Il diritto legale di recesso

Si tratta di un diritto legale obbligatorio riconosciuto a ogni consumatore nell’Unione europea dalla Direttiva 2011/83/UE. Ti consente di annullare l’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, per qualsiasi motivo o anche senza motivo, senza dover giustificare la decisione. Non è un gesto di cortesia da parte di Carplaylux — questo diritto esiste indipendentemente dalla nostra scelta di offrirlo e non possiamo ridurlo al di sotto del minimo previsto dalla legge. Le Sezioni da 2 a 8 spiegano come funziona.

La garanzia legale di conformità

Si tratta di una garanzia legale separata in base alla quale un prodotto deve funzionare correttamente e corrispondere alla sua descrizione per un periodo minimo di due anni dalla consegna (tre anni in Portogallo e Spagna), indipendentemente dal fatto che il periodo di recesso di 14 giorni sia già scaduto. Se un prodotto presenta un difetto dopo l’installazione o dopo i 14 giorni, è questo il diritto che ti tutela — non il diritto di recesso descritto in questa pagina. La Sezione 10 spiega esattamente come interagiscono i due diritti.

Giorno di ricezione

Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui ricevi fisicamente i prodotti, non il giorno in cui effettui l’ordine o viene addebitato il pagamento.

Diritto incondizionato

Non sei mai tenuto a spiegare il motivo del recesso. La legge richiede soltanto una comunicazione chiara inviata entro il termine previsto.

Comunicacelo, poi effettua il reso

Devi inviarci la comunicazione di recesso entro i 14 giorni. Da quel momento hai altri 14 giorni per spedire fisicamente i prodotti.

Protezione estesa

Se un venditore non informa correttamente il consumatore del diritto di recesso, la normativa UE estende il periodo fino a 12 mesi. Abbiamo redatto questa politica proprio per evitare tale omissione.

Invia una dichiarazione chiara

E-mail info@carplaylux.com indicando il numero d’ordine, il tuo nome e una semplice dichiarazione con cui comunichi di voler recedere dal contratto. Puoi anche inviare una dichiarazione scritta per posta al nostro indirizzo registrato (Sezione 7 delle nostre Note legali). L’utilizzo del modulo tipo della Sezione 4 è facoltativo, non obbligatorio.

Confermiamo la ricezione

Confermiamo via e-mail ogni comunicazione di recesso, normalmente entro 1 giorno lavorativo, indicando l’indirizzo di reso e le eventuali istruzioni di imballaggio pertinenti al prodotto.

Restituisci i prodotti

Hai quindi 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai inviato la comunicazione di recesso per rispedirci fisicamente i prodotti, utilizzando un servizio di corriere tracciabile.

Ti rimborsiamo

Una volta ricevuti i prodotti, oppure dopo che ci avrai fornito prova della spedizione (a seconda di quale evento avvenga prima), effettueremo il rimborso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Consulta la Sezione 7 per tutti i dettagli.

La normativa UE ti consente di disimballare, esaminare e provare il prodotto durante il periodo di 14 giorni nello stesso modo in cui potresti maneggiarlo in un negozio fisico prima dell’acquisto. Ciò significa aprire la confezione, verificare eventuali danni, esaminare la compatibilità e la finitura e controllare che corrisponda alla descrizione — tutto questo senza perdere il diritto al rimborso completo.

Ciò che la legge non consente è utilizzare i prodotti oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In concreto, per i prodotti che vendiamo, ciò significa:

• Puoi disimballare, ispezionare e posizionare provvisoriamente un faro, un fanale posteriore o un’unità infotainment per verificarne la compatibilità con il veicolo prima di procedere all’installazione definitiva.
• Collegare in modo permanente un’unità infotainment al cablaggio del veicolo, tagliare o accorciare cavi oppure incollare/fissare in modo permanente un gruppo ottico alla carrozzeria va oltre una semplice ispezione e può ridurre il valore dei prodotti.
• Qualora una manipolazione oltre la semplice ispezione abbia ridotto il valore dei prodotti, potremmo detrarre dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, come consentito dalla normativa UE — ti spiegheremo sempre per iscritto il calcolo prima di effettuare la detrazione.

Resi per recesso standard

Per un recesso non causato da un nostro errore, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti a Dordrecht, Paesi Bassi. Poiché molti dei nostri prodotti sono di grandi dimensioni (gruppi ottici, unità infotainment, quadri strumenti digitali), consigliamo di richiedere un preventivo al corriere prima della spedizione e, quando possibile stimarlo in anticipo, ti comunicheremo sempre il costo di reso stimato quando ci notifichi il recesso.

