Política de cancelación de pedidos
Tu derecho a cancelar, Explained Clearly
Esta página explica, de forma clara, cómo se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días a los pedidos realizados en Carplaylux (operado por Batterijen.net) en Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Croacia, Países Bajos, Austria, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y España, y cómo se aplica exactamente a los sistemas CarPlay, unidades Android Auto, iluminación OEM y LED, electrónica para automóviles y accesorios interiores y exteriores.
Desde el momento en que se entrega tu pedido comienza el plazo de cancelación de 14 días naturales. No tienes que indicarnos ningún motivo y no cobramos ninguna tarifa de cancelación por ejercer este derecho.
Política de cancelación y Política de devoluciones y reembolsos: un único proceso
Para evitar cualquier confusión, explicamos exactamente cómo se relacionan ambos documentos. Esta Política de cancelación explica tu derecho legal de desistimiento a desistir de una compra conforme a la legislación de consumo de la UE y la notificación que debes enviarnos para ejercerlo. Nuestra Política de devoluciones y reembolsos explica después el proceso práctico para devolver los productos y recibir tu dinero: el mismo plazo de devolución de 14 días y el mismo plazo de reembolso de 7 días laborables indicados en ambas páginas. Ambas páginas ofrecen la misma respuesta; aquí explicamos el derecho legal y allí el proceso físico, para que no haya ambigüedades.
Esta Política de cancelación cubre
Tu derecho legal de desistimiento, el plazo aplicable, cómo notificárnoslo, el modelo de declaración de cancelación y qué productos están legalmente excluidos de este derecho.
Nuestra Política de devoluciones y reembolsos cubre
Los pasos prácticos para embalar y enviar un artículo devuelto a nuestra dirección de Dordrecht, la inspección tras su recepción y el procedimiento para efectuar el reembolso.
El derecho de desistimiento de 14 días, en detalle
Como consumidor que compra a un minorista en línea registrado en la UE, disfrutas del derecho de desistimiento establecido por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, incorporada a la legislación nacional de cada país en el que operamos. Esto es lo que significa para un pedido realizado en carplaylux.com:
14 días naturales, no días laborables
Dispones de 14 días naturales —incluidos fines de semana y festivos— a partir del día en que tú (o una persona que hayas designado, distinta del transportista) recibas físicamente los productos.
Entregas divididas o de varios artículos
Si tu pedido llega en varios paquetes (por ejemplo, un kit de faros y un mazo de cables enviados por separado), el plazo de 14 días comienza el día en que recibas el último artículo.
No es necesario indicar un motivo
Puedes cancelar simplemente porque hayas cambiado de opinión, hayas encontrado una opción más adecuada o ya no necesites el artículo; no tienes que justificar tu decisión.
Sin gastos de cancelación
No cobramos ninguna tarifa por tramitar una cancelación válida. Tu único coste, cuando corresponda, será el coste directo de devolvernos los productos, tal como se explica más adelante.
Cinco pasos, de principio a fin
Cancelar un pedido con Carplaylux es un proceso sencillo que se realiza por correo electrónico. Esto es exactamente lo que ocurre en cada etapa:
Notifícanoslo dentro de los 14 días
Antes de que finalice el plazo de 14 días, envía un correo electrónico a info@carplaylux.com indicando tu número de pedido y una declaración clara de que deseas cancelar.
Utiliza la declaración de cancelación
Puedes utilizar nuestro modelo de declaración de cancelación que aparece a continuación, redactar tu propia notificación o utilizar nuestro formulario de contacto en línea; cualquier declaración clara es válida conforme a la legislación de la UE.
Recibe nuestra confirmación
Respondemos en un plazo de 1 día laborable confirmando la cancelación y, si el artículo ya ha sido enviado, facilitando las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén.
Devuelve los productos si ya fueron entregados
Si ya has recibido el pedido, devuélvenoslo dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste la cancelación, en su estado y embalaje originales.
Recibe tu reembolso
Te reembolsaremos mediante el método de pago original dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción de los productos devueltos o del justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Si cancelas antes de que se haya enviado el pedido, no será necesaria ninguna devolución; simplemente reembolsaremos el importe total del pedido una vez recibamos tu notificación de cancelación.
Puedes utilizar este modelo
No estás obligado a utilizar un formulario específico para cancelar; basta con cualquier declaración escrita clara. Si te resulta más cómodo, puedes copiar, completar y enviar por correo electrónico el siguiente modelo a info@carplaylux.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo a los siguientes productos:
Número de pedido: [tu número de pedido]
Producto(s) pedido(s): [nombre(s) del/de los producto(s)]
Fecha del pedido: [fecha del pedido]
Fecha de recepción: [fecha de entrega]
Nombre del/de los consumidor(es): [tu nombre completo]
Dirección del/de los consumidor(es): [tu dirección]
Fecha: [fecha de hoy]
Es suficiente con enviar este formulario por correo electrónico; no es necesario imprimirlo, firmarlo ni enviarlo por correo postal, salvo que prefieras hacerlo.
