Politica di annullamento degli ordini
Il tuo diritto di annullare, spiegato chiaramente
Questa pagina spiega, in un linguaggio semplice, come si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni agli ordini effettuati presso Carplaylux (gestito da Batterijen.net) in Belgio, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Croazia, Paesi Bassi, Austria, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna — e precisamente come si applica ai sistemi CarPlay, alle unità Android Auto, all’illuminazione OEM e LED, all’elettronica automobilistica e agli accessori interni ed esterni.
Dal momento in cui il tuo ordine viene consegnato, inizia il periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso. Non devi fornirci alcuna motivazione e non ti verrà addebitata alcuna commissione per l’esercizio di questo diritto.
Politica di annullamento e Politica di reso e rimborso: un unico processo
Per evitare qualsiasi confusione, ecco esattamente come i due documenti sono collegati. Questa Politica di annullamento spiega il tuo diritto legale di recedere da un acquisto ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori e la comunicazione che devi inviarci per esercitarlo. La nostra separata Politica di reso e rimborso disciplina invece gli aspetti pratici della restituzione dei prodotti e del rimborso — con lo stesso termine di 14 giorni per il reso e di 7 giorni lavorativi per il rimborso indicato in entrambe le pagine. Leggendo una qualsiasi delle due pagine otterrai la stessa risposta; qui spieghiamo il diritto legale e nell’altra pagina il processo materiale, così da evitare qualsiasi ambiguità.
Questa Politica di annullamento riguarda
Il tuo diritto legale di recesso, il termine applicabile, le modalità per comunicarcelo, il modello di dichiarazione di annullamento e i prodotti che per legge sono esclusi da questo diritto.
La nostra Politica di reso e rimborso riguarda
Le fasi pratiche per imballare e spedire un articolo restituito al nostro indirizzo di Dordrecht, il controllo al ricevimento e le modalità di emissione del rimborso.
Il diritto di recesso di 14 giorni, nel dettaglio
In qualità di consumatore che acquista da un rivenditore online registrato nell’UE, benefici del diritto di recesso previsto dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nella legislazione nazionale di ciascun Paese in cui operiamo. Ecco cosa significa per un ordine effettuato su carplaylux.com:
14 giorni di calendario, non giorni lavorativi
Hai 14 giorni di calendario — compresi fine settimana e giorni festivi — a partire dal giorno in cui tu (o una persona da te designata, diversa dal corriere) ricevi fisicamente i prodotti.
Consegne frazionate o con più articoli
Se il tuo ordine arriva in più pacchi (ad esempio, un kit di fari e un cablaggio spediti separatamente), il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.
Nessuna motivazione necessaria
Sei libero di annullare semplicemente perché hai cambiato idea, hai trovato una soluzione più adatta o non hai più bisogno dell’articolo — non devi giustificare la tua decisione.
Nessuna commissione di annullamento
Non addebitiamo alcuna commissione per la gestione di un annullamento valido. L’unico costo a tuo carico, ove applicabile, è il costo diretto della restituzione dei prodotti, come spiegato più avanti.
Cinque passaggi, dall’inizio alla fine
Annullare un ordine con Carplaylux è un processo semplice tramite e-mail. Ecco esattamente cosa accade in ogni fase:
Comunicacelo entro 14 giorni
Prima della scadenza del periodo di 14 giorni, invia un’e-mail a info@carplaylux.com indicando il numero dell’ordine e una dichiarazione chiara della tua volontà di annullarlo.
Utilizza la dichiarazione di annullamento
Puoi utilizzare il nostro modello di dichiarazione di annullamento riportato di seguito, scrivere una comunicazione libera oppure utilizzare il nostro modulo di contatto online — qualsiasi dichiarazione chiara è valida ai sensi della normativa UE.
Ricevi la nostra conferma
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo confermando la ricezione dell’annullamento e, se l’articolo è già stato spedito, fornendo le istruzioni per il reso e l’indirizzo del nostro magazzino.
Restituisci i prodotti, se già consegnati
Se il tuo ordine è già arrivato, restituiscilo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato l’annullamento, nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
Ricevi il rimborso
Effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti restituiti o della prova della spedizione di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se annulli prima che l’ordine venga spedito, non è necessario effettuare alcun reso — rimborseremo semplicemente l’intero valore dell’ordine non appena riceveremo la tua comunicazione di annullamento.
Puoi utilizzare questo modello
Non sei obbligato a utilizzare un modulo specifico per annullare — è sufficiente qualsiasi dichiarazione scritta e chiara. Se preferisci, puoi copiare, compilare e inviare via e-mail il modello seguente a info@carplaylux.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine: [numero dell’ordine]
Prodotto/i ordinato/i: [nome/i del prodotto]
Ordinato il: [data dell’ordine]
Ricevuto il: [data di consegna]
Nome del/dei consumatore/i: [nome completo]
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
Data: [data odierna]
È sufficiente inviare questo modulo via e-mail — non è necessario stamparlo, firmarlo o spedirlo per posta, salvo che tu preferisca farlo.
