Kapcsolat
Ha valami félresikerül, itt van, pontosan hogyan hozzuk rendbe
Ez az oldal világos lépésekben ismerteti, hogyan emelhet panaszt egy rendelés, egy termék vagy a szolgáltatásunk miatt, mennyi ideig tart az egyes szakaszok, mi történik, ha nem elégedett az első válaszunkkal, és milyen bíróságon kívüli lehetőségek állnak rendelkezésére fogyasztóként a lakóhelye szerinti országban.
Utolsó frissítés / hatálybalépés dátuma: 2026. augusztus 24.
Valódi folyamat, nem formalitás
A Carplaylux a Batterijen.net kereskedelmi neve (cégjegyzékszám: 82259844, adószám: NL003661115B65), egy Hollandiában bejegyzett vállalkozásé, amely CarPlay és Android Auto rendszereket, OEM és OEM-stílusú világítást, valamint járműelektronikát értékesít Belgiumban, Csehországban, Franciaországban, Németországban, Magyarországon, Olaszországban, Horvátországban, Hollandiában, Ausztriában, Portugáliában, Szlovákiában, Szlovéniában és Spanyolországban.
Mivel termékeink meghatározott járművekhez vannak igazítva, és a vásárlóink szerelik be őket, a rendelések kis része elkerülhetetlenül illeszkedési kérdésbe, szállítási késedelembe vagy termékkel kapcsolatos aggályba ütközik. Ez a szabályzat pontosan elmagyarázza, mi történik, amikor ilyet jelez, minden szakaszban, valós határidőkkel, nem pedig homályos megnyugtatásokkal.
Mire vonatkozik
Ez az oldal minden olyan panaszra vonatkozik, amely egy rendelést, egy termék állapotát vagy illeszkedését, a szállítást, egy terhelést vagy ügyfélszolgálati csapatunk magatartását érinti. A saját országa fogyasztóvédelmi jogából eredő törvényes jogai mellett érvényes, azokat nem helyettesíti, és nem helyettesíti a Visszaküldési & visszatérítési szabályzatunkban és a Szállítási szabályzatunkban foglalt konkrét feltételeket sem.
Ha az aggálya kifejezetten visszaküldésre, visszatérítésre vagy cserére vonatkozik, a Visszaküldési & visszatérítési szabályzatunk tartalmazza az alkalmazandó határidőket; ez az oldal azt ismerteti, mit tegyen, ha nem ért egyet a folyamat kezelésének módjával.
Hogyan emelhet panaszt közvetlenül nálunk
A legtöbb aggály a leggyorsabban úgy oldódik meg, ha közvetlenül ügyfélszolgálati csapatunkhoz fordul, mielőtt bármely külső szervet bevonna. Íme, pontosan hogyan működik ez.
E-mail a support@carplaylux.com címre
Küldje el panaszát a support@carplaylux.com címre, amely a kifejezetten panaszok számára fenntartott postafiókunk, elkülönítve az általános ügyfélszolgálati megkeresésektől.
Adja meg a rendelésszámot
Hivatkozzon a rendelésszámára, és adjon világos, konkrét leírást a problémáról – mi történt, mikor, és milyen eredményt szeretne. Így oda-vissza levelezés nélkül kivizsgálhatjuk az ügyet.
14 napon belül visszaigazolunk
Minden panaszra a beérkezéstől számított 14 naptári napon belül válaszolunk, megerősítve, hogy megkaptuk, ismertetve első értékelésünket, és közölve, mi következik.
Megoldási cél: 30 nap
Célunk, hogy minden panaszt attól a naptól számított 30 naptári napon belül teljes mértékben megoldjunk, amikor először felvette velünk a kapcsolatot. Az összetett esetek, például a járműillesztési vizsgálatot igénylők, tovább tarthatnak, és ha ez a helyzet, tájékoztatjuk Önt erről és az okáról.
