Política de Devolução e Reembolso

Na Carplaylux.com, a satisfação do cliente é importante para nós. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, por favor reveja a nossa política de devolução abaixo.

1. Período de Devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar:

• Não utilizado e na sua condição original.

• Devolvido com todos os acessórios originais, manuais e embalagem (quando possível).

• Isento de danos causados por instalação incorreta ou uso indevido.

2. Compatibilidade do Veículo

Muitos dos nossos produtos são concebidos para modelos específicos de veículos.

Antes de enviar a sua encomenda, podemos solicitar o seu:

• VIN (Número de Identificação do Veículo)

• Marca, modelo e ano de produção do veículo

• Fotos dos seus faróis, luzes traseiras ou painel de instrumentos atuais

Esta verificação ajuda a garantir que recebe o produto correto e reduz devoluções desnecessárias.

3. Produtos Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que cheguem danificados ou defeituosos:

• Produtos encomendados ou fabricados especialmente para o seu veículo.

• Produtos personalizados.

• Produtos que foram instalados, modificados ou danificados após a entrega.

• Produtos elétricos que apresentem sinais de instalação ou uso.

4. Produtos Danificados ou Incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Por favor inclua:

• O número da sua encomenda.

• Fotos do produto.

• Fotos da embalagem.

• Uma descrição do problema.

Vamos analisar o seu pedido e fornecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.

5. Envio de Devolução

A menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos ser responsáveis por pacotes devolvidos que se percam durante o transporte.

6. Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o resultado.

Se aprovado, o seu reembolso será processado utilizando o método de pagamento original.

As despesas de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

7. Cancelamento de Encomenda

Como muitos dos nossos produtos são adquiridos especificamente após a realização de uma encomenda, o cancelamento só é possível antes de a encomenda ser processada.

Se o informarmos que o tempo estimado de entrega é mais longo do que o esperado e decidir não prosseguir, a sua encomenda será cancelada e receberá um reembolso total.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver qualquer produto.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.