Política de resolución de quejas y disputas
Si algo sale mal, aquí explicamos exactamente cómo lo solucionamos
Esta página explica, paso a paso y de forma clara, cómo presentar una reclamación sobre un pedido, un producto o nuestro servicio, cuánto dura cada etapa, qué ocurre si no queda satisfecho con nuestra primera respuesta y qué opciones extrajudiciales tiene a su disposición como consumidor en el país donde reside.
Última actualización / Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026
Un proceso real, no una formalidad
Carplaylux es el nombre comercial de Batterijen.net (número de registro 82259844, IVA NL003661115B65), una empresa registrada en los Países Bajos que vende sistemas CarPlay y Android Auto, iluminación OEM y de estilo OEM y electrónica para vehículos en Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Croacia, Países Bajos, Austria, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y España.
Dado que nuestros productos se seleccionan para vehículos específicos y son instalados por nuestros clientes, es inevitable que un pequeño número de pedidos presente dudas de compatibilidad, retrasos en la entrega o problemas relacionados con el producto. Esta política explica exactamente qué ocurre cuando plantea una reclamación, en cada etapa, con plazos concretos en lugar de garantías imprecisas.
Qué cubre esta política
Esta página se aplica a cualquier reclamación relacionada con un pedido, el estado o la compatibilidad de un producto, la entrega, un cargo o la actuación de nuestro equipo de atención al cliente. Complementa, y no sustituye, sus derechos legales conforme a la legislación de protección del consumidor de su país ni las condiciones específicas establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de envíos.
Si su reclamación se refiere específicamente a una devolución, reembolso o cambio, nuestra Política de devoluciones y reembolsos establece los plazos aplicables; esta página explica qué hacer si no está de acuerdo con la forma en que se gestionó ese proceso.
Cómo presentar una reclamación directamente ante nosotros
La mayoría de los problemas se resuelven más rápidamente contactando directamente con nuestro equipo de soporte antes de recurrir a un organismo externo. Así funciona exactamente el proceso.
Envíe un correo a support@carplaylux.com
Envíe su reclamación a support@carplaylux.com, nuestro buzón específico para reclamaciones, separado de las consultas generales de atención al cliente.
Incluya su número de pedido
Indique su número de pedido y describa el problema de forma clara y específica: qué ocurrió, cuándo y qué solución espera. Esto nos permite investigar sin intercambios innecesarios para recopilar información básica.
Acusamos recibo en un plazo de 14 días
Respondemos a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, confirmando que la hemos recibido, explicando nuestra evaluación inicial e indicando los siguientes pasos.
Objetivo de resolución: 30 días
Nuestro objetivo es resolver completamente cada reclamación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de su primer contacto. Los casos complejos, como aquellos que requieren investigar la compatibilidad con un vehículo, pueden tardar más; si es así, se lo comunicaremos y explicaremos el motivo.
Estos plazos constituyen nuestro estándar interno de servicio y no sustituyen sus derechos legales. Algunos países imponen a los comerciantes plazos obligatorios propios para responder a reclamaciones de consumidores; consulte la sección por países más abajo para saber qué se aplica en su lugar de residencia.
Si no está satisfecho con nuestra primera respuesta
No tiene que aceptar una solución insatisfactoria del servicio de atención inicial. Toda reclamación puede elevarse directamente a la dirección.
Responda y solicite una revisión por la dirección
Responda al hilo original de su reclamación o vuelva a escribir a support@carplaylux.com e indique claramente que desea que su caso sea elevado para revisión por la dirección. Incluya la referencia de su reclamación original o su número de pedido.
7 días para una respuesta de la dirección
Una vez escalado, un miembro de nuestro equipo directivo revisará el caso de forma independiente respecto de la persona que lo gestionó inicialmente y le responderá en un plazo de 7 días naturales con una decisión o un siguiente paso claro.
Todavía puede recurrir a otras vías
Si la revisión por la dirección no resuelve su reclamación de manera satisfactoria, puede recurrir libremente a cualquiera de las opciones de resolución alternativa de litigios, mediación o procedimientos judiciales descritos a continuación. Estas vías permanecen disponibles independientemente de nuestro proceso interno.
Opciones extrajudiciales para clientes de la UE
Si su reclamación sigue sin resolverse tras nuestro proceso interno y usted es un consumidor residente en la UE, tiene derecho a someter el litigio a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) conforme a la Directiva 2013/11/UE sobre ADR de consumo, tal como se aplica en su país de residencia. Las entidades ADR son organizaciones independientes y certificadas oficialmente que examinan litigios entre consumidores y comerciantes y proponen una solución, normalmente de forma gratuita o a bajo coste, sin necesidad de acudir a los tribunales.
La plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de funcionar definitivamente el 20 de julio de 2025 y ya no acepta ni tramita reclamaciones. No hacemos referencia a ella porque ya no es un servicio activo. La Comisión Europea mantiene ahora un directorio actualizado de entidades ADR nacionales certificadas en el portal Resolución de litigios de consumo en la UE y, en la sección «Contactos por país» que aparece más abajo, indicamos el organismo nacional correspondiente para cada país al que realizamos envíos.
Para presentar un caso ante una entidad ADR, normalmente debe haber intentado primero resolver el problema directamente con nosotros. La mayoría de las entidades ADR exigen que la reclamación se presente dentro de un plazo determinado tras su último contacto con nosotros (habitualmente un año, aunque varía según el país y el organismo; consulte las normas de la entidad nacional correspondiente).
Estamos dispuestos a colaborar para encontrar una solución
Los servicios de mediación varían según el país
Muchos de los trece países a los que prestamos servicio cuentan con servicios independientes de mediación de consumo, separados de sus entidades ADR certificadas o complementarios a ellas, que ayudan al consumidor y al comerciante a alcanzar una solución mutuamente aceptable sin que ninguna de las partes tenga que «ganar».
Carplaylux está dispuesto a participar
Cuando exista un servicio nacional reconocido de mediación de consumo en su país de residencia y prefiera utilizarlo en lugar de, o junto con, una entidad ADR formal, estamos dispuestos a participar de buena fe para intentar alcanzar una solución.
Cómo empezar
Comuníquenos por correo electrónico a support@carplaylux.com que desea recurrir a la mediación e indique el servicio que desea utilizar. Confirmaremos nuestra participación y responderemos directamente dentro del procedimiento del mediador.
Si un litigio debe llegar a los tribunales
La gestión de reclamaciones, el escalamiento, la ADR y la mediación están diseñados para resolver un litigio sin que ninguna de las partes tenga que acudir a los tribunales. Si el litigio no se resuelve por ninguna de estas vías, se aplica lo siguiente.
| Legislación aplicable | A su compra se aplica la legislación de protección del consumidor de la UE, incluidas las normas obligatorias de protección del consumidor del país donde usted, como consumidor, reside habitualmente. Estos derechos obligatorios no pueden verse reducidos por nuestros Términos del servicio. |
| Dónde puede presentar una demanda | Como consumidor de la UE, puede iniciar procedimientos ante los tribunales de su propio país de residencia. Este es un derecho a su disposición y no le impide elegir otra jurisdicción aplicable cuando la ley lo permita. |
| Nuestra jurisdicción registrada | Carplaylux/Batterijen.net está registrado en los Países Bajos y, como jurisdicción de origen, los tribunales neerlandeses también tienen competencia sobre los litigios derivados de nuestros Términos del servicio, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que usted tenga en su propio país. |
| Derecho aplicable | Nuestra relación contractual se rige por el marco jurídico aplicable de la UE y de los Países Bajos, junto con las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia, que prevalecerán cuando así lo exija el Derecho de la UE. |
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni elimina ningún derecho legal que usted tenga como consumidor conforme a la legislación de su propio país. Las condiciones contractuales completas se establecen en nuestros Términos del servicio.
Su organismo local de protección del consumidor y contacto ADR
A continuación encontrará la autoridad nacional de protección del consumidor (para reclamaciones generales y supervisión) y una entidad nacional reconocida de ADR o mediación pertinente para compras de comercio electrónico y productos electrónicos en cada uno de los trece países a los que realizamos envíos. Se facilitan como puntos de contacto independientes y reconocidos oficialmente en caso de que nuestro proceso interno no resuelva su reclamación.
Bélgica
República Checa
Francia
Alemania
Hungría
Italia
Croacia
Países Bajos
Austria
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia
España
Los datos de contacto de las entidades ADR nacionales pueden cambiar a medida que se renuevan las certificaciones. El directorio actual y oficial es mantenido por la Comisión Europea en el portal Resolución de litigios de consumo en la UE . Este resumen se proporciona con fines de transparencia y orientación general y no sustituye al asesoramiento jurídico independiente.
La mayoría de las reclamaciones se resuelven más rápido hablando directamente con nosotros
Escriba a support@carplaylux.com indicando su número de pedido y una descripción clara. Nuestro objetivo es acusar recibo en un plazo de 14 días y resolver la reclamación en 30 días.
Última actualización / Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026 · Carplaylux es operado por Batterijen.net, número de registro 82259844, IVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Bajos.