Richtlinie zu Garantie und Produktgewährleistung
Zwei Jahre Schutz,bei jeder Bestellung inklusive
Für jedes von Carplaylux (betrieben von Batterijen.net) verkaufte Produkt gelten automatisch die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach der Richtlinie (EU) 2019/771 und deren nationaler Umsetzung. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und von einer etwaigen zusätzlichen Hersteller- oder Lieferantengarantie.
Diese gesetzlichen Rechte gelten automatisch und ohne zusätzliche Kosten. Zwingende Verbraucherrechte können durch Angaben auf Produktseiten oder in Garantiebedingungen eines Lieferanten nicht ausgeschlossen oder verkürzt werden.
Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie sind nicht dasselbe
Diese Schutzmechanismen können nebeneinander bestehen und sich zeitlich überschneiden. Eine freiwillige Garantie ersetzt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht.
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Die Ware darf grundsätzlich so geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und Widerrufsrichtlinie. Eine Installation beendet das Widerrufsrecht nicht automatisch; eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.
Gesetzliche Gewährleistung
Nach EU-Recht und dessen nationaler Umsetzung müssen Waren vertragsgemäß sein. Die konkreten gesetzlichen Rechte, Fristen und Beweislastregeln richten sich nach dem jeweils anwendbaren nationalen Recht.
Hersteller- / Lieferantengarantie
Eine zusätzliche freiwillige Garantie kann bei bestimmten Produkten vom Hersteller oder Lieferanten angeboten werden. Dauer, Umfang und Bedingungen richten sich nach der jeweiligen Garantieerklärung; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Was die Richtlinie (EU) 2019/771 für Verbraucher vorsieht
Die Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf legt unionsweite Regeln fest, die von den Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt wurden. Für Verbraucher gelten daher die jeweiligen nationalen Vorschriften auf Grundlage dieser Richtlinie.
Mindestens zweijähriger Haftungszeitraum
Die Mitgliedstaaten müssen für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von mindestens zwei Jahren ab Lieferung offenbar werden, einen gesetzlichen Haftungszeitraum vorsehen. Einzelne Länder können verbraucherfreundlichere oder längere Regelungen vorsehen.
Gesetzliche Vermutungsregel
Die Richtlinie sieht für innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Lieferung offenbar werdende Vertragswidrigkeiten eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers vor. Die konkrete Dauer kann nach nationalem Recht länger sein.
Unabhängig von freiwilligen Garantien
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen kraft Gesetzes unabhängig von einer zusätzlichen Hersteller- oder Lieferantengarantie und unabhängig davon, ob die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
Gilt auch für vereinbarte Fahrzeugkompatibilität
Wird ein Produkt aufgrund Ihrer korrekten Fahrzeugdaten ausdrücklich als mit einem bestimmten Fahrzeug kompatibel bestätigt, kann diese vereinbarte Kompatibilität Bestandteil der geschuldeten Vertragsmäßigkeit sein.
Welche gesetzlichen Abhilfen zur Verfügung stehen
Bei einer Vertragswidrigkeit sieht das anwendbare Verbraucherrecht verschiedene Abhilfen vor. Welche Abhilfe zuerst verlangt werden kann und wann Preisminderung oder Vertragsbeendigung möglich sind, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Nachbesserung / Reparatur
Eine Herstellung des vertragsgemäßen Zustands kann – soweit gesetzlich vorgesehen und möglich – durch Reparatur erfolgen. Sie muss bei einem berechtigten Anspruch unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
Ersatzlieferung
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kann statt einer Reparatur eine Ersatzlieferung verlangt werden. Auch diese erfolgt bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch unentgeltlich.
Preisminderung
Eine angemessene Preisminderung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands scheitert, verweigert wird, nicht rechtzeitig erfolgt oder die gesetzlichen Voraussetzungen anderweitig erfüllt sind.
Vertragsbeendigung
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Vertrag beendet und der Kaufpreis zurückerstattet werden. Bei nur geringfügiger Vertragswidrigkeit kann ein Recht auf Vertragsbeendigung ausgeschlossen sein.
Ob Reparatur oder Ersatzlieferung verweigert werden darf, richtet sich nach den gesetzlichen Kriterien, insbesondere nach Unmöglichkeit und gegebenenfalls unverhältnismäßigen Kosten. Ihre zwingenden Rechte bleiben unberührt.
Zusätzliche freiwillige Garantien neben Ihren gesetzlichen Rechten
Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten können einzelne Produkte eine freiwillige Hersteller- oder Lieferantengarantie haben. Dauer und Umfang unterscheiden sich je nach Produkt und richten sich nach der jeweiligen Garantieerklärung.
Echte OEM-Teile
Die freiwillige Herstellergarantie kann je nach Marke, Teil und Zustand variieren. Maßgeblich sind die beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegebenen Garantiebedingungen.
Aftermarket-Elektronik
CarPlay-Einheiten, Android-Auto-Multimediasysteme und Steuergeräte unserer Aftermarket-Lieferanten, soweit für das konkrete Produkt eine entsprechende Garantie angegeben ist.
