Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos Política
Una explicación clara y completa de su derecho legal de desistimiento de 14 días, cómo ejercerlo, qué ocurre con los pedidos dañados o defectuosos y cómo funciona la garantía legal de conformidad junto con esta política, para cada uno de los trece países de la UE a los que Carplaylux realiza envíos.
Dos protecciones distintas — lea primero esta sección
Esta página trata dos derechos jurídicamente distintos y es importante no confundirlos. Comprender la diferencia le ayudará a saber exactamente qué puede esperar en cada etapa tras adquirir un producto de Carplaylux.
El derecho legal de desistimiento
Es un derecho legal obligatorio reconocido a todos los consumidores de la Unión Europea en virtud de la Directiva 2011/83/UE. Le permite cancelar su compra dentro de 14 días naturales desde la recepción de los productos, por cualquier motivo o sin necesidad de indicar motivo alguno, sin tener que justificar su decisión. No es un gesto comercial de Carplaylux: este derecho existe independientemente de que decidamos ofrecerlo y no podemos reducirlo por debajo del mínimo legal. Las secciones 2 a 8 explican su funcionamiento.
La garantía legal de conformidad
Es una garantía legal independiente que exige que el producto funcione correctamente y se corresponda con su descripción durante un mínimo de dos años desde la entrega (tres años en Portugal y España), independientemente de que haya finalizado el plazo de desistimiento de 14 días. Si un producto presenta un defecto después de la instalación o una vez transcurridos los 14 días, este es el derecho que le protege, no el derecho de desistimiento descrito en esta página. La sección 10 explica exactamente cómo interactúan ambos derechos.
En resumen: durante los primeros 14 días puede cambiar de opinión por cualquier motivo. Después, y en cualquier momento durante el período de garantía, sigue estando protegido si el producto es defectuoso o no se corresponde con su descripción. Ninguno de los dos derechos desaparece por la existencia del otro.
Su derecho legal de desistimiento de 14 días
Si es un consumidor que realiza un pedido a Carplaylux para entrega en Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Croacia, Países Bajos, Austria, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia o España, tiene derecho legal a desistir de su compra dentro de 14 días naturales a partir del día en que usted (o una persona designada por usted) toma posesión física de los productos. Este derecho deriva directamente de la legislación de la UE, concretamente de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como ha sido incorporada a la legislación nacional de cada uno de los países indicados, y existe independientemente de cualquier política que redactemos.
No necesita indicarnos ningún motivo ni que el producto sea defectuoso. Tiene simplemente derecho a cambiar de opinión. Si su pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que recibe el último artículo del pedido.
Día de recepción
El plazo de 14 días comienza el día en que recibe físicamente los productos, no el día en que realiza el pedido ni el día en que se efectúa el pago.
Derecho incondicional
Nunca está obligado a explicar por qué desiste. La ley solo exige que nos comunique su decisión dentro del plazo.
Notifíquenos y después devuelva el producto
Solo tiene que enviarnos su comunicación de desistimiento dentro de los 14 días. A partir de esa comunicación dispone de otros 14 días para enviar físicamente los productos de vuelta.
Protección ampliada
Si un comerciante no informa correctamente al consumidor sobre el derecho de desistimiento, la legislación de la UE puede ampliar el plazo hasta 12 meses. Hemos redactado esta política específicamente para evitar esa situación.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para desistir del contrato, solo tiene que enviarnos una declaración clara de su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. No existe un formato obligatorio; el correo electrónico es la vía más rápida. También hemos incluido en la sección 4 el formulario modelo oficial de desistimiento de la UE por si prefiere utilizarlo.
Envíe una declaración clara
Correo electrónico info@carplaylux.com con su número de pedido, su nombre y una declaración sencilla indicando que desea desistir del contrato. También puede enviar una declaración escrita por correo postal a nuestro domicilio registrado (sección 7 de nuestro Aviso legal). El uso del formulario modelo de la sección 4 es opcional, no obligatorio.
Confirmamos la recepción
Confirmamos por correo electrónico cada comunicación de desistimiento, normalmente en un plazo de 1 día laborable, e indicamos la dirección de devolución y cualquier instrucción de embalaje aplicable a su producto.
Devuelva los productos
A continuación dispone de 14 días naturales desde la fecha en que nos envió la comunicación de desistimiento para devolver físicamente los productos mediante un servicio de transporte con seguimiento.
Le reembolsamos
Una vez que recibamos los productos, o cuando nos proporcione prueba de que los ha enviado (lo que ocurra primero), efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. Consulte la sección 7 para más detalles.
Formulario modelo de desistimiento
Este es el formulario modelo de desistimiento de la UE establecido en el anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE. Puede copiar el texto siguiente en un correo electrónico, imprimirlo y enviarlo por correo postal o redactar su propia declaración con sus propias palabras; las tres opciones son igualmente válidas para ejercer su derecho de desistimiento. Complételo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato.
Comunicación de desistimiento — Anexo I(B), Directiva 2011/83/UE
A: Batterijen.net (nombre comercial Carplaylux), Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Países Bajos — info@carplaylux.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):
________________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*):
________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es):
________________________________________________
Número de pedido:
________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es):
________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
________________________________________________
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Si necesita este formulario o esta política traducidos a su idioma nacional, póngase en contacto con nosotros en info@carplaylux.com y se lo proporcionaremos sin demora y de forma gratuita.
Qué puede hacer con los productos durante los 14 días
La legislación de la UE le permite desembalar, examinar y probar el producto durante el período de 14 días del mismo modo que podría manipularlo en una tienda física antes de comprarlo. Esto incluye abrir la caja, comprobar posibles daños, examinar el ajuste y el acabado y confirmar que corresponde a la descripción, sin perder por ello su derecho al reembolso completo.
Lo que la ley no permite es utilizar los productos más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En concreto, para los productos que vendemos, esto significa:
- Puede desembalar, inspeccionar y presentar sin instalación definitiva un faro, una luz trasera o una unidad de infoentretenimiento para comprobar su compatibilidad con el vehículo antes de instalarlo.
- Conectar permanentemente una unidad de infoentretenimiento al cableado del vehículo, cortar o modificar cables o pegar/fijar un conjunto de iluminación a la carrocería va más allá de una simple inspección y puede reducir el valor del producto.
- Cuando una manipulación superior a la necesaria para una simple inspección haya reducido el valor de los productos, podremos deducir del reembolso una cantidad correspondiente a dicha pérdida de valor, tal como permite la legislación de la UE. Siempre explicaremos por escrito el cálculo antes de aplicar la deducción.
En la práctica
- Conserve el embalaje original cuando sea posible; protege el artículo y facilita la inspección, aunque su ausencia por sí sola no implica la pérdida de su derecho.
- Conserve todos los accesorios, cables, soportes y documentación incluidos.
- Si no está seguro de si una acción (como una prueba de montaje) se considera una inspección normal, póngase primero en contacto con nosotros en info@carplaylux.com ; preferimos asesorarle de antemano antes que discutir posteriormente una posible deducción.
Quién paga los gastos de envío de la devolución
Con arreglo a la Directiva 2011/83/UE, un comerciante puede exigir al consumidor que asuma el coste directo de devolución de los bienes tras ejercer el derecho legal de desistimiento, siempre que lo informe claramente antes de realizar el pedido. Lo indicamos aquí, en las páginas de producto y de pago de nuestra tienda y en esta política, para garantizar plena transparencia.
Devoluciones por desistimiento estándar
En caso de desistimiento no causado por un error nuestro, usted asume el coste directo de devolver los productos a Dordrecht, Países Bajos. Dado que muchos de nuestros productos son voluminosos (conjuntos de iluminación, unidades de infoentretenimiento y cuadros digitales), recomendamos solicitar un presupuesto de transporte antes del envío y, cuando sea posible estimarlo previamente, le indicaremos el coste aproximado de devolución cuando nos comunique su desistimiento.
Error nuestro o artículo defectuoso
Si devuelve los productos porque enviamos un artículo incorrecto, el artículo no coincide con su ficha o llegó dañado o defectuoso, asumiremos íntegramente los gastos de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos íntegramente los gastos razonables de devolución. Consulte la sección 9.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro para todas las devoluciones. No podemos responsabilizarnos de un paquete de devolución perdido o dañado durante el transporte antes de llegar a nosotros; conserve el justificante de envío hasta que se confirme el reembolso.
Plazo y método de reembolso
Plazo. Le reembolsamos dentro de 14 días naturales desde que ocurra primero uno de estos hechos: el día en que recibamos los productos devueltos o el día en que nos proporcione prueba de que los ha enviado (por ejemplo, un número de seguimiento o justificante de envío). Legalmente podemos retener el reembolso hasta que ocurra uno de esos dos hechos, pero nunca lo retrasaremos más allá del plazo de 14 días una vez que ocurra.
Método. Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original —la misma tarjeta, cuenta de PayPal, acuerdo con Klarna u otro método— salvo que acuerde expresamente con nosotros un método diferente. El reembolso no le generará ningún coste.
Qué se reembolsa. Reembolsamos el precio total pagado por los productos devueltos, incluido el coste de entrega estándar que pagó originalmente. Si eligió una modalidad de entrega mejorada o exprés más cara que nuestra opción estándar, solo debemos reembolsar el equivalente al envío estándar, conforme al artículo 13(2) de la Directiva 2011/83/UE. Como se explica en la sección 5, puede aplicarse una deducción por pérdida de valor cuando los productos hayan sido manipulados más allá de una inspección normal.
Resumen del plazo de reembolso
| Confirmamos el desistimiento | ≤ 1 día laborable |
| Usted envía los productos | ≤ 14 días después de la notificación |
| Emitimos su reembolso | ≤ 14 días después de la recepción |
Bienes realmente excluidos del derecho de desistimiento
El artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE establece una excepción limitada al derecho de desistimiento para bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Se trata de una excepción realmente limitada y queremos explicar con precisión qué cubre y qué no cubre en nuestro catálogo.
Importante: la compatibilidad con un vehículo por sí sola no elimina su derecho
La gran mayoría de nuestro catálogo —incluidas unidades CarPlay inalámbricas, sistemas multimedia Android Auto, kits de faros LED, kits de luces traseras LED e iluminación de estilo OEM o aftermarket— está formada por artículos estándar prefabricados que simplemente se seleccionados para corresponder con la marca, modelo y año de fabricación de su vehículo. Elegir un producto estándar compatible con su BMW, Audi o Mercedes-Benz no equivale a encargar un producto fabricado según sus propias especificaciones. Estos artículos siguen estando plenamente cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días descrito en las secciones 2 a 7. No excluimos del desistimiento los productos estándar del catálogo específicos para un vehículo simplemente porque se describan como destinados a un vehículo concreto.
Qué está realmente excluido
- Cualquier artículo que fabriquemos, cortemos, mecanicemos o reconfiguremos específicamente conforme a una medida o especificación personalizada proporcionada por usted y que no pueda revenderse a otro cliente como artículo estándar del catálogo.
- Cualquier producto claramente identificado en el momento de la venta como «fabricado bajo pedido» o «personalizado», cuando la ficha indique expresamente que por este motivo no se aplica el derecho de desistimiento.
En la fecha de entrada en vigor de esta política no ofrecemos actualmente productos personalizados o fabricados bajo pedido de este tipo. Si esto cambia, la ficha del producto correspondiente lo indicará de forma expresa e individual; esta sección 8 nunca se aplicará como exclusión general.
Qué no está excluido
- Unidades CarPlay inalámbricas y Android Auto con SKU estándar, incluso cuando una ficha concreta esté adaptada a la forma de su salpicadero.
- Kits estándar de faros LED, kits de luces traseras LED y conjuntos de luces traseras estilo Dragon Scale vendidos como artículos de catálogo en stock.
- Piezas OEM genuinas usadas y piezas de sustitución estilo OEM vendidas desde existencias, descritas en la sección 7 de nuestro Aviso legal.
- Electrónica para automóviles, cuadros digitales y accesorios interiores o exteriores vendidos como artículos estándar del catálogo.
Artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto al abrirlo o no corresponde al artículo pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas desde la entrega para que podamos resolverlo lo antes posible. Este breve plazo tiene únicamente como finalidad permitirnos actuar con rapidez y no limita sus derechos independientes y de mayor duración derivados de la garantía legal de conformidad descrita en la sección 10.
Qué debe enviarnos
- Su número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje exterior e interior tal como se recibió
- Una breve descripción del defecto, daño o discrepancia
Envíe toda la información a info@carplaylux.com.
Qué ocurre después
Revisamos cada incidencia y respondemos en un plazo de 1 día laborable con una propuesta de solución. Según la situación, puede consistir en una sustitución, reparación, reembolso parcial o reembolso completo, siempre sin coste para usted, incluidos todos los gastos de devolución cuando se confirme que el problema es responsabilidad nuestra.
Nunca le pediremos que pague la devolución o eliminación de un artículo realmente defectuoso o incorrecto.
Después de los 14 días: la garantía legal de conformidad
Esta Política de devoluciones y reembolsos regula sus derechos voluntarios y legales de desistimiento durante los primeros 14 días. No regula lo que ocurre si un producto presenta posteriormente un defecto real; en ese caso se aplica un derecho independiente, la garantía legal de conformidad conforme a la Directiva 2019/771/UE, cuya duración es mucho mayor.
Garantía estándar de 2 años
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de conformidad de dos años desde la entrega en cada uno de los trece países a los que servimos, ampliada a tres años en Portugal y España conforme a sus respectivas legislaciones nacionales.
Garantía reducida de 1 año
Para piezas OEM genuinas de segunda mano, la garantía se reduce a un mínimo de un año desde la entrega, conforme permite el artículo 10(6) de la Directiva 2019/771/UE, y se indica en cada ficha de producto correspondiente.
Contacte con nosotros en cualquier momento
Si un producto deja de funcionar correctamente o resulta no corresponder con su descripción en cualquier momento durante el período de garantía aplicable, escriba a info@carplaylux.com con su número de pedido y una descripción del defecto. Los detalles completos de esta garantía legal se encuentran en la sección 4 de nuestro Aviso legal.
En términos sencillos: si cambia de opinión dentro de los 14 días, se aplica esta Política de devoluciones y reembolsos. Si existe un defecto real durante el período de garantía, se aplica la garantía legal de conformidad de nuestro Aviso legal. Ambos derechos coexisten y ninguno limita al otro.
Productos que ya han sido instalados o utilizados
Esta sección es distinta de la sección 8. No elimina su derecho legal de desistimiento, sino que explica un límite práctico independiente: una vez que un producto ha sido conectado al sistema eléctrico del vehículo, instalado permanentemente o muestra signos claros de uso o instalación, ya no podemos revenderlo como nuevo ni como producto usado inspeccionado y, por razones reales de seguridad e higiene relacionadas con componentes eléctricos del automóvil, no podemos aceptarlo como devolución estándar por cambio de opinión.
Qué significa esto para usted
- Si desiste dentro de los 14 días antes de de instalar el producto, su reembolso no se ve afectado por esta sección; las secciones 2 a 7 se aplican íntegramente.
- Si un producto ha sido conectado al vehículo, montado permanentemente o muestra pruebas claras de instalación o uso eléctrico y ya no desea conservarlo, no podemos aceptarlo como devolución por cambio de opinión, de acuerdo con el principio de pérdida de valor de la sección 5.
- Esta limitación nunca se aplica a un producto defectuoso o descrito incorrectamente; consulte las secciones 9 y 10, que siguen plenamente disponibles independientemente de si el producto ha sido instalado.
Si tiene dudas sobre si su situación concreta entra en esta sección, póngase en contacto con nosotros antes de actuar; estaremos encantados de asesorarle previamente en info@carplaylux.com.
Cancelar un pedido antes de su preparación
Como se explica en nuestra Política de envíos, muchos de nuestros productos se adquieren específicamente para su pedido una vez que hemos verificado el VIN, la marca, el modelo y el año de su vehículo. Por ello, cancelar un pedido antes de que se procese es rápido, gratuito y siempre posible; si actúa antes del envío, no necesita utilizar el procedimiento formal de desistimiento.
Si durante la verificación de compatibilidad del vehículo determinamos que el plazo estimado de entrega es mayor de lo que desea esperar, puede cancelar en ese momento y recibir un reembolso completo sin deducción alguna antes de que el pedido se procese para su preparación.
Una vez enviado el pedido, esta forma simplificada de cancelación deja de estar disponible; a partir de ese momento se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en las secciones 2 a 7.
Para cancelar antes del envío
Correo electrónico info@carplaylux.com lo antes posible con su número de pedido y una solicitud de cancelación. Cuando el pedido aún no se haya enviado, procuramos confirmar la cancelación y tramitar el reembolso en un plazo de 1 día laborable.
Normas y autoridades de devolución específicas de cada país
El derecho de desistimiento de 14 días descrito anteriormente se aplica de la misma forma en los trece países a los que servimos, ya que deriva de la misma directiva de la UE. No obstante, cada país lo aplica mediante su propia legislación nacional y autoridad de consumo. Consulte su país a continuación para conocer las referencias específicas aplicables a su devolución.
BélgicaLegislación aplicable: Código belga de Derecho Económico (Wetboek van economisch recht), Libro VI, por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega, exactamente como se establece en las secciones 2 a 7 anteriores.
Si no se resuelve: El Servicio Belga de Mediación para el Consumidor (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur), mediationconsommateur.be.
Legislación aplicable: Código Civil checo (zákon č. 89/2012 Sb.), §§1810–1867, y Reglamento gubernamental n.º 363/2013 Sb. sobre el formulario modelo de desistimiento.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, ČOI), coi.cz.
Legislación aplicable: Código de Consumo francés (Code de la consommation), artículos L221-18 a L221-28 sobre el délai de rétractation.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega. Como se explica en la sección 6, dado que nuestras devoluciones de paquetes estándar pueden enviarse por medios postales normales, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.
Si no se resuelve: Un mediador certificado conforme al artículo L612-1 o el Centro Europeo del Consumidor Francia (sección 14).
Legislación aplicable: Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), §§312g y 355–361 (Widerrufsrecht).
Plazo de desistimiento: 14 calendar days from delivery. The Muster-Widerrufsformular (formulario modelo de desistimiento en alemán) está disponible previa solicitud en info@carplaylux.com.
Si no se resuelve: Su Verbraucherzentrale, verbraucherzentrale.de. See also our §36 VSBG statement in Section 5 of our Aviso legal.
Legislación aplicable: Decreto gubernamental n.º 45/2014 (II.26.) sobre contratos entre consumidores y empresas, por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: Su Békéltető Testület (órgano de conciliación), coordinado a través de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, fogyasztovedelem.kormany.hu.
Legislación aplicable: Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, modificado, artículos 52–59 sobre el diritto di recesso.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega. Como se indica en la sección 6, no cobramos al consumidor gastos de devolución por devoluciones estándar dentro de esta política.
Si no se resuelve: El Centro Europeo del Consumidor Italia (sección 14) o una asociación de consumidores reconocida como Altroconsumo.
Legislación aplicable: Ley croata de Protección del Consumidor (Zakon o zaštiti potrošača, ZZP).
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: La Inspección Estatal (Državni inspektorat) o el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Croacia (Centar za mirenje pri HGK).
Legislación aplicable: Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek), Libro 6, sección 5.2B sobre el herroepingsrecht.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega. Dado que Batterijen.net está registrado en Países Bajos (KVK 82259844), esta política se ha redactado tomando como base la legislación neerlandesa.
Si no se resuelve: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl, o la Geschillencommissie Webshop.
Legislación aplicable: Ley austríaca sobre contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG), por la que se aplica la Directiva 2011/83/UE.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: El Defensor del Pueblo de Internet (Internet Ombudsmann), ombudsmann.at.
Legislación aplicable: Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, sobre contratos a distancia, por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega. Tenga en cuenta que la tres años garantía legal de conformidad, descrita en la sección 10, es independiente de este derecho de desistimiento.
Si no se resuelve: El Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), cniacc.pt.
Legislación aplicable: Ley n.º 102/2014 Coll. sobre protección del consumidor en contratos a distancia y fuera del establecimiento.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), soi.sk.
Legislación aplicable: Ley eslovena de Protección del Consumidor (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1).
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
Si no se resuelve: El Instituto para la Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo (IRPS), irps.si.
Legislación aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado, por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE.
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega (derecho de desistimiento). Tenga en cuenta que la tres años garantía legal de conformidad, descrita en la sección 10, es independiente de este derecho de desistimiento.
Si no se resuelve: Su Junta Arbitral de Consumo, información en consumo.gob.es.
Este resumen específico por país se ofrece con fines de transparencia y orientación general y no constituye asesoramiento jurídico. Para cuestiones relativas a sus circunstancias concretas, contacte con la autoridad nacional correspondiente indicada anteriormente o solicite asesoramiento jurídico independiente.
Si no podemos resolver una devolución o un reembolso entre nosotros
La gran mayoría de las consultas sobre devoluciones y reembolsos se resuelven directamente con nuestro equipo, normalmente en pocos días. Si después de contactarnos sigue sin estar satisfecho, los consumidores de la UE, así como los de Noruega e Islandia, disponen de una vía gratuita de reclamación.
Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)
La antigua Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228 y ya no está disponible. Si su controversia sobre desistimiento, devolución o reembolso es transfronteriza y no puede resolverse directamente con nosotros, contacte gratuitamente con el Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia a través de ECC-Net:
La Comisión Europea mantiene una lista completa de organismos nacionales de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocidos oficialmente en consumer-redress.ec.europa.eu. Como se indica en la sección 12 de nuestro Aviso legal, no estamos obligados a participar en un procedimiento ADR conforme a la legislación neerlandesa, pero cooperamos de buena fe con cualquier organismo nacional ADR o derivación de un centro de consumidores. Los consumidores también pueden presentar el litigio ante el tribunal competente de su propio país de residencia.
¿Necesita iniciar una devolución o comunicar un problema?
Nuestro equipo responde a todas las consultas en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET. Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle lo antes posible.
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Last Updated & Effective: 24 August 2026 · This Return & Refund Policy should be read alongside our Legal Notice, which contains the full statutory conformity guarantee, product liability, and country-by-country consumer law disclosures.
Carplaylux is the trading name of Batterijen.net · KVK 82259844 · VAT NL003661115B65 · Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, The Netherlands.