornecido para fins de transparência e orientação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Para questões específicas relativas às suas circunstâncias, contacte a autoridade nacional competente indicada acima ou procure aconselhamento jurídico independente.
Se Não Conseguirmos Resolver uma Devolução ou Reembolso Entre Nós
A grande maioria das questões relativas a devoluções e reembolsos é resolvida diretamente com a nossa equipa, normalmente em poucos dias. Se continuar insatisfeito depois de nos contactar, os consumidores da UE, bem como os da Noruega e Islândia, dispõem de uma via gratuita de escalonamento.
Rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net)
A antiga Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025 ao abrigo do Regulamento (UE) 2024/3228 e já não está disponível. Se o seu litígio transfronteiriço relativo a livre resolução, devolução ou reembolso não puder ser resolvido diretamente connosco, contacte gratuitamente o Centro Europeu do Consumidor do seu país de residência através da ECC-Net:
A Comissão Europeia mantém uma lista completa das entidades nacionais de RAL oficialmente reconhecidas em consumer-redress.ec.europa.eu. Conforme indicado na Secção 12 do nosso Aviso Legal, não somos obrigados a participar em RAL ao abrigo da legislação neerlandesa, mas cooperamos de boa-fé com qualquer entidade nacional de RAL ou encaminhamento por um centro de consumidores, e os consumidores podem sempre submeter um litígio ao tribunal competente do seu próprio país de residência.
Precisa de Iniciar uma Devolução ou Comunicar um Problema?
A nossa equipa responde a todos os pedidos no prazo de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 CET. Inclua o número da encomenda para podermos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Horário de apoio: segunda a sexta-feira, 09:00–17:00 CET (Amesterdão) · Procuramos responder no prazo de 1 dia útil.
Última atualização e entrada em vigor: 24 de agosto de 2026 · Esta Política de Devoluções e Reembolsos deve ser lida em conjunto com o nosso Aviso Legal, que contém a garantia legal de conformidade completa, responsabilidade pelos produtos e informações sobre a legislação de defesa do consumidor em cada país.
Carplaylux é o nome comercial da Batterijen.net · KVK 82259844 · IVA NL003661115B65 · Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Baixos.