Productos que pueden cancelarse si están sin abrir y sin usar
Las siguientes categorías pueden cancelarse conforme al derecho de desistimiento de 14 días, siempre que el artículo esté sin abrir, sin usar, sin instalar y se devuelva en su embalaje original con todos los accesorios incluidos:
Sistemas CarPlay inalámbricos
Unidades estándar no configuradas para un vehículo específico, precintadas y sin abrir.
Unidades multimedia Android Auto
Unidades sin abrir que no hayan sido conectadas al cableado de un vehículo.
Kits de faros y pilotos traseros LED
Kits de iluminación sin abrir, no vinculados a un VIN y todavía en su embalaje de fábrica.
Electrónica para automóviles
Módulos de control y cuadros que permanezcan precintados y sin instalar.
Accesorios interiores y exteriores
Molduras y accesorios estéticos sin usar y en su embalaje original.
Cada página de producto indica claramente si un artículo es específico para un vehículo o está vinculado a un VIN, para que conozcas su situación respecto a la cancelación antes de realizar el pedido.
Casos en los que la legislación de la UE no concede derecho de cancelación
El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE establece excepciones específicas al derecho de desistimiento. Teniendo en cuenta la forma en que se venden nuestros productos, las siguientes situaciones quedan excluidas de la cancelación:
Productos personalizados o hechos a medida
Mazos de cables, arneses o unidades modificados o configurados específicamente para tu vehículo a petición tuya.
Productos ya instalados
Cualquier unidad de iluminación, electrónica o multimedia que haya sido instalada o conectada al cableado de un vehículo ya no podrá cancelarse.
Productos que se hayan deteriorado
Artículos dañados, rayados o modificados debido a una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlos, tal como normalmente se permitiría en una tienda física.
Piezas OEM originales específicas para un VIN
Conjuntos OEM usados obtenidos y confirmados para tu VIN específico durante nuestro proceso de verificación del vehículo, claramente indicados en la página de producto correspondiente.
Estas excepciones coinciden con las exclusiones ya descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si no estás seguro de si un artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y te lo confirmaremos por escrito.
Cómo devolvernos el artículo
Una vez que nos hayas comunicado la cancelación y, si el pedido ya ha sido entregado, se aplicarán las siguientes condiciones para devolverlo:
Cómo y cuándo recibirás el reembolso
Una vez confirmada la cancelación, esto es exactamente lo que recibirás y cuándo.
Información específica de cada país en el que operamos
El derecho de desistimiento de 14 días está armonizado en toda la UE mediante la Directiva 2011/83/UE, pero cada país lo aplica a través de su propia legislación nacional y autoridad competente. Así se aplican los derechos de cancelación en cada país al que realizamos envíos:
Bélgica
República Checa
Francia
Alemania
Hungría
Italia
Croacia
Países Bajos
Austria
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia
España
Este resumen se proporciona con fines de transparencia y orientación general y no sustituye el asesoramiento jurídico independiente. Si tienes dudas sobre cómo se aplican los derechos de cancelación en tu país, recomendamos consultar a un profesional local especializado en derecho de consumo o a la autoridad nacional de protección del consumidor indicada anteriormente.
Una nota sobre la seguridad del vehículo y el estado del producto
Una vez que un componente de iluminación o electrónico se ha conectado al cableado de un vehículo, ya no puede revenderse como nuevo y, en el caso de componentes que interactúan con los sistemas de seguridad del vehículo, no siempre es posible verificar con seguridad que estén libres de fallos después de retirarlos. Por este motivo, la instalación se considera el momento en que finaliza el derecho de cancelación para estas categorías de productos.
- Antes de instalar cualquier producto, confirma que deseas conservarlo; la instalación pone fin a tu derecho a cancelar ese artículo conforme a la legislación de la UE.
- Si tienes dudas sobre el montaje o la compatibilidad, ponte en contacto con nosotros en info@carplaylux.com antes de la instalación, no después.
- Un artículo defectuoso sigue estando cubierto por la garantía legal de conformidad incluso después de la instalación; las cancelaciones y las reclamaciones por defectos se tramitan de forma diferente, y la instalación de un producto defectuoso no elimina tus derechos.
Te lo ponemos fácil
Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET. Respondemos a todas las solicitudes de cancelación en un plazo de 1 día laborable.
Última actualización / Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026 · Carplaylux es operado por Batterijen.net (n.º de registro 82259844), IVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Bajos.