Idonei al recesso se non aperti e non utilizzati
Le seguenti categorie possono essere oggetto di recesso entro 14 giorni, a condizione che l’articolo non sia stato aperto, utilizzato o installato e venga restituito nell’imballaggio originale con tutti gli accessori inclusi:
Sistemi CarPlay wireless
Unità standard, non configurate specificamente per il veicolo, sigillate e non aperte.
Unità multimediali Android Auto
Unità non aperte che non sono state collegate elettricamente a un veicolo.
Kit fari anteriori e posteriori LED
Kit di illuminazione non aperti, non abbinati al VIN e ancora nell’imballaggio di fabbrica.
Elettronica automobilistica
Moduli di controllo e quadri strumenti ancora sigillati e non installati.
Accessori interni ed esterni
Elementi di finitura e accessori estetici non utilizzati nell’imballaggio originale.
Ogni pagina prodotto indica chiaramente se un articolo è specifico per un veicolo o abbinato al VIN, in modo che tu possa conoscere le condizioni di recesso prima di ordinare.
Casi in cui la normativa UE non prevede il diritto di recesso
L’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso. In base alle modalità di vendita dei nostri prodotti, le seguenti situazioni sono escluse dal recesso:
Prodotti personalizzati o su misura
Cablaggi, fasci di cavi o unità modificati o configurati specificamente per il tuo veicolo su tua richiesta.
Prodotti già installati
Qualsiasi componente di illuminazione, elettronico o multimediale che sia stato montato o collegato a un veicolo non può più essere oggetto di recesso.
Prodotti che hanno subito un deterioramento
Articoli danneggiati, graffiati o alterati a causa di una manipolazione superiore a quanto necessario per ispezionarli, come normalmente consentito in un negozio fisico.
Ricambi OEM originali specifici per VIN
Gruppi OEM usati reperiti e verificati in base al VIN specifico del tuo veicolo durante la fase di verifica, chiaramente indicati nella relativa pagina prodotto.
Queste eccezioni corrispondono alle esclusioni già descritte nella nostra Politica di reso e rimborso. Se non sei sicuro che un articolo che stai valutando sia idoneo, contattaci prima di ordinare e te lo confermeremo per iscritto.
Come restituirci l’articolo
Dopo averci comunicato il recesso, se l’ordine è già stato consegnato, si applicano le seguenti condizioni per la restituzione:
Come e quando ricevi il rimborso
Una volta confermato il recesso, ecco esattamente cosa ti verrà rimborsato e quando.
Dettagli specifici per ogni Paese in cui operiamo
Il diritto di recesso di 14 giorni è armonizzato in tutta l’UE dalla Direttiva 2011/83/UE, ma ciascun Paese lo attua attraverso la propria legislazione nazionale e le proprie autorità competenti. Ecco come vengono applicati i diritti di recesso in ciascun Paese in cui spediamo:
Belgio
Repubblica Ceca
Francia
Germania
Ungheria
Italia
Croazia
Paesi Bassi
Austria
Portogallo
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Questa panoramica è fornita a fini di trasparenza e orientamento generale e non sostituisce una consulenza legale indipendente. Se hai domande sull’applicazione dei diritti di recesso nel tuo Paese, ti consigliamo di consultare un professionista locale esperto in diritto dei consumatori o l’autorità nazionale di tutela dei consumatori indicata sopra.
Una nota sulla sicurezza del veicolo e sulle condizioni del prodotto
Una volta che un componente di illuminazione o elettronico è stato collegato a un veicolo, non può più essere rivenduto come nuovo e, nel caso di componenti che interagiscono con i sistemi di sicurezza del veicolo, dopo la rimozione non è sempre possibile verificarne in modo sicuro l’assenza di difetti. Per questo motivo, per queste categorie di prodotti l’installazione è considerata il momento in cui termina il diritto di recesso.
- Prima di installare qualsiasi prodotto, assicurati di volerlo conservare — l’installazione pone fine al diritto di recesso per quell’articolo ai sensi della normativa UE.
- Se hai dubbi sul montaggio o sulla compatibilità, contattaci all’indirizzo info@carplaylux.com prima dell’installazione, non dopo.
- Un articolo difettoso rimane coperto dalla garanzia legale di conformità anche dopo l’installazione — il recesso e i reclami per difetti sono gestiti in modo diverso e l’installazione di un prodotto difettoso non elimina i tuoi diritti.
Rendiamo il processo semplice
Contattaci dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET. Rispondiamo a ogni richiesta di annullamento entro 1 giorno lavorativo.
Ultimo aggiornamento / Data di entrata in vigore: 24 agosto 2026 · Carplaylux è gestito da Batterijen.net (n. di registrazione 82259844), P. IVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Paesi Bassi.