Política de garantía y garantía del producto
Dos años de protección, incluidos en cada pedido
Todos los productos vendidos por Carplaylux (operado por Batterijen.net) incluyen automáticamente la garantía legal obligatoria de conformidad de la UE conforme a la Directiva (UE) 2019/771: una protección mínima de 2 años frente a productos defectuosos o no conformes en cada uno de los 13 países en los que operamos, totalmente independiente de nuestro plazo de devolución de 14 días y de cualquier garantía del fabricante aplicable a piezas OEM.
Esta garantía se aplica automáticamente, sin coste adicional, y no puede reducirse ni excluirse por lo indicado en nuestras páginas de producto o en la tarjeta de garantía de un proveedor.
El plazo de desistimiento, la garantía legal y cualquier garantía del fabricante no son lo mismo
Estas tres protecciones funcionan de forma independiente, en ocasiones simultáneamente, y ninguna sustituye a las demás:
Derecho de desistimiento de 14 días
Un breve plazo para cambiar de opinión después de la entrega, por cualquier motivo, en artículos sin abrir y sin usar. Se explica detalladamente en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la Política de cancelación. Este derecho finaliza cuando vence el plazo o cuando el artículo ha sido instalado.
Garantía legal obligatoria de 2 años
Una garantía obligatoria conforme al Derecho de la UE que exige que los bienes sean conformes con el contrato —es decir, que funcionen según lo descrito y estén libres de defectos— durante 2 años desde la entrega. Esto es lo que explica esta página. Se aplica independientemente de lo que indique cualquier tarjeta de garantía.
Garantía del fabricante / proveedor
Una garantía adicional y voluntaria ofrecida por el fabricante original de determinadas piezas OEM (por ejemplo, componentes originales de BMW o Audi), que puede tener una duración diferente y añadir coberturas o servicios adicionales junto a —y nunca en sustitución de— su garantía legal.
Qué le garantiza la Directiva (UE) 2019/771
La Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes establece un estándar mínimo obligatorio aplicable en todos los países de la UE, incluidos los 13 mercados en los que operamos. Funciona de la siguiente manera:
Mínimo de 2 años en todos los mercados
Los bienes deben ser conformes con el contrato durante al menos 2 años desde la fecha de entrega en Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Croacia, Países Bajos, Austria, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y España. Algunos de estos países aplican normas nacionales más favorables para el consumidor que pueden ampliar este periodo, tal como se detalla más adelante por país.
Presunción a su favor
Si aparece un defecto durante el primer año tras la entrega, la ley presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que podamos demostrar lo contrario. Durante ese primer año, la carga de la prueba recae sobre nosotros, no sobre usted.
Independiente de cualquier otra garantía
Esta garantía existe automáticamente por ley, independientemente de que el producto también disponga de una garantía del fabricante y de que ya haya vencido el plazo de devolución de 14 días.
También se aplica a la compatibilidad prometida con el vehículo
Dado que nuestros productos se venden como compatibles con una marca, modelo y VIN específicos confirmados durante la verificación del pedido, la «conformidad» incluye que el producto funcione correctamente una vez instalado en el vehículo para el que fue verificado.
El orden de soluciones que exige la ley
La legislación de la UE establece un orden específico en el que deben ofrecerse las soluciones. No podemos pasar directamente al reembolso si la reparación es una opción razonable, ni rechazar una solicitud razonable de reparación en favor de una solución más barata. El orden es el siguiente:
Reparación
La primera solución. Sin coste, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para usted.
Sustitución
Si prefiere la sustitución a la reparación, o si la reparación no es posible, proporcionaremos gratuitamente una unidad de sustitución del mismo producto.
Reducción del precio
Disponible si la reparación y la sustitución son imposibles, desproporcionadas, no se realizan dentro de un plazo razonable o causarían inconvenientes importantes.
Resolución del contrato
Reembolso completo, disponible por los mismos motivos que la reducción del precio, salvo cuando la falta de conformidad sea leve, en cuyo caso solo se aplica una reducción del precio.
La reparación o sustitución solo puede rechazarse cuando sea realmente imposible o cuando su coste resulte desproporcionado en comparación con la solución alternativa, nunca simplemente porque nos resulte más conveniente.
Qué cobertura adicional existe además de su garantía legal de 2 años
Además de la garantía legal de 2 años descrita anteriormente, muchos de nuestros productos también incluyen una garantía del fabricante o proveedor. Estos periodos varían según la categoría y el plazo exacto de cada producto se confirma siempre en su página:
Piezas OEM originales
El periodo de garantía del fabricante varía según la marca y la pieza; los conjuntos OEM usados se inspeccionan antes de su publicación y se venden con el periodo indicado en el anuncio.
Electrónica posventa
Unidades CarPlay, sistemas multimedia Android Auto y módulos de control de nuestros proveedores de productos posventa.
Sistemas LED de faros delanteros y luces traseras
Los kits LED estándar suelen incluir una garantía del proveedor de 2 años; determinadas líneas LED premium o «Pro» incluyen un periodo ampliado de 3 años, claramente indicado en la página del producto correspondiente.
Accesorios interiores y exteriores
Molduras, elementos estéticos y accesorios no electrónicos, con el periodo exacto indicado en cada anuncio.
Una distinción clara entre un defecto y otras causas
Para que el proceso sea justo y previsible para todos, indicamos exactamente qué cubre una reclamación de garantía y qué no:
Cubierto
- Defectos de fabricación presentes en el momento de la producción
- Fallos de materiales durante un uso normal y previsto
- Problemas de funcionamiento, como una pantalla, módulo o luz que deja de funcionar correctamente
- Unidades defectuosas a la llegada (DOA) que nunca funcionaron desde el primer uso
No cubierto
- Daños causados por una instalación incorrecta o no profesional
- Entrada de agua o humedad fuera del nivel de protección especificado para el producto
- Daños físicos causados por golpes, accidentes o manipulación incorrecta después de la entrega
- Desgaste normal derivado del uso habitual a largo plazo
- Modificaciones, desmontajes o reparaciones realizados por el cliente o por terceros
- Incompatibilidad derivada de datos incorrectos del vehículo facilitados por el cliente durante la verificación del pedido
Si una reclamación entra en la lista de «no cubierto» anterior pero considera que la causa real fue un defecto de fabricación (por ejemplo, un componente que falló por un defecto de diseño y no por exposición al agua), comuníquenoslo. Evaluamos cada reclamación según sus circunstancias concretas y no aplicamos estas categorías de forma automática.
La garantía del fabricante se aplica junto a su garantía legal, no en sustitución de ella
Cuando vendemos componentes OEM originales, como conjuntos de faros originales de BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Jaguar, Bentley o Lamborghini, también pueden aplicarse las condiciones de garantía del fabricante original del vehículo, además de los derechos descritos en esta página. Las condiciones pueden variar según la marca y según se trate de una pieza nueva o de un conjunto OEM usado/de segunda mano, y se indican en la ficha individual del producto cuando corresponda. Si las condiciones de la garantía del fabricante fueran más restrictivas que la garantía legal de 2 años descrita aquí, la garantía legal seguirá aplicándose íntegramente: una garantía del proveedor o fabricante solo puede ampliar sus derechos, nunca reducirlos.
Cinco pasos para solucionar un artículo defectuoso
Tanto si reclama en virtud de la garantía legal como de la garantía del fabricante, el proceso es el mismo:
Contacte con nosotros e indique el problema
Envíe un correo electrónico a info@carplaylux.com dentro del periodo de garantía, describiendo exactamente cuál es el problema.
Facilite el comprobante de compra
Incluya su número de pedido para que podamos confirmar la fecha de entrega y el artículo exacto adquirido.
Envíe fotos o vídeo
Cuando el defecto sea visible o pueda demostrarse, adjunte fotos claras o un vídeo breve; esto acelera considerablemente la evaluación.
Confirme su vehículo (VIN)
Para productos específicos de un vehículo, facilite su VIN para que podamos volver a comprobar la compatibilidad y descartar que esta sea la causa.
Reciba nuestra decisión
Confirmamos la recepción de cada reclamación en un plazo de 1 día laborable y comunicamos nuestra decisión —reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso— normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción de toda la información solicitada o, cuando sea necesario, tras inspeccionar el artículo devuelto.
Si el artículo debe devolverse para su inspección, cubrimos los gastos de devolución cuando la reclamación se refiera a un defecto real y se los reembolsaremos si usted pagó previamente el envío.
Cómo se aplica la Directiva (UE) 2019/771 en cada mercado
El mínimo de 2 años está armonizado en toda la UE, pero cada país aplica la Directiva mediante su propia legislación nacional y algunos países cuentan con normas más favorables para el consumidor. A continuación se detallan los mercados en los que operamos:
Bélgica
República Checa
Francia
Alemania
Hungría
Italia
Croacia
Países Bajos
Austria
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia
España
Este resumen se ofrece con fines de transparencia y orientación general y no sustituye el asesoramiento jurídico independiente. Si tiene dudas sobre cómo se aplica la garantía en su país, recomendamos consultar a un profesional local especializado en derecho de consumo o a la autoridad nacional de protección de los consumidores indicada anteriormente.
Cuéntenos qué ocurre — nosotros nos encargamos del resto
Puede contactarnos de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET. Confirmamos la recepción de todas las reclamaciones de garantía en un plazo de 1 día laborable.
Nota: la legislación de consumo de la UE establece una garantía legal de 2 años para todos los bienes vendidos en la UE, independientemente de cualquier garantía del fabricante. Esta página explica este derecho legal junto con la cobertura adicional del fabricante que incluyen algunos de nuestros productos.
Última actualización / Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026 · Carplaylux es operado por Batterijen.net (n.º de registro 82259844), IVA NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Bajos.