Errore da parte nostra o articolo difettoso

Se restituisci i prodotti perché abbiamo inviato l’articolo sbagliato, perché non corrisponde alla descrizione oppure perché è arrivato danneggiato o difettoso, sosteniamo integralmente le spese di spedizione del reso. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata oppure rimborseremo integralmente le ragionevoli spese di restituzione — consulta la Sezione 9 per la procedura.

Tempistiche. Ti rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dal verificarsi del primo dei seguenti eventi: il giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure il giorno in cui ci fornisci la prova di averli rispediti (ad esempio un numero di tracciamento del corriere o una ricevuta di spedizione). La legge ci consente di trattenere il rimborso fino al verificarsi di uno di questi due eventi, ma una volta verificatosi non ritarderemo mai oltre il termine di 14 giorni.

Metodo. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale — la stessa carta, conto PayPal, accordo Klarna o altro metodo di pagamento — salvo che tu accetti esplicitamente con noi un metodo diverso. Il rimborso non comporterà alcun costo per te.

Cosa viene rimborsato. Rimborsiamo l’intero prezzo pagato per i prodotti restituiti, incluso il costo della consegna standard originariamente pagato per riceverli. Se hai scelto una modalità di consegna premium o espressa più costosa della nostra opzione standard, siamo tenuti a rimborsare soltanto l’equivalente della consegna standard, come consentito dall’articolo 13(2) della Direttiva 2011/83/UE. Come spiegato nella Sezione 5, può essere applicata una detrazione per diminuzione di valore qualora i prodotti siano stati manipolati oltre quanto necessario per una normale ispezione.

Cosa è realmente escluso

• Qualsiasi articolo che produciamo, tagliamo, lavoriamo o riconfiguriamo specificamente secondo una misura o specifica personalizzata che ci fornisci personalmente e che non potrebbe essere rivenduto a un altro cliente come normale articolo di catalogo.
• Qualsiasi prodotto che indichiamo chiaramente come "realizzato su ordinazione" o "personalizzato" al momento della vendita, quando la pagina prodotto specifica esplicitamente che il diritto di recesso non si applica per tale motivo.

Alla data di entrata in vigore della presente politica non offriamo attualmente nel catalogo prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione di questo tipo. Se ciò cambierà, la relativa pagina prodotto lo indicherà in modo esplicito e individuale — la presente Sezione 8 non verrà mai applicata come esclusione generale.

Cosa non è escluso

• Unità CarPlay wireless e Android Auto con SKU standard, anche quando una specifica pagina prodotto è abbinata alla forma del tuo cruscotto.
• Kit fari LED standard, kit fanali posteriori LED e gruppi ottici posteriori in stile Dragon Scale venduti come normali articoli a magazzino.
• Componenti OEM originali usati e ricambi in stile OEM venduti dalle scorte esistenti, descritti nella Sezione 7 delle nostre Note legali.
• Elettronica automobilistica, quadri strumenti digitali e accessori interni o esterni venduti come normali articoli di catalogo.

Garanzia standard di 2 anni

I prodotti nuovi beneficiano di una garanzia legale minima di conformità di due anni dalla consegna in ciascuno dei tredici Paesi in cui operiamo, estesa a tre anni in Portogallo e Spagna in base alle rispettive normative nazionali.

Garanzia ridotta di 1 anno

Per i componenti OEM originali usati, la garanzia è ridotta a un minimo di un anno dalla consegna, come consentito dall’articolo 10(6) della Direttiva (UE) 2019/771, e viene indicata in ogni relativa pagina prodotto.

Contattaci in qualsiasi momento

Se un prodotto smette di funzionare correttamente o risulta non conforme alla descrizione in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia applicabile, invia un’e-mail a info@carplaylux.com indicando il numero d’ordine e una descrizione del difetto. Tutti i dettagli su questa garanzia legale sono riportati nella Sezione 4 delle nostre Note legali.

Come spiegato nella nostra Politica di spedizionemolti dei nostri prodotti vengono acquistati in base al tuo ordine soltanto dopo aver verificato VIN, marca, modello e anno del veicolo. Per questo motivo, annullare un ordine prima che venga elaborato è rapido, gratuito e sempre possibile — non è necessario avviare la procedura formale di recesso se agisci prima della spedizione.

Se durante la verifica della compatibilità del veicolo determiniamo che il tempo di consegna stimato è più lungo di quanto tu sia disposto ad attendere, puoi annullare l’ordine in quel momento e ricevere un rimborso completo senza alcuna detrazione, prima che l’ordine venga elaborato per l’evasione.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento non è più disponibile in questa forma semplificata — da quel momento si applica invece il diritto legale di recesso di 14 giorni descritto nelle Sezioni da 2 a 7.