Ezek a határidők belső szolgáltatási színvonalunkat jelentik, nem helyettesítik a törvényes jogait. Egyes országok saját, kötelező válaszadási határidőket írnak elő a kereskedők számára a fogyasztói panaszokra – az országonkénti szakaszban, az oldalon lejjebb láthatja, mi vonatkozik a lakóhelyén.
Ha nem elégedett az első válaszunkkal
Nem kell elfogadnia az első vonalbeli ügyfélszolgálat nem kielégítő eredményét. Minden panasz közvetlenül a vezetőséghez eszkalálható.
Válaszoljon, és kérjen vezetői felülvizsgálatot
Válaszoljon az eredeti panaszlevelére, vagy írjon újra a support@carplaylux.com címre, és világosan jelezze, hogy az ügyét vezetői felülvizsgálatra szeretné eszkalálni. Hivatkozzon az eredeti panaszára vagy a rendelésszámára.
7 nap a vezetői válaszra
Az eszkaláció után vezetői csapatunk egy tagja az eredeti ügyintézőtől függetlenül felülvizsgálja az ügyet, és 7 naptári napon belül döntéssel vagy világos következő lépéssel válaszol Önnek.
Továbbléphet
Ha a vezetői felülvizsgálat nem oldja meg a panaszát az Ön megelégedésére, szabadon élhet az alábbi szakaszokban ismertetett alternatív vitarendezési lehetőségekkel, közvetítői utakkal vagy jogi eljárásokkal – ezek belső folyamatunktól függetlenül mindig rendelkezésére állnak.
Bíróságon kívüli lehetőségek uniós vásárlók számára
Ha panasza belső folyamatunk után is megoldatlan marad, és Ön az EU-ban lakó fogyasztó, jogában áll vitáját alternatív vitarendezési (ADR) szervhez vinni a fogyasztói ADR-ről szóló 2013/11/EU irányelv alapján, ahogyan azt a lakóhelye szerinti országban végrehajtották. Az ADR-szervek független, állam által tanúsított szervezetek, amelyek felülvizsgálják a fogyasztó és a kereskedő közötti vitákat, és megoldást javasolnak, általában ingyenesen vagy alacsony költséggel, bírósághoz fordulás nélkül.
Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformját 2025. július 20-án véglegesen megszüntették, és már nem fogad el és nem dolgoz fel panaszokat. Nem hivatkozunk rá, mert már nem aktív szolgáltatás. Az Európai Bizottság jelenleg a tanúsított nemzeti ADR-szervek élő jegyzékét a Consumer Redress in the EU portálon vezeti, és az általunk kiszolgált országok mindegyikéhez az illetékes nemzeti szervet az alábbi „Országonkénti elérhetőségek” szakaszban soroljuk fel.
Ahhoz, hogy egy ügyet ADR-szerv elé vigyen, általában előzetesen meg kell kísérelnie a probléma közvetlen rendezését velünk. A legtöbb ADR-szerv megköveteli, hogy a panaszt a velünk való utolsó kapcsolatfelvételtől számított meghatározott határidőn belül nyújtsák be (gyakran egy éven belül, de ez országonként és szervenként változik – ellenőrizze az illetékes nemzeti szerv saját szabályait).
Hajlandók vagyunk leülni és megoldani
A közvetítési szolgáltatások országonként eltérnek
Az általunk kiszolgált tizenhárom ország közül sok működtet független fogyasztói közvetítési szolgáltatásokat, a tanúsított ADR-szerveitől elkülönülve vagy azok mellett, amelyek segítenek a fogyasztónak és a kereskedőnek kölcsönösen elfogadható eredményre jutni anélkül, hogy bármelyik félnek „nyernie” kellene.
A Carplaylux hajlandó részt venni
Ha a lakóhelye szerinti országban elérhető elismert nemzeti fogyasztói közvetítési szolgáltatás, és Ön ezt szívesebben használná a hivatalos ADR-szerv helyett vagy mellett, jóhiszeműen hajlandók vagyunk részt venni a megoldás keresésében.
