Compatibilité confirmée, non universelle

La quasi-totalité des produits que nous vendons sont associés à une marque, un modèle, un code châssis et une année de fabrication précis. Nous ne vendons pas nos produits d'éclairage et d'infodivertissement comme « universels » — consultez la section 3 pour connaître notre processus de vérification des commandes.

Stock standard, non personnalisé

La confirmation de votre numéro d'identification du véhicule (VIN) et des détails de votre véhicule nous aide à sélectionner le bon produit dans le stock existant — elle ne fait pas du produit un article fabriqué sur mesure ou personnalisé. Nous n'excluons donc pas, pour ce motif, votre droit légal de rétractation (section 6).

L'état est toujours indiqué

Les phares OEM d'origine d'occasion sont clairement identifiés comme tels sur la page de chaque produit. Nous vendons toutes les autres catégories de produits à l'état neuf. Nous ne présentons jamais une pièce d'occasion comme neuve.

ÉTAPE 1

Vous passez une commande

Ajouter un produit au panier et finaliser le paiement constitue une offre d'achat, et non un contrat accepté. Avant de confirmer le paiement, vous voyez un récapitulatif complet de la commande avec le montant total.

ÉTAPE 2

Accusé de réception de la commande par e-mail

Vous recevez immédiatement un e-mail automatique d'accusé de réception confirmant ce que vous avez commandé et le montant débité. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande ; à lui seul, il ne constitue pas une acceptation du contrat de notre part.

ÉTAPE 3

Vérification de la compatibilité avec le véhicule

Pour les produits spécifiques à un véhicule, notre équipe vérifie votre numéro VIN, la marque, le modèle et l'année de fabrication au regard des applications confirmées du produit. Si un point n'est pas clair, nous vous contactons par e-mail avant de poursuivre — cela peut retarder brièvement l'acceptation.

ÉTAPE 4

Confirmation de commande = acceptation

Un contrat de vente contraignant n'est conclu que lorsque nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande / avis de préparation à l'expédition distincte, confirmant que la compatibilité a été vérifiée et que votre commande est en cours de traitement.

Moyens de paiement acceptés

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna (acheter maintenant, payer plus tard), iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, tous traités via le système de paiement de Shopify conforme à la norme PCI DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte sur nos propres serveurs.

Moment du débit

Le paiement est prélevé au moment de la commande, et non à l'expédition. Cela nous permet de réserver le stock et de lancer la vérification de compatibilité avec le véhicule décrite à la section 3. Si votre commande ne peut pas être confirmée, nous vous remboursons intégralement la somme débitée.

Livraison gratuite

L'expédition standard est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande. Les informations détaillées sur les transporteurs et les délais de transit figurent dans notre document Politique d'expédition.

Aucune tarification personnalisée

Nous ne modifions pas le prix affiché à un client en fonction de son historique de navigation, de son profil géographique ou du type d'appareil. Tous les visiteurs d'une même version linguistique de la boutique voient le même prix pour le même produit au même moment.

6.1 – Délai de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession des biens. Si une commande se compose de plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

6.2 – Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple par e-mail à l'adresse info@carplaylux.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé.

6.3 – Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les biens retournés ou la preuve de leur renvoi (la première de ces dates étant retenue), en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé, sauf accord exprès différent avec vous.

6.4 – Renvoi des biens

Renvoyez-nous les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, vous supportez le coût direct du renvoi. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leur bon fonctionnement. Vous trouverez des instructions détaillées, étape par étape, pour le retour dans le document Politique de retour et de remboursement.

Produits neufs

La garantie légale applicable aux produits neufs est d'au moins deux ans à compter de la livraison. Le Portugal et l'Espagne la portent à trois ans dans leur droit national de transposition — voir la section 12.

Produits d'occasion (OEM)

Pour les pièces OEM d'origine d'occasion, la durée de la garantie est ramenée à un minimum d'un an, comme l'autorise l'article 10, paragraphe 6, de la directive (UE) 2019/771. Nous indiquons cette réduction sur la page de chaque produit avant que vous ne commandiez — il ne s'agit jamais d'une condition cachée.

Charge de la preuve

Si un défaut de conformité apparaît dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Passé ce délai de 12 mois, il peut vous incomber de prouver que le défaut existait déjà à la livraison des biens.

Vos droits en cas de défaut

Si les biens ne sont pas conformes au contrat, vous avez droit à leur réparation ou à leur remplacement sans frais dans un délai raisonnable. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement.

Responsabilité que nous n'excluons ni ne limitons. Rien dans les présentes Conditions n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de dol, de dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, de produits défectueux au titre de la directive sur la responsabilité du fait des produits défectueux, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit néerlandais ou de l'Union européenne. Ces protections s'appliquent pleinement, quelle que soit toute autre formulation des présentes Conditions.

Négligence simple. Sous réserve du paragraphe précédent et dans toute la mesure permise par le droit néerlandais applicable et par le droit impératif de la consommation, notre responsabilité pour les dommages résultant d'une négligence simple (non grave) est limitée au prix d'achat payé pour le produit concerné à l'origine de la réclamation.

Dommages indirects et consécutifs. Sous réserve du premier paragraphe ci-dessus, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs tels que le manque à gagner, la perte de jouissance, la perte de données ou l'interruption d'activité résultant de l'achat ou de l'utilisation de tout produit acheté sur carplaylux.com.

Installation et circulation routière. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une installation non conforme à nos instructions ou à notre recommandation d'une installation professionnelle (section 6 de nos Mentions légales), de l'utilisation d'un produit d'éclairage d'une manière contraire à la réglementation routière nationale, ou de la modification du produit après la livraison.

Notