Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alles, was Sie über die Bestellung von kabellosen CarPlay-Systemen, Android-Auto-Geräten, OEM- und OEM-Style-Scheinwerfern, LED-Kits, Fahrzeugelektronik und Zubehör bei Carplaylux wissen müssen — von Fahrzeugprüfung und Versand bis hin zu Rückgabe, Garantie und Zahlung.

14 Tage RückgabefristRückerstattung innerhalb von 7 WerktagenVersand in 13 EU-LänderImmer mit Sendungsverfolgung (DHL / UPS)
Bestellung & Fahrzeugpassgenauigkeit

Bestellung aufgeben & Kompatibilität bestätigen

So funktionieren Checkout, Fahrzeugprüfung und VIN-Bestätigung vor dem Versand Ihrer Bestellung.

Nein. Sie können die Bestellung auch ohne VIN abschließen. Nach Ihrer Bestellung kontaktiert Sie unser Team per E-Mail (und per WhatsApp, sofern eine Nummer angegeben wurde), um Ihre Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN), Marke, Modell und Baujahr zu bestätigen, bevor die Bestellung zum Versand freigegeben wird.
Passfehler gehören zu den häufigsten Ursachen für Rücksendungen bei Fahrzeugteilen. Da unsere CarPlay- und Android-Auto-Geräte, Scheinwerfer und LED-Kits auf bestimmte Armaturenbrett-Ausführungen, Scheinwerfergehäuse oder Verkabelungen abgestimmt sind, gleichen wir Ihre Fahrzeugdaten vor dem Versand mit unseren bestätigten Anwendungen ab. So werden mögliche Probleme bereits vor und nicht erst nach dem Versand erkannt.
Wenn bei der Prüfung ein Kompatibilitätsproblem festgestellt wird, kontaktieren wir Sie vor dem Versand und bieten Ihnen entweder ein geeignetes alternatives Produkt oder eine vollständige Rückerstattung an. Wir versenden niemals ein Teil, von dem unser Team weiß, dass es nicht zu Ihrem Fahrzeug passt.
Wir bemühen uns, Sie innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Sobald Sie Ihre Angaben bestätigt haben, beginnt die Bearbeitung. Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert anschließend 1–2 Werktage.
Ja. Antworten Sie vor Abschluss der Bearbeitung einfach auf unsere Bestätigungs-E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit den korrekten Angaben. Unser Team prüft die Kompatibilität anschließend erneut anhand der aktualisierten Daten.
Produkte & Kompatibilität

Unser Sortiment an CarPlay, Beleuchtung & Elektronik

Was wir verkaufen, wie unsere Angebote gekennzeichnet sind und wie Sie erkennen, ob ein Produkt zu Ihrem Fahrzeug passt.

Original-OEM-Artikel sind Originalteile des Fahrzeugherstellers, einschließlich geprüfter gebrauchter Baugruppen, die immer ausdrücklich als gebraucht gekennzeichnet werden. OEM-Style-Artikel sind neue Komponenten von Drittanbietern, die hinsichtlich Form, Passgenauigkeit und Verkabelung nach Werksvorgaben gefertigt werden. Premium-Aftermarket-Produkte sind Design- oder Leistungs-Upgrades, die kein originales Werksteil nachbilden sollen. In jedem Angebot wird angegeben, zu welcher Kategorie das Produkt gehört.
Unsere CarPlay- und Android-Auto-Geräte werden während der Fahrzeugprüfung auf das originale Displaylayout sowie die Lenkrad- und Armaturenbrettverkabelung Ihres Fahrzeugs abgestimmt, damit die werkseitigen Bedienelemente nach der Installation wie vorgesehen weiter funktionieren.
Nein. Unsere LED-Scheinwerfer- und Rückleuchten-Kits sind fahrzeugspezifische Direct-Fit-Lösungen für bestimmte Gehäuseformen und originale Kabelbäume. Es handelt sich nicht um universelle Leuchtmittel. Auf den Produktseiten werden die bestätigten Fahrzeuganwendungen angegeben.
Ja. Wir bieten CarPlay-, Beleuchtungs- und Elektronikprodukte für diese Fahrzeugmarken an. Die Herstellernamen werden ausschließlich verwendet, um die Fahrzeugkompatibilität zu beschreiben. Carplaylux ist mit keinem dieser Hersteller verbunden und wird von ihnen weder unterstützt noch gesponsert.
Ja. Unser LED-Rückleuchtensortiment umfasst Dragon-Scale-Style- und werkseitig wirkende sequenzielle Blinker-Upgrades. Auf der jeweiligen Produktseite wird angegeben, welche Blinksequenz das Kit bietet.
Die Zulässigkeit im Straßenverkehr hängt von den jeweiligen nationalen Fahrzeugvorschriften ab, einschließlich der Anforderungen an ECE-/E-Prüfzeichen, und kann sich zwischen den von uns belieferten Ländern unterscheiden. Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor der Verwendung eines Beleuchtungsprodukts auf öffentlichen Straßen zu prüfen, ob dieses im eigenen Land straßenzugelassen ist.
Versand & Lieferung

Wohin, wann & wie wir versenden

Bestellschlusszeiten, Bearbeitung, Lieferzeiten und Liefergebiete.