Hogyan kezdje
Jelezze nekünk a support@carplaylux.com címre írt e-mailben, hogy közvetítést szeretne igénybe venni, és nevezze meg a használni kívánt szolgáltatást. Megerősítjük részvételünket, és közvetlenül reagálunk a közvetítő eljárására.
Ha a vita bíróság elé kerül
A panaszkezelés, az eszkaláció, az ADR és a közvetítés mind arra szolgál, hogy a vitát anélkül oldják meg, hogy bármelyik félnek bírósághoz kellene fordulnia. Ha a vita ezen utak egyikén sem oldódik meg, a következők érvényesek.
| Irányadó jog | A vásárlására az uniós fogyasztóvédelmi jog vonatkozik, beleértve annak az országnak a kötelező fogyasztóvédelmi szabályait, ahol Ön fogyasztóként szokásos tartózkodási hellyel rendelkezik – ezeket a kötelező jogokat az Általános szerződési feltételeink nem csökkenthetik. |
| Hol indíthat keresetet | Uniós fogyasztóként a saját lakóhelye szerinti ország bíróságai előtt indíthat eljárást. Ez Önt megillető jog; nem akadályozza meg abban, hogy más alkalmazandó joghatóságot válasszon, ha a jog ezt megengedi. |
| Bejegyzett joghatóságunk | A Carplaylux/Batterijen.net Hollandiában van bejegyezve, és hazai joghatóságunkként a holland bíróságoknak is joghatósága van az Általános szerződési feltételeinkből eredő viták felett, a saját országában Önt megillető kötelező fogyasztóvédelmi jogok sérelme nélkül. |
| Irányadó jog (szerződéses) | Szerződéses jogviszonyunkra az alkalmazandó uniós és holland jogi keret az irányadó, a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései mellett, amelyek ott élveznek elsőbbséget, ahol az uniós jog ezt megköveteli. |
Ez a szabályzat semmi olyat nem korlátoz vagy szüntet meg, amely fogyasztóként a saját országa joga szerint törvényes jogként megilleti Önt. A teljes szerződéses feltételeket az Általános szerződési feltételeink tartalmazzák.
Az Ön helyi fogyasztóvédelmi szerve és ADR-elérhetősége
Az alábbiakban megtalálja a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságot (általános panaszokhoz és érvényesítéshez), valamint az e-kereskedelmi és elektronikai vásárlásokra vonatkozó elismert nemzeti ADR- vagy közvetítő szervet a tizenhárom, általunk kiszolgált ország mindegyikéhez. Ezek az Ön független, állam által elismert kapcsolattartási pontjai, ha belső folyamatunk nem oldja meg a panaszát.
Belgium
Csehország
Franciaország
Németország
Magyarország
Olaszország
Horvátország
Hollandia
Ausztria
Portugália
Szlovákia
Szlovénia
Spanyolország
A nemzeti ADR-szervek elérhetőségei időről időre változnak, ahogy a tanúsítványokat megújítják. A jelenlegi, hiteles jegyzéket az Európai Bizottság vezeti a Consumer Redress in the EU portálon. Ez az áttekintés az átláthatóság és az általános tájékoztatás céljából készült, és nem helyettesíti a független jogi tanácsadást.
A legtöbb panasz gyorsabban megoldódik, ha közvetlenül velünk beszél
Írjon a support@carplaylux.com címre a rendelésszámával és világos leírással. Célunk, hogy 14 napon belül visszaigazoljuk, és 30 napon belül megoldjuk.
Utolsó frissítés / hatálybalépés dátuma: 2026. augusztus 24. · A Carplaylux üzemeltetője a Batterijen.net, cégjegyzékszám: 82259844, ÁFA-szám: NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Hollandia.