Politique de confidentialité
Confidentialité Politique
Comment Batterijen.net (opérant sous le nom commercial Carplaylux) collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles — notamment les numéros d’identification du véhicule (VIN) et les photos de véhicules envoyées par WhatsApp ou e-mail — conformément au RGPD (règlement (UE) 2016/679) et aux législations nationales applicables des treize pays de l’UE que nous desservons.
Introduction et champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles collectées via carplaylux.com, nos réseaux sociaux associés et tout autre moyen par lequel vous nous contactez — notamment notre formulaire de contact, le téléphone, l’e-mail et WhatsApp Business — quel que soit le pays parmi les treize pays de l’UE que nous desservons dans lequel vous vous trouvez (Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Croatie, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Espagne).
La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Mentions légales, notre Politique relative aux cookies, ainsi que nos Conditions générales de vente. En cas de contradiction entre la présente Politique et l’un de ces documents concernant la protection des données, la présente Politique de confidentialité prévaut.
Responsable du traitement et coordonnées
Nous sommes tenus d’identifier clairement l’entité responsable du traitement de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous nos informations d’identification et nos coordonnées officielles pour toute question relative à la protection des données.
| Responsable du traitement | Batterijen.net, opérant sous le nom commercial Carplaylux |
| Numéro KVK néerlandais Immatriculation à la Chambre de commerce |
82259844 |
| Numéro de TVA | NL003661115B65 |
| Adresse enregistrée | Oosterdiep 19 3313 TE Dordrecht Pays-Bas |
| E-mail de contact pour la confidentialité | info@carplaylux.com |
| Téléphone du service client | +31 640 242 654 |
| Demandes relatives aux droits sur les données | carplaylux.com/fr-fr/pages/privacy-opt-out-request-form |
| Délégué à la protection des données | Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données au titre de l’article 37 du RGPD, car, sur la base de nos activités actuelles, nous considérons que les critères imposant une telle désignation ne sont pas remplis. Toutes les questions relatives à la confidentialité et les demandes d’exercice de droits sont traitées par notre équipe via l’adresse e-mail indiquée ci-dessus. |
Batterijen.net agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles traitées via carplaylux.com. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants (section 7), leur rôle et leurs obligations sont déterminés conformément au RGPD et aux accords applicables.
Catégories de données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données personnelles raisonnablement nécessaires pour vendre et expédier des produits automobiles spécifiques aux véhicules, vérifier leur compatibilité, traiter les paiements et assurer le service client. Le tableau ci-dessous présente les principales catégories de données personnelles que nous collectons ainsi que des exemples.
| Données d’identité et de contact | Nom complet, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone |
| Données de paiement | Type de moyen de paiement, références de transaction et adresse de facturation. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ; ceux-ci sont traités directement par nos prestataires de paiement (section 7). |
| Données relatives au véhicule et à la compatibilité | Numéro d’identification du véhicule (VIN), marque, modèle et année du véhicule, ainsi que photos du véhicule ou du tableau de bord envoyées afin de vérifier la compatibilité |
| Historique des commandes et transactions | Produits achetés, dates et montants des commandes, statut des commandes, retours et demandes de garantie |
| Données techniques | Adresse IP, type et version du navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, URL de provenance, cookies et identifiants de suivi similaires |
| Données de communication | Contenu des messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou WhatsApp Business, y compris les pièces jointes telles que des photos |
| Préférences marketing | Statut d’abonnement à la newsletter, preuves de consentement marketing et préférences de communication |
Finalités du traitement et bases juridiques
Le RGPD exige que chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique appropriée. Le tableau ci-dessous présente les finalités du traitement, les catégories de données concernées et les bases juridiques applicables au titre de l’article 6 du RGPD.
| Finalité | Données utilisées | Base juridique |
|---|---|---|
| Traitement et exécution de votre commande | Données d’identité et de contact, de paiement et de commande | Exécution du contrat — art. 6, § 1, point b) du RGPD |
| Vérification de la compatibilité du véhicule (VIN et photos) avant expédition | Données relatives au véhicule et à la compatibilité | Exécution du contrat — art. 6, § 1, point b) ; intérêt légitime à réduire les erreurs d’expédition — art. 6, § 1, point f) |
| Facturation et obligations comptables légales | Données d’identité et de contact, de paiement et de commande | Obligation légale — art. 6, § 1, point c) (législation fiscale néerlandaise) |
| Service client, réclamations et gestion des retours | Données d’identité et de contact, communications et données de commande | Exécution du contrat — art. 6, § 1, point b) ; intérêt légitime — art. 6, § 1, point f) |
| Prévention de la fraude et sécurité des paiements | Données de paiement et données techniques | Intérêt légitime — art. 6, § 1, point f) ; obligation légale lorsque celle-ci s’applique — art. 6, § 1, point c) |
| Envoi d’e-mails marketing et de newsletters | Données d’identité et de contact et préférences marketing | Consentement — art. 6, § 1, point a) |
| Fonctionnalités essentielles du site (panier, paiement, cookies de sécurité) | Données techniques | Intérêt légitime — art. 6, § 1, point f) |
| Analyse du site et mesure des performances | Données techniques | Consentement — art. 6, § 1, point a) |
| Publicité ciblée par centres d’intérêt et reciblage (Google Ads, Meta Pixel) | Données techniques | Consentement — art. 6, § 1, point a) |
| Réponse aux autorités de contrôle et aux demandes légales | Toute catégorie nécessaire | Obligation légale — art. 6, § 1, point c) |
Numéros VIN et photos du véhicule envoyés via WhatsApp ou e-mail
Pourquoi nous les demandons. Comme nos produits sont spécifiques aux véhicules, notre équipe peut vérifier le numéro d’identification de votre véhicule (VIN), sa marque, son modèle et son année ainsi que, lorsque cela est utile, une photo du tableau de bord, du logement de phare ou du câblage existant avant l’exécution de la commande. Cette vérification vise à réduire le risque de recevoir une pièce incompatible.
Comment les envoyer. Vous pouvez nous transmettre votre VIN et les photos du véhicule via notre numéro WhatsApp Business, par e-mail à info@carplaylux.com, via notre page de contact, ou en les téléversant lors du paiement lorsque cette option est proposée. La fourniture de ces informations est volontaire, mais peut être nécessaire pour confirmer la compatibilité et traiter votre commande.
Base juridique. Nous traitons votre VIN et les photos du véhicule lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat (article 6, § 1, point b) du RGPD) et, lorsque cela est approprié, sur la base de notre intérêt légitime à réduire les erreurs d’expédition et les retours (article 6, § 1, point f) du RGPD).
Durée de conservation. Les VIN et photos de véhicules transmis pour la vérification de compatibilité sont conservés jusqu’à 24 mois après l’exécution de votre commande afin de pouvoir traiter une éventuelle demande de garantie, un retour ou un litige relatif à la compatibilité. À l’issue de cette période, les images et le VIN sont supprimés de nos systèmes, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour traiter un litige en cours, une réclamation juridique ou respecter une obligation légale de conservation (voir section 9).
Informations importantes
- Les messages WhatsApp, y compris les photos que vous envoyez, peuvent être traités sur l’infrastructure de WhatsApp/Meta ainsi que dans nos propres systèmes (voir section 8 relative aux transferts internationaux).
- Nous n’utilisons les photos du véhicule que pour la vérification de la compatibilité, l’assistance liée à la commande et, le cas échéant, la résolution d’un litige.
- Un VIN pris isolément ne permet pas nécessairement de vous identifier directement ; lorsqu’il peut être rattaché à vous ou à votre commande, nous le traitons comme une donnée personnelle conformément au RGPD.
- Vous pouvez demander l’effacement d’une photo ou d’un VIN transmis lorsque les conditions légales d’effacement sont remplies, en utilisant les coordonnées de la section 2.
Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement de la boutique, mémoriser vos préférences, mesurer les performances du site et, lorsque votre consentement est requis et obtenu, vous proposer des publicités pertinentes. Selon les services activés, cela peut notamment inclure des technologies de Shopify, Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel.
Les cookies non essentiels, notamment d’analyse et de publicité, ne sont utilisés que lorsque la législation applicable l’autorise et, lorsque le consentement est requis, après obtention de celui-ci via notre bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour consulter les informations relatives aux cookies que nous utilisons, à leur durée et à la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies, qui fait partie de la présente Politique de confidentialité.
Avec qui nous partageons vos données
Nous partageons des données personnelles uniquement avec les catégories de destinataires indiquées ci-dessous et dans la mesure nécessaire aux finalités concernées. Selon le traitement, ces destinataires peuvent agir en qualité de responsables de traitement indépendants ou de sous-traitants agissant pour notre compte.
| Shopify, Inc. 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada |
Plateforme e-commerce, hébergement, paiement et gestion des commandes |
| Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg), Klarna Bank AB (publ) (Suède) et les réseaux de cartes concernés (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) | Traitement des paiements par carte, PayPal et des transactions Klarna de paiement différé |
| Transporteurs : DHL et UPS | Livraison de votre commande et fourniture des informations de suivi |
| WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited | Messagerie WhatsApp Business utilisée pour la vérification du VIN et des photos du véhicule ainsi que pour le service client |
| Notre prestataire de services e-mail | Envoi d’e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d’expédition) et, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, de newsletters marketing |
| Google Ireland Limited | Google Analytics (mesure des performances du site) et Google Ads (publicité), sous réserve de vos choix en matière de cookies et du consentement lorsque celui-ci est requis |
| Meta Platforms Ireland Limited | Meta Pixel — publicité ciblée par centres d’intérêt et reciblage sur Facebook/Instagram, sous réserve de vos choix en matière de cookies et du consentement lorsque celui-ci est requis |
| Conseillers professionnels, autorités fiscales et autorités chargées de l’application de la loi | Uniquement lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, exercer ou défendre des droits en justice, ou répondre aux exigences des autorités fiscales compétentes |
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons les VIN, photos de véhicules ou informations de paiement qu’avec les destinataires nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique ou avec ceux que vous autorisez séparément.
Transferts internationaux de données hors de l’UE/EEE
Une grande partie de vos données personnelles est traitée dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen. Certains prestataires mentionnés à la section 7 peuvent toutefois traiter ou transférer des données en dehors de l’UE/EEE, notamment vers les États-Unis ou le Canada.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous appuyons, selon le cas, sur un ou plusieurs mécanismes reconnus par le chapitre V du RGPD :
- Décisions d’adéquation — pour les transferts vers des pays ou organismes couverts par une décision d’adéquation de la Commission européenne, lorsque celle-ci s’applique.
- Cadre de protection des données UE–États-Unis — pour les transferts vers des destinataires américains valablement certifiés dans le cadre de ce mécanisme, lorsqu’il est applicable.
- Clauses contractuelles types (CCT) — garanties contractuelles approuvées par la Commission européenne, utilisées lorsque cela est nécessaire pour encadrer un transfert.
Vous pouvez demander davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 2.
Pays vers lesquels vos données peuvent être transférées
Canada — infrastructure de la plateforme Shopify, Inc.
États-Unis — services Google Ads/Analytics et Meta/WhatsApp, sous réserve des mécanismes de transfert applicables
Les lieux de traitement des données de paiement, d’expédition et d’exécution des commandes dépendent des prestataires concernés et de leur infrastructure.
Durées de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par la loi. Le tableau ci-dessous présente nos durées de conservation habituelles par catégorie de données.
| Données de commande et factures | 7 ans à compter de la date de la facture Obligation légale néerlandaise de conservation comptable (Algemene wet inzake rijksbelastingen) |
| VIN et photos du véhicule | Jusqu’à 24 mois après l’exécution de la commande Gestion des garanties, retours et litiges de compatibilité (section 5) |
| Données du compte | Pendant la durée d’activité de votre compte, puis aussi longtemps que nécessaire au regard des obligations légales applicables Exécution du contrat et obligation légale |
| Consentement marketing et coordonnées | Jusqu’au retrait de votre consentement ; les informations strictement nécessaires au respect de votre opposition peuvent être conservées afin d’éviter toute nouvelle sollicitation Gestion du consentement |
| Correspondance avec le service client | 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous Intérêt légitime à traiter les demandes et à conserver un historique approprié du support |
| Données d’analyse du site et cookies | Selon les durées indiquées dans notre Politique relative aux cookies, qui peuvent varier selon le cookie ou le service Consentement |
| Données relatives aux transactions de paiement | Conservées par nos prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de conservation ; nous conservons les références de transaction nécessaires Obligation légale / exécution du contrat |
Profilage et prise de décision automatisée
Reciblage publicitaire. Lorsque vous consentez aux technologies publicitaires concernées, Google Ads et Meta Pixel peuvent être utilisés afin de mesurer vos interactions et de vous présenter des publicités plus pertinentes, notamment dans le cadre du reciblage publicitaire.
Aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques. Carplaylux n’utilise pas de prise de décision entièrement automatisée produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets similaires significatifs. Les commandes et demandes d’assistance ne sont pas décidées uniquement par un algorithme de Carplaylux.
Évaluations de paiement différé réalisées par des tiers. Si vous choisissez une solution de paiement différé Klarna lors du paiement, Klarna peut effectuer ses propres évaluations automatisées, notamment en matière d’éligibilité et de prévention de la fraude, en qualité de responsable de traitement distinct pour ces opérations. Ces traitements sont régis par la politique de confidentialité de Klarna.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Certains droits, notamment le droit à l’effacement, peuvent être limités lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations.
Droit d’accès
Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Nous demander de rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Demander l’effacement de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation, notamment celles concernant les factures (section 9).
Droit à la limitation du traitement
Demander la limitation de certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.
Droit à la portabilité des données
Recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque ce droit s’applique.
Droit d’opposition
Vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime et, à tout moment, au traitement à des fins de prospection directe.
Droit de retirer votre consentement
Retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit d’introduire une réclamation
Introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (section 12) si vous estimez que le traitement de vos données enfreint le RGPD.
Comment exercer ces droits. Vous pouvez utiliser notre page d’opposition au traitement et de demande relative aux droits sur les données, sur laquelle vous pouvez sélectionner le droit que vous souhaitez exercer. Vous pouvez également nous écrire directement à info@carplaylux.com ou appeler +31 640 242 654
Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité lorsque cela est nécessaire. Conformément au RGPD, nous répondons sans retard injustifié et en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande ; ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque cela est nécessaire, avec information dans le délai initial. L’exercice de vos droits est en principe gratuit.
Autorités de contrôle
En tant qu’entreprise établie aux Pays-Bas, l’autorité néerlandaise Autoriteit Persoonsgegevens (AP) peut être compétente selon les règles du RGPD. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée. Le tableau ci-dessous présente les autorités des treize pays que nous desservons.
| Pays-Bas | Autoriteit Persoonsgegevens (AP) — autorité néerlandaise de protection des données | autoriteitpersoonsgegevens.nl |
| Belgique | Gegevensbeschermingsautoriteit (APD/GBA) | gegevensbeschermingsautoriteit.be |
| République tchèque | Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) | uoou.cz |
| France | Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) | cnil.fr |
| Allemagne | L’autorité de protection des données compétente de votre Land ou, pour les matières fédérales relevant de sa compétence, le BfDI | bfdi.bund.de |
| Hongrie | Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) | naih.hu |
| Italie | Garante per la protezione dei dati personali | garanteprivacy.it |
| Croatie | Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) | azop.hr |
| Autriche | Datenschutzbehörde | dsb.gv.at |
| Portugal | Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) | cnpd.pt |
| Slovaquie | Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky | dataprotection.gov.sk |
| Slovénie | Informacijski pooblaščenec | ip-rs.si |
| Espagne | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) | aepd.es |
Protection de la vie privée des enfants
Notre site et nos produits s’adressent principalement aux adultes. Carplaylux ne cherche pas sciemment à collecter des données personnelles d’enfants. Lorsque des règles nationales particulières relatives au consentement des mineurs s’appliquent, nous les respectons.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter à l’adresse info@carplaylux.com et nous prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger vos données personnelles, notamment des connexions chiffrées TLS, des contrôles d’accès internes et le recours à des prestataires de paiement soumis aux normes de sécurité applicables.
Aucun moyen de transmission ou de stockage n’est totalement exempt de risques. En cas de violation de données personnelles, nous respecterons les obligations de notification à l’autorité de contrôle compétente et, lorsque cela est requis, aux personnes concernées conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de la législation, de nos activités ou des prestataires que nous utilisons. Toute modification sera appliquée conformément aux exigences légales.
Modifications importantes. Lorsque la loi exige une information ou un consentement préalable en raison d’une modification importante affectant vos droits, nous prendrons les mesures appropriées avant l’entrée en vigueur de cette modification.
Version actuelle. La version publiée à l’adresse carplaylux.com/fr-fr/policies/privacy-policy est la version en vigueur au moment de votre visite.
Date d’entrée en vigueur actuelle
24 août 2026
Révisée périodiquement et chaque fois qu’une modification pertinente de la législation ou de nos activités le nécessite.
Batterijen.net · KVK 82259844
TVA NL003661115B65
Des questions concernant vos données personnelles ?
Notre équipe traite les demandes relatives à la confidentialité dans les meilleurs délais pendant nos heures de service. Vous pouvez également utiliser notre page dédiée aux demandes relatives aux droits sur les données pour exercer vos droits au titre du RGPD.
Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 24 août 2026 · La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre de carplaylux.com et de nos canaux de communication associés.
Carplaylux est le nom commercial de Batterijen.net · KVK 82259844 · TVA NL003661115B65 · Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Pays-Bas.