Après votre commande, nous pouvons vous contacter parWhatsApp or emailafin de confirmer les caractéristiques de votre véhicule avant l’approvisionnement ou l’expédition du produit. Selon l’article, nous pouvons demander :

• Le numéro d’identification de votre véhicule (VIN)
• La marque, le modèle et l’année de production de votre véhicule
• Des photographies de vos phares, feux arrière ou tableau de bord lorsque cela est utile pour vérifier la compatibilité

Cette vérification réduit le risque de recevoir une pièce incompatible et les retours inutiles. Une fois les informations du véhicule confirmées, nous poursuivons le traitement et l’expédition conformément à la section 2.

16:00 CET

Du lundi au vendredi (heure d’Europe centrale, Amsterdam). Les commandes confirmées après l’heure limite indiquée sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

1 à 2 jours ouvrables

Du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais. Le traitement commence une fois la compatibilité du véhicule confirmée conformément à la section 1.

Pays-Bas

Les commandes relevant de cette politique sont expédiées depuis l’Union européenne. Voir la section 7 pour les informations relatives aux douanes et aux importations.

Si le délai convenu n’est pas respecté

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez en principe nous accorder un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat conformément au droit applicable et obtenir le remboursement des sommes dues.remboursement intégral without any deduction.

Dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la livraison à une date déterminée était essentielle et que cette exigence avait été portée à notre connaissance, la résolution peut être possible sans délai supplémentaire.

In Practice, at Carplaylux

Avant le traitement définitif de la commande, nous communiquons le délai de livraison applicable. Si une modification du délai proposé ne vous convient pas et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Vos droits légaux restent inchangés.

Pour signaler un retard concernant une commande confirmée, envoyez un e-mail àinfo@carplaylux.comen indiquant votre numéro de commande. Lorsque les conditions légales de résolution sont remplies, le remboursement est effectué sans retard injustifié conformément au droit applicable.

Transporteurs utilisés

Les commandes Carplaylux sont généralement confiées àDHL or UPS, selon la taille du produit, la destination et la disponibilité du service. Les possibilités de suivi peuvent varier selon le transporteur, le service et le pays.

Lorsque le service utilisé le permet, un numéro de suivi est fourni pour permettre de suivre l’acheminement du colis. Les modalités exactes de suivi dépendent du transporteur et du type d’envoi.

Tracking Confirmation

Après la prise en charge de votre commande, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail ou, lorsque ce canal est utilisé avec vous, par WhatsApp, avec les informations de suivi disponibles.

Pour toute question concernant votre expédition, contactezinfo@carplaylux.com.

Nous proposons lalivraison standard gratuitepour les commandes éligibles livrées dans les pays que nous desservons. Les frais réellement applicables sont ceux affichés au moment du paiement avant la validation de la commande.

Les prix affichés aux consommateurs sur carplaylux.com incluent la TVA applicable conformément aux informations figurant dans nosMentions légales. Si une option de livraison accélérée ou express est proposée, son coût supplémentaire est indiqué avant la validation de la commande.

Pendant le transport de votre commande

Lorsque nous avons choisi le transporteur, le risque reste à notre charge jusqu’au transfert prévu par la loi. Si le colis est perdu ou endommagé pendant cette période, nous traiterons la situation conformément à nos obligations légales et à notrePolitique de retour et de remboursement.

Si vous choisissez vous-même un transporteur

Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par nous, le risque peut être transféré au consommateur lors de la remise des biens à ce transporteur, conformément à l’article 20 de la directive 2011/83/UE et au droit national applicable.

Ce que cela signifie pour vous

• Lorsqu’une commande est expédiée depuis les Pays-Bas vers un autre État membre de l’UE après mise en libre pratique, elle circule dans le marché intérieur de l’Union européenne.
• Pour un envoi intra-UE déjà mis en libre pratique, aucun droit de douane à l’importation ne devrait être perçu à la livraison du seul fait du passage d’une frontière intérieure de l’UE.
• Pour un envoi intra-UE ordinaire, le consommateur n’a normalement pas à effectuer de déclaration douanière d’importation pour recevoir le colis.
• Le prix total et les taxes applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Pour un envoi intra-UE tel que décrit ci-dessus, aucune facture distincte de TVA à l’importation ne devrait être réclamée par le transporteur à la livraison.

Base juridique

Lorsque des marchandises provenant de pays tiers sont importées par Batterijen.net et mises en libre pratique dans l’Union conformément au Code des douanes de l’Union (règlement (UE) n° 952/2013), leur circulation ultérieure entre États membres relève en principe d’un mouvement intra-UE et non d’une nouvelle importation douanière.

Si un produit devait exceptionnellement être expédié directement depuis un pays situé hors de l’union douanière de l’UE, les informations disponibles sur l’origine de l’expédition et les éventuels frais ou taxes à la charge du consommateur doivent être communiquées clairement avant la conclusion de la commande.