Politica per la gestione dei reclami e delle controversie
Se qualcosa va storto, eccoesattamentecome risolviamo il problema
Questa pagina spiega, in passaggi chiari, come presentare un reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o al nostro servizio, quanto dura ogni fase, cosa succede se non sei soddisfatto della nostra prima risposta e tutte le opzioni extragiudiziali a tua disposizione come consumatore nel Paese in cui vivi.
Ultimo aggiornamento / Data di entrata in vigore: 24 agosto 2026
Un processo reale, non una formalità
Carplaylux è il nome commerciale di Batterijen.net (numero di registrazione 82259844, P. IVA NL003661115B65), un’azienda registrata nei Paesi Bassi che vende sistemi CarPlay e Android Auto, illuminazione OEM e in stile OEM ed elettronica per veicoli in Belgio, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Croazia, Paesi Bassi, Austria, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna.
Poiché i nostri prodotti sono abbinati a veicoli specifici e installati dai clienti, un numero limitato di ordini può inevitabilmente presentare dubbi di compatibilità, ritardi nella consegna o problemi relativi al prodotto. Questa politica spiega esattamente cosa accade quando segnali uno di questi problemi, in ogni fase, con tempistiche concrete anziché rassicurazioni vaghe.
Cosa copre
Questa pagina si applica a qualsiasi reclamo relativo a un ordine, alle condizioni o alla compatibilità di un prodotto, alla consegna, a un addebito o al comportamento del nostro team di assistenza. Si applica insieme ai tuoi diritti legali previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori del tuo Paese e alle condizioni specifiche della nostra Politica di reso e rimborso e della Politica di spedizione, senza sostituirli.
Se il problema riguarda specificamente un reso, un rimborso o una sostituzione, la nostra Politica di reso e rimborso indica le tempistiche applicabili; questa pagina spiega cosa fare se non sei d’accordo con il modo in cui tale procedura è stata gestita.
Come presentare un reclamo direttamente a noi
La maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente contattando direttamente il nostro team di assistenza, prima di coinvolgere organismi esterni. Ecco esattamente come funziona.
Invia un’e-mail a support@carplaylux.com
Invia il tuo reclamo asupport@carplaylux.com, la nostra casella dedicata ai reclami, separata dalle richieste generali al servizio clienti.
Includi il numero dell’ordine
Indica il numero dell’ordine e fornisci una descrizione chiara e specifica del problema: cosa è successo, quando e quale soluzione desideri. In questo modo possiamo indagare senza dover scambiare numerosi messaggi per raccogliere le informazioni di base.
Confermiamo la ricezione entro 14 giorni
Rispondiamo a ogni reclamo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, confermandone la ricezione, illustrando la nostra valutazione iniziale e indicando i passaggi successivi.
Obiettivo di risoluzione: 30 giorni
Il nostro obiettivo è risolvere completamente ogni reclamo entro 30 giorni di calendario dalla data del primo contatto. I casi complessi, ad esempio quelli che richiedono una verifica della compatibilità con il veicolo, possono richiedere più tempo; in tal caso ti informeremo spiegandone il motivo.
Queste tempistiche rappresentano il nostro standard interno di servizio e non sostituiscono i tuoi diritti legali. Alcuni Paesi impongono ai commercianti termini obbligatori specifici per rispondere ai reclami dei consumatori: consulta la sezione Paese per Paese più avanti in questa pagina per sapere cosa si applica nel luogo in cui vivi.
Se non sei soddisfatto della nostra prima risposta
Non sei tenuto ad accettare un esito insoddisfacente da parte dell’assistenza di primo livello. Ogni reclamo può essere sottoposto direttamente alla direzione.
Rispondi e chiedi una revisione da parte della direzione
Rispondi alla conversazione originale relativa al reclamo oppure scrivi nuovamente a support@carplaylux.com, specificando chiaramente che desideri sottoporre il caso alla revisione della direzione. Indica il riferimento del reclamo originale o il numero dell’ordine.
7 giorni per una risposta della direzione
Dopo l’escalation, un membro della direzione esamina il caso indipendentemente dalla persona che lo ha gestito inizialmente e ti risponde entro 7 giorni di calendario con una decisione o un chiaro passaggio successivo.
Puoi procedere oltre
Se la revisione della direzione non risolve il reclamo in modo soddisfacente, sei libero di utilizzare una delle opzioni di risoluzione alternativa delle controversie, le procedure di mediazione o le azioni legali descritte nelle sezioni seguenti. Queste possibilità restano sempre disponibili, indipendentemente dalla nostra procedura interna.
Opzioni extragiudiziali per i clienti dell’UE
Se il reclamo rimane irrisolto dopo la nostra procedura interna e sei un consumatore residente nell’UE, hai il diritto di sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi della Direttiva 2013/11/UE sull’ADR dei consumatori, come recepita nel Paese in cui vivi. Gli organismi ADR sono organizzazioni indipendenti certificate dalle autorità pubbliche che esaminano le controversie tra consumatori e commercianti e propongono una soluzione, generalmente gratuitamente o a basso costo, senza ricorrere al tribunale.
La piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione europea è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 e non accetta né gestisce più reclami. Non la indichiamo perché non è più un servizio attivo. La Commissione europea mantiene ora un elenco aggiornato degli organismi ADR nazionali certificati nel portaleRisoluzione delle controversie dei consumatori nell’UEe nella sezione "Contatti Paese per Paese" qui sotto indichiamo l’organismo nazionale pertinente per ciascun Paese in cui effettuiamo spedizioni.
Per sottoporre un caso a un organismo ADR, in genere devi aver già tentato di risolvere il problema direttamente con noi. La maggior parte degli organismi ADR richiede che il reclamo venga presentato entro un determinato termine dall’ultimo contatto con noi (spesso un anno, ma varia in base al Paese e all’organismo: consulta le regole dell’organismo nazionale pertinente).
Siamo disponibili a confrontarci per trovare una soluzione
I servizi di mediazione variano da Paese a Paese
Molti dei tredici Paesi che serviamo dispongono di servizi indipendenti di mediazione dei consumatori, separati o paralleli agli organismi ADR certificati, che aiutano consumatore e commerciante a raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile senza che una delle parti debba necessariamente "vincere".
Carplaylux è disponibile a partecipare
Quando nel tuo Paese di residenza è disponibile un servizio nazionale riconosciuto di mediazione dei consumatori e preferisci utilizzarlo al posto di, o insieme a, un organismo ADR formale, siamo disponibili a partecipare in buona fede per cercare di raggiungere una soluzione.
Come iniziare
Scrivi a support@carplaylux.com indicando che desideri avviare una mediazione e specifica il servizio che vorresti utilizzare. Confermeremo la nostra partecipazione e risponderemo direttamente nell’ambito della procedura del mediatore.
Se una controversia deve arrivare in tribunale
La gestione dei reclami, l’escalation, l’ADR e la mediazione sono tutte finalizzate a risolvere una controversia senza che nessuna delle parti debba ricorrere al tribunale. Se la controversia non viene risolta attraverso tali procedure, si applica quanto segue.
| Legge applicabile | Alla tua transazione si applica la normativa UE sulla tutela dei consumatori, comprese le norme obbligatorie di tutela del Paese in cui tu, in qualità di consumatore, risiedi abitualmente. Questi diritti obbligatori non possono essere limitati dai nostri Termini di servizio. |
| Dove puoi presentare un’azione | In qualità di consumatore dell’UE, puoi avviare un procedimento dinanzi ai tribunali del tuo Paese di residenza. È un tuo diritto e non ti impedisce di scegliere un’altra giurisdizione applicabile ove consentito dalla legge. |
| La nostra giurisdizione registrata | Carplaylux/Batterijen.net è registrata nei Paesi Bassi e, in quanto nostra giurisdizione di origine, anche i tribunali dei Paesi Bassi sono competenti per le controversie derivanti dai nostri Termini di servizio, fatto salvo qualsiasi diritto obbligatorio di tutela dei consumatori di cui godi nel tuo Paese. |
| Diritto applicabile | Il nostro rapporto contrattuale è disciplinato dal quadro giuridico applicabile dell’UE e dei Paesi Bassi, insieme alle disposizioni obbligatorie di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza, che prevalgono quando previsto dal diritto dell’UE. |
Nulla in questa politica limita o elimina i diritti legali che possiedi come consumatore ai sensi della legge del tuo Paese. Le condizioni contrattuali complete sono riportate nei nostriTermini di servizio.
La tua autorità locale per la tutela dei consumatori e il contatto ADR
Di seguito trovi l’autorità nazionale per la tutela dei consumatori (per reclami generali e attività di vigilanza) e un organismo nazionale riconosciuto di ADR o mediazione pertinente agli acquisti di e-commerce ed elettronica, per ciascuno dei tredici Paesi in cui spediamo. Sono indicati come punti di contatto indipendenti e riconosciuti dalle autorità pubbliche nel caso in cui la nostra procedura interna non risolva il reclamo.
Belgio
Repubblica Ceca
Francia
Germania
Ungheria
Italia
Croazia
Paesi Bassi
Austria
Portogallo
Slovacchia
Slovenia
Spagna
I recapiti degli organismi ADR nazionali possono cambiare nel tempo con il rinnovo delle certificazioni. L’elenco aggiornato e autorevole è gestito dalla Commissione europea nel portaleRisoluzione delle controversie dei consumatori nell’UEQuesta panoramica è fornita per trasparenza e orientamento generale e non sostituisce una consulenza legale indipendente.
La maggior parte dei reclami si risolve più rapidamente parlando direttamente con noi
Invia un’e-mail a support@carplaylux.com indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara. Puntiamo a confermare la ricezione entro 14 giorni e a risolvere il reclamo entro 30.
Ultimo aggiornamento / Data di entrata in vigore: 24 agosto 2026 · Carplaylux è gestito da Batterijen.net, numero di registrazione 82259844, P. IVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Paesi Bassi.