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Belgien, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Kroatien, in die Niederlande, nach Österreich, Portugal, in die Slowakei, nach Slowenien und Spanien. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb dieser Länder werden nicht bearbeitet.
Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr MEZ/MESZ (Amsterdamer Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt oder am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Nach erfolgreicher Fahrzeugprüfung dauert die Bearbeitung 1–2 Werktage (Montag–Freitag), bevor Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wird.
Die Standard-Lieferzeit beträgt nach dem Versand 15–25 Werktage. Hinzu kommen 1–2 Werktage Bearbeitungszeit.
Ja. Für jede Bestellung bieten wir kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert in alle dreizehn von uns belieferten Länder an.
Ja. Jede Bestellung wird mit DHL oder UPS und vollständiger Sendungsverfolgung verschickt. Sobald die Sendungsnummer nach dem Versand verfügbar ist, senden wir sie Ihnen per E-Mail.
Zahlung

Zahlungsmethoden & Sicherheit beim Checkout

Alles über unsere Zahlungsmöglichkeiten und den Schutz Ihrer Zahlungsdaten.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.VISAMastercardAmexMaestroUnionPayPayPalKlarnaiDEALBancontactApple PayGoogle PayShop PayDie Namen und Marken der Zahlungsanbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber und werden ausschließlich zur Darstellung der akzeptierten Zahlungsmethoden verwendet.
Nein. Alle Transaktionen werden verschlüsselt über den PCI-konformen Checkout von Shopify verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals auf unseren eigenen Servern.
Klarna ist in unterstützten Ländern beim Checkout verfügbar und kann abhängig von Ihrem Standort und dem eigenen Genehmigungsverfahren von Klarna Ratenzahlung anbieten. Bei einer Ratenzahlung ist Klarna und nicht Carplaylux der Kreditgeber.
Die Preis- und Währungsanzeige beim Checkout richtet sich nach den Shopify-Shop-Einstellungen für das von Ihnen ausgewählte Land. Eventuelle Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Rückgaben, Erstattungen & Garantie

Widerruf oder Lösung eines Problems

Ihre Widerrufsrechte, Erstattungsfristen und was geschieht, wenn ein Produkt nicht passt oder defekt ankommt.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, wie es in den dreizehn von uns belieferten Ländern umgesetzt wurde.
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sowie nach Möglichkeit mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden, damit wir den Zustand vor der Rückerstattung prüfen können. Bereits installierte fahrzeugspezifische Elektronik kann nicht immer erneut verkauft werden. Bitte bestätigen Sie daher die Passgenauigkeit während unserer Fahrzeugprüfung vor der Installation.
Für alle Neuwaren gilt die gesetzliche EU-Konformitätsgarantie gemäß Richtlinie (EU) 2019/771, in der Regel für zwei Jahre ab Lieferung. Bei Gebrauchtwaren kann diese Frist, sofern das nationale Recht dies zulässt, auf mindestens ein Jahr verkürzt werden. Ist ein als kompatibel bestätigtes Produkt defekt oder passt es aufgrund eines Fehlers unsererseits tatsächlich nicht, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.
Return shipping terms, including any cost to the customer for a change-of-mind return within the 14-day window, are set out in full in our Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Faults or errors on our side are handled without cost to you.
Installation & Sicherheit

Ihr Produkt sicher installieren

Was Sie wissen sollten, bevor Sie Beleuchtung oder Elektronik selbst installieren.

Wir empfehlen für alle Beleuchtungs- und Elektronikkomponenten eine professionelle Installation, insbesondere wenn sie mit der werkseitigen Verkabelung oder Sicherheitssystemen des Fahrzeugs verbunden werden. So schützen Sie sowohl Ihr Fahrzeug als auch mögliche Garantieansprüche.
Originale gebrauchte OEM-Komponenten werden vor dem Angebot auf ihre Funktion geprüft und ausdrücklich als Gebrauchtteile verkauft. Soweit das jeweilige nationale Recht dies zulässt, kann die geltende gesetzliche Konformitätsfrist für Gebrauchtwaren auf mindestens ein Jahr verkürzt werden, anstelle der üblichen zwei Jahre für Neuwaren.
Passprobleme, die durch vom Kunden falsch angegebene Fahrzeugdaten entstehen, werden nach unseren normalen Rückgabebedingungen und nicht als Produktmangel behandelt. Unser Team wird dennoch nach Treu und Glauben mit Ihnen nach einer Lösung suchen, beispielsweise einem Umtausch gegen das richtige Teil.
Daten, Recycling & Rechtliches

Ihre Daten, Entsorgung & unser Unternehmen

Datenschutz, WEEE-Recycling und Informationen darüber, bei wem Sie kaufen.

We retain VIN and vehicle-verification data only as long as needed to fulfil your order and handle any warranty or return claim, after which it is deleted or anonymised. Full detail is available in our Datenschutzerklärung and Vehicle Compatibility & VIN Data Policy.
Dabei handelt es sich um Elektro- bzw. Elektronikprodukte, die niemals über den Hausmüll entsorgt werden dürfen. Bringen Sie diese zu einer kommunalen WEEE-Sammelstelle oder zu einem registrierten Rücknahmesystem in Ihrem Land. Länderspezifische Möglichkeiten finden Sie in unserem Hinweis zu WEEE- & Batterierecycling.
Carplaylux is the trading name of Batterijen.net, a registered Netherlands business (VAT NL003661115B65, registration number 82259844), based at Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, the Netherlands. Full legal details are set out in our Rechtliche Hinweise.
Noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne

Unser Team beantwortet jede Anfrage innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ.