Questions fréquentes

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Centre d’aide · Carplaylux

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir pour commander chez Carplaylux : systèmes CarPlay sans fil, unités Android Auto, phares OEM et de style OEM, kits LED, électronique automobile et accessoires, de la vérification du véhicule à la livraison, aux retours, à la garantie et au paiement.

Délai de rétractation de 14 joursObjectif de remboursement : 7 jours ouvrablesLivraison dans 13 pays de l’UESuivi disponible avec DHL / UPS
Commande & compatibilité véhicule

Passer une commande & vérifier la compatibilité

Comment fonctionnent la commande, la vérification du véhicule et la confirmation du VIN avant l’expédition.

Non. Vous pouvez passer commande sans renseigner votre VIN. Après la commande, notre équipe peut vous contacter par e-mail et, si un numéro a été fourni, par WhatsApp afin de confirmer le numéro d’identification du véhicule, la marque, le modèle et l’année avant l’expédition.
Nos systèmes CarPlay, unités Android Auto, phares et kits LED peuvent dépendre de la configuration du tableau de bord, du boîtier de phare ou du câblage. Nous vérifions donc les informations de votre véhicule par rapport aux applications connues afin de réduire le risque d’incompatibilité avant l’expédition.
Si nous identifions un problème de compatibilité lors de la vérification, nous vous contactons avant l’expédition et pouvons proposer un produit alternatif adapté ou l’annulation avec remboursement selon la situation. Nous n’expédions pas volontairement une pièce que nous savons incompatible avec votre véhicule.
Nous nous efforçons de vous contacter sous 1 jour ouvrable après la commande. Une fois les informations confirmées, le traitement peut commencer. Les commandes passées avant 16:00 CET un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même ; le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Oui. Répondez à notre e-mail ou message WhatsApp de vérification avec les informations corrigées dès que possible avant le traitement définitif de la commande. Notre équipe vérifiera à nouveau la compatibilité.
Produits & compatibilité

Notre gamme CarPlay, éclairage & électronique

Ce que nous vendons, comment nos produits sont identifiés et comment vérifier qu’un produit convient à votre véhicule.

Les articles OEM d’origine sont des pièces provenant du fabricant d’origine, y compris certaines pièces d’occasion contrôlées et clairement indiquées comme telles. Les articles de style OEM sont des composants neufs fabriqués par des tiers et conçus pour correspondre au montage ou à l’apparence d’origine. Les produits aftermarket haut de gamme sont des améliorations de style ou de performance. Nous cherchons à indiquer clairement la catégorie sur chaque fiche produit.
La compatibilité avec l’écran d’origine, les commandes au volant et les commandes du tableau de bord dépend du véhicule et du produit. Nous vérifions ces éléments lorsque cela est pertinent ; consultez également les spécifications de la fiche produit.
Non. Nos kits de phares et feux arrière LED sont généralement conçus pour des véhicules ou configurations spécifiques et ne doivent pas être considérés comme universels. Les applications connues sont indiquées sur les fiches produits.
Oui, nous proposons des produits CarPlay, d’éclairage et d’électronique compatibles avec certains véhicules de ces marques. Les noms des constructeurs servent uniquement à décrire la compatibilité ; Carplaylux n’est ni affilié, ni approuvé, ni sponsorisé par ces constructeurs, sauf indication expresse contraire.
Certains de nos feux arrière LED proposent des effets séquentiels, notamment de type « Dragon Scale » ou de style origine. La fiche produit précise les fonctions disponibles pour chaque modèle.
La légalité sur route dépend du produit, de son homologation et de la réglementation applicable dans le pays d’utilisation, notamment des éventuelles exigences ECE/E-mark. Vérifiez les caractéristiques du produit et les règles locales avant toute utilisation sur la voie publique.
Expédition & livraison

Où, quand & comment nous expédions

Horaires de traitement, délais indicatifs et zones de livraison.

Nous livrons actuellement en Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Croatie, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Espagne.
Les commandes passées avant 16:00 CET (heure d’Amsterdam), du lundi au vendredi, peuvent commencer à être traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure ou pendant le week-end commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
Après vérification du véhicule lorsque celle-ci est nécessaire, le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant la remise au transporteur.
Le délai de transport standard indiqué est généralement de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition, auquel peut s’ajouter le délai de traitement. Les délais réels peuvent varier.
Oui, nous proposons actuellement la livraison standard gratuite, sans montant minimum de commande, dans les treize pays que nous desservons, sous réserve des conditions indiquées lors du paiement.
Lorsque le suivi est disponible, nous vous envoyons le numéro de suivi après l’expédition. Nous utilisons notamment DHL et UPS selon la destination, le produit et le mode logistique.
Paiement

Moyens de paiement & sécurité du paiement

Informations sur les moyens de paiement et la protection des données de paiement.

Les moyens de paiement pouvant être proposés comprennent Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les options effectivement disponibles s’affichent lors du paiement.
VISA
Mastercard
Amex
Maestro
UnionPay
PayPal
Klarna
iDEAL
Bancontact
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Les noms et marques des moyens de paiement appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont affichés uniquement à titre d’identification.

Les paiements sont traités via l’environnement de paiement Shopify et les prestataires de paiement concernés. Carplaylux ne stocke pas directement sur ses propres serveurs les données complètes de votre carte bancaire.
Lorsque Klarna est disponible lors du paiement, des options de paiement différé ou échelonné peuvent être proposées selon le pays, l’éligibilité et les conditions de Klarna. Toute offre de crédit ou de paiement échelonné est soumise aux conditions du prestataire concerné.
Les prix et devises affichés lors du paiement dépendent des paramètres de la boutique et du pays sélectionné. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion indépendants de Carplaylux.
Retours, remboursements & garantie

Changer d’avis ou résoudre un problème

Vos droits de rétractation, les délais de remboursement et les solutions possibles en cas de produit défectueux ou incompatible.

Pour les achats à distance concernés, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable. Consultez notre politique de retour pour les modalités.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous visons un traitement sous 7 jours ouvrables. Les délais légaux applicables restent prioritaires et, dans certains cas, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition conformément à la loi.
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque cela est raisonnablement possible, retournez également les accessoires et l’emballage d’origine. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la diminution de valeur conformément à la législation applicable. L’installation ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation.
Les consommateurs bénéficient des droits légaux de conformité prévus par la législation nationale transposant la directive (UE) 2019/771. La durée et les recours précis dépendent du droit applicable et des circonstances. Si un produit est défectueux ou si une incompatibilité résulte d’une erreur de notre part, nous traiterons la demande conformément à ces droits.
Return shipping terms, including any cost to the customer for a change-of-mind return within the 14-day window, are set out in full in our Politique de retour & remboursement. Faults or errors on our side are handled without cost to you.
Installation & sécurité

Installer votre produit en toute sécurité

Ce qu’il faut savoir avant d’installer un équipement d’éclairage ou électronique.

Nous recommandons une installation professionnelle pour les composants d’éclairage et électroniques, en particulier lorsqu’ils sont raccordés au câblage d’origine ou à des systèmes liés à la sécurité du véhicule.
Les pièces OEM d’occasion sont vendues comme produits d’occasion. Les droits légaux de conformité applicables dépendent du pays et des conditions prévues par la législation nationale ; toute réduction de durée pour les biens d’occasion n’est valable que lorsqu’elle est légalement autorisée et correctement convenue.
Si le problème de compatibilité résulte d’informations véhicule incorrectes fournies par le client, la situation est examinée selon nos conditions de retour et les droits légaux applicables. Nous pouvons également rechercher une solution pratique, par exemple un échange lorsque cela est possible.
Données, recyclage & informations juridiques

Vos données, la fin de vie des produits & notre entreprise

Confidentialité, recyclage DEEE et identité du vendeur.

We retain VIN and vehicle-verification data only as long as needed to fulfil your order and handle any warranty or return claim, after which it is deleted or anonymised. Full detail is available in our Politique de confidentialité and Vehicle Compatibility & VIN Data Policy.
Lorsqu’un produit relève de la réglementation DEEE, il ne doit pas être éliminé avec les déchets ménagers non triés. Utilisez les solutions de collecte ou de reprise applicables dans votre pays. Consultez notre avis relatif aux DEEE et au recyclage des batteries pour plus d’informations.
Carplaylux est le nom commercial de Batterijen.net, entreprise enregistrée aux Pays-Bas (TVA NL003661115B65, numéro d’enregistrement 82259844), située Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Pays-Bas. Les informations juridiques complètes figurent dans nos Mentions légales.
Vous avez encore des questions ?

Nous sommes à votre disposition

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes sous 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET.