Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn etwas schiefläuft, erfahren Sie hier genau wie wir es in Ordnung bringen
Auf dieser Seite erklären wir in klaren Schritten, wie Sie eine Beschwerde zu einer Bestellung, einem Produkt oder unserem Service einreichen, wie lange die einzelnen Schritte dauern, was geschieht, wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sind, und welche außergerichtlichen Möglichkeiten Ihnen als Verbraucher in Ihrem Wohnsitzland zur Verfügung stehen.
Letzte Aktualisierung / Gültig ab: 24. August 2026
Ein echtes Verfahren, keine Formalität
Carplaylux ist der Handelsname von Batterijen.net (Handelsregisternummer 82259844, USt-IdNr. NL003661115B65), einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen, das CarPlay- und Android-Auto-Systeme, OEM- und OEM-Style-Beleuchtung sowie Fahrzeugelektronik in Belgien, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Kroatien, den Niederlanden, Österreich, Portugal, der Slowakei, Slowenien und Spanien verkauft.
Da unsere Produkte auf bestimmte Fahrzeuge abgestimmt und von unseren Kunden installiert werden, kann es bei einem kleinen Teil der Bestellungen zu Fragen zur Passgenauigkeit, Lieferverzögerungen oder Produktproblemen kommen. Diese Richtlinie erklärt genau, was in jeder Phase geschieht, wenn Sie ein solches Anliegen melden — mit konkreten Fristen statt vager Zusicherungen.
Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Seite gilt für Beschwerden über eine Bestellung, den Zustand oder die Passgenauigkeit eines Produkts, die Lieferung, eine Abbuchung oder das Verhalten unseres Support-Teams. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes sowie die besonderen Bestimmungen unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und Versandrichtlinie und ersetzt diese nicht.
Wenn Ihr Anliegen speziell eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch betrifft, finden Sie die geltenden Fristen in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Diese Seite erklärt, was Sie tun können, wenn Sie mit der Bearbeitung dieses Verfahrens nicht einverstanden sind.
So reichen Sie direkt bei uns eine Beschwerde ein
Die meisten Anliegen lassen sich am schnellsten lösen, wenn Sie sich zunächst direkt an unser Support-Team wenden, bevor eine externe Stelle eingeschaltet wird. So funktioniert das Verfahren:
E-Mail an support@carplaylux.com
Senden Sie Ihre Beschwerde an support@carplaylux.com, unser spezielles Beschwerdepostfach, das von allgemeinen Kundenservice-Anfragen getrennt ist.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem klar und konkret — was passiert ist, wann es passiert ist und welche Lösung Sie erwarten. So können wir den Fall prüfen, ohne zunächst mehrfach grundlegende Informationen anfordern zu müssen.
Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen
Wir beantworten jede Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang, bestätigen den Erhalt, erläutern unsere erste Einschätzung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Lösungsziel: 30 Tage
Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Ihrer ersten Kontaktaufnahme vollständig zu lösen. Komplexe Fälle, beispielsweise wenn eine Prüfung der Fahrzeugkompatibilität erforderlich ist, können länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie darüber und nennen Ihnen den Grund.
Diese Fristen sind unser interner Servicestandard und ersetzen nicht Ihre gesetzlichen Rechte. In einigen Ländern gelten eigene verpflichtende Antwortfristen für Händler bei Verbraucherbeschwerden. Im länderspezifischen Abschnitt weiter unten erfahren Sie, welche Regelungen an Ihrem Wohnort gelten.
Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sind
Sie müssen sich nicht mit einer unbefriedigenden Lösung des Kundenservice zufriedengeben. Jede Beschwerde kann direkt an das Management eskaliert werden.
Antworten Sie und verlangen Sie eine Prüfung durch das Management
Antworten Sie auf den ursprünglichen Beschwerdeverlauf oder schreiben Sie erneut an support@carplaylux.com und erklären Sie eindeutig, dass Sie eine Prüfung Ihres Falls durch das Management wünschen. Geben Sie Ihre ursprüngliche Beschwerde- oder Bestellnummer an.
7 Tage für eine Antwort des Managements
Nach der Eskalation prüft ein Mitglied unseres Management-Teams den Fall unabhängig von der ursprünglich zuständigen Person und antwortet Ihnen innerhalb von 7 Kalendertagen mit einer Entscheidung oder einem klaren nächsten Schritt.
Sie haben weitere Möglichkeiten
Wenn die Prüfung durch das Management Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie die unten beschriebenen Möglichkeiten der alternativen Streitbeilegung, Mediation oder gerichtlichen Verfahren nutzen. Diese Möglichkeiten stehen Ihnen unabhängig von unserem internen Verfahren jederzeit offen.
Außergerichtliche Möglichkeiten für EU-Kunden
Bleibt Ihre Beschwerde nach unserem internen Verfahren ungelöst und haben Sie als Verbraucher Ihren Wohnsitz in der EU, können Sie Ihre Streitigkeit gemäß der Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten an eine ADR-Stelle weiterleiten, wie sie in Ihrem Wohnsitzland umgesetzt wurde. ADR-Stellen sind unabhängige, staatlich anerkannte Einrichtungen, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern prüfen und in der Regel kostenlos oder kostengünstig eine Lösung vorschlagen, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist.
Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 dauerhaft eingestellt und nimmt keine Beschwerden mehr an oder bearbeitet sie. Wir verweisen daher nicht mehr auf diese Plattform. Die Europäische Kommission führt nun ein aktuelles Verzeichnis anerkannter nationaler ADR-Stellen im Portal Consumer Redress in the EU; außerdem führen wir im Abschnitt „Kontakte nach Land“ die relevante nationale Stelle für jedes von uns belieferte Land auf.
Um einen Fall einer ADR-Stelle vorzulegen, müssen Sie in der Regel zuvor versucht haben, das Problem direkt mit uns zu lösen. Die meisten ADR-Stellen verlangen, dass eine Beschwerde innerhalb einer bestimmten Frist nach Ihrem letzten Kontakt mit uns eingereicht wird (häufig innerhalb eines Jahres; dies variiert jedoch je nach Land und Stelle — prüfen Sie die Regeln der zuständigen nationalen Stelle).
Wir sind bereit, gemeinsam eine Lösung zu finden
Mediationsangebote unterscheiden sich je nach Land
Viele der dreizehn von uns belieferten Länder bieten unabhängige Verbrauchermediationsstellen an, getrennt von oder ergänzend zu ihren anerkannten ADR-Stellen. Diese helfen Verbrauchern und Händlern dabei, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, ohne dass eine Partei „gewinnen“ muss.
Carplaylux ist zur Teilnahme bereit
Wenn in Ihrem Wohnsitzland eine anerkannte nationale Verbrauchermediationsstelle verfügbar ist und Sie diese anstelle einer formellen ADR-Stelle oder zusätzlich dazu nutzen möchten, sind wir bereit, nach Treu und Glauben daran teilzunehmen, um eine Lösung zu erreichen.
So starten Sie
Teilen Sie uns per E-Mail an support@carplaylux.com mit, dass Sie eine Mediation wünschen, und nennen Sie die gewünschte Stelle. Wir bestätigen unsere Teilnahme und wirken direkt am Verfahren des Mediators mit.
Wenn eine Streitigkeit vor Gericht geklärt werden muss
Beschwerdebearbeitung, Eskalation, ADR und Mediation dienen dazu, Streitigkeiten ohne Gerichtsverfahren zu lösen. Kann eine Streitigkeit auf keinem dieser Wege beigelegt werden, gilt Folgendes.
| Anwendbares Recht | Für Ihren Kauf gilt das EU-Verbraucherschutzrecht einschließlich der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Diese zwingenden Rechte können durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt werden. |
| Wo Sie Klage erheben können | Als EU-Verbraucher können Sie ein Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einleiten. Dieses Recht hindert Sie nicht daran, einen anderen zulässigen Gerichtsstand zu wählen, sofern das Gesetz dies erlaubt. |
| Unser registrierter Gerichtsstand | Carplaylux/Batterijen.net ist in den Niederlanden registriert. Daher sind auch die niederländischen Gerichte für Streitigkeiten aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuständig, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem eigenen Land zustehen. |
| Maßgebliches Recht | Unser Vertragsverhältnis unterliegt dem anwendbaren EU- und niederländischen Rechtsrahmen sowie den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes, die Vorrang haben, soweit das EU-Recht dies verlangt. |
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein oder hebt sie auf, die Ihnen als Verbraucher nach dem Recht Ihres Landes zustehen. Die vollständigen Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde und ADR-Anlaufstelle
Nachfolgend finden Sie für jedes der dreizehn von uns belieferten Länder die nationale Verbraucherschutzbehörde für allgemeine Beschwerden und Durchsetzung sowie eine anerkannte nationale ADR- oder Mediationsstelle für E-Commerce- und Elektronikkäufe. Diese Stellen dienen als unabhängige, staatlich anerkannte Ansprechpartner, falls unser internes Verfahren Ihre Beschwerde nicht löst.
Belgien
Tschechien
Frankreich
Deutschland
Ungarn
Italien
Kroatien
Niederlande
Österreich
Portugal
Slowakei
Slowenien
Spanien
Die Kontaktdaten nationaler ADR-Stellen können sich im Zuge erneuerter Zertifizierungen ändern. Das aktuelle maßgebliche Verzeichnis wird von der Europäischen Kommission im Portal Consumer Redress in the EU geführt. Diese Übersicht dient der Transparenz und allgemeinen Orientierung und ersetzt keine unabhängige Rechtsberatung.
Die meisten Beschwerden lassen sich im direkten Kontakt mit uns schneller lösen
Senden Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung an support@carplaylux.com. Wir bemühen uns, den Eingang innerhalb von 14 Tagen zu bestätigen und den Fall innerhalb von 30 Tagen zu lösen.
Letzte Aktualisierung / Gültig ab: 24. August 2026 · Carplaylux wird von Batterijen.net betrieben, Handelsregisternummer 82259844, USt-IdNr. NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Niederlande.