LED-Scheinwerfer- & Rückleuchtensysteme
Für LED-Produkte können je nach Lieferant und Produktlinie unterschiedliche freiwillige Garantiezeiten gelten. Maßgeblich ist die auf der jeweiligen Produktseite bzw. in der Garantieerklärung angegebene Dauer.
Innen- & Außenzubehör
Verkleidungs-, Styling- und nicht elektronische Zubehörteile; eine freiwillige Garantie gilt nur in dem beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegebenen Umfang.
Abgrenzung zwischen Mangel und anderen Ursachen
Ob ein Anspruch besteht, hängt von Ursache, Produktzustand, anwendbarem Recht und – bei freiwilligen Garantien – den jeweiligen Garantiebedingungen ab. Die folgenden Beispiele dienen der Orientierung.
Typischerweise abgedeckt
- Herstellungsfehler bzw. bereits bei Lieferung angelegte Vertragswidrigkeiten
- Materialfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung
- Funktionsstörungen, z. B. wenn Display, Modul oder Beleuchtung nicht ordnungsgemäß funktioniert
- Bei Lieferung nicht funktionsfähige Geräte (DOA)
Typischerweise nicht abgedeckt
- Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Installation verursacht wurden
- Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden außerhalb der angegebenen Schutzart bzw. bestimmungsgemäßen Verwendung
- Nach Lieferung verursachte physische Schäden durch Stoß, Unfall oder unsachgemäße Behandlung
- Normaler, vertragsgemäßer Verschleiß ohne zugrunde liegenden Mangel
- Vom Kunden oder Dritten vorgenommene Veränderungen, Demontagen oder Reparaturen, soweit diese ursächlich für den geltend gemachten Schaden sind
- Inkompatibilität, die auf nachweislich falschen oder unvollständigen Fahrzeugangaben des Kunden beruht
Auch wenn ein Fall zunächst in eine der oben genannten Kategorien fällt, prüfen wir die konkreten Umstände. Besteht tatsächlich eine Vertragswidrigkeit oder ein von einer freiwilligen Garantie erfasster Defekt, wird der Anspruch entsprechend behandelt.
Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten
Beim Verkauf echter OEM-Komponenten können zusätzlich freiwillige Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten gelten, sofern dies beim konkreten Produkt angegeben ist. Umfang und Dauer können variieren. Solche Garantien beschränken Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
Fünf Schritte zur Bearbeitung eines Problems
Für die erste Meldung eines gesetzlichen Gewährleistungsfalls oder eines Falls unter einer freiwilligen Garantie können Sie wie folgt vorgehen.
Problem melden
Email info@carplaylux.com und beschreiben Sie möglichst genau, welches Problem vorliegt. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben unberührt.
Kaufnachweis angeben
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Lieferdatum und den gekauften Artikel zuordnen können.
Fotos oder Video senden
Wenn das Problem sichtbar oder demonstrierbar ist, können klare Fotos oder ein kurzes Video die Prüfung beschleunigen. Gesetzliche Nachweisregeln bleiben unberührt.
Fahrzeug bestätigen (VIN)
Bei fahrzeugspezifischen Produkten kann die VIN zur erneuten Prüfung der Kompatibilität erforderlich sein.
Rückmeldung erhalten
Wir bemühen uns, den Eingang einer Meldung innerhalb eines Werktages zu bestätigen. Die weitere Bearbeitungsdauer hängt vom Einzelfall, den erforderlichen Informationen und gegebenenfalls einer Prüfung der Ware ab. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Ist eine Rücksendung zur Prüfung eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfalls erforderlich, tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden notwendigen Kosten. Stimmen Sie die Rücksendung möglichst vorab mit uns ab.
Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771 in den belieferten Ländern
Die Richtlinie (EU) 2019/771 wird durch nationales Recht umgesetzt. Deshalb können sich insbesondere Haftungsdauer, Vermutungsfristen und einzelne Rechtsbehelfe im Detail unterscheiden. Die folgende Übersicht dient der allgemeinen Orientierung.
Belgien
Tschechien
Frankreich
Deutschland
Ungarn
Italien
Kroatien
Niederlande
Österreich
Portugal
Slowakei
Slowenien
Spanien
Diese Übersicht dient der Transparenz und allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Fragen zur Rechtslage in Ihrem Land können Sie sich an eine zuständige Verbraucherbehörde oder qualifizierte Rechtsberatung wenden.
Teilen Sie uns das Problem mit – wir prüfen den Fall
Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Wir bemühen uns, den Eingang von Gewährleistungs- und Garantieanfragen innerhalb eines Werktages zu bestätigen.
Hinweis: Für Warenkäufe durch Verbraucher gelten in der EU gesetzliche Gewährleistungsrechte unabhängig von freiwilligen Herstellergarantien. Diese Seite erläutert diese gesetzlichen Rechte zusammen mit möglichen zusätzlichen freiwilligen Garantien.
Zuletzt aktualisiert / gültig ab: 24. August 2026 · Carplaylux wird von Batterijen.net betrieben (KVK 82259844), USt-IdNr. NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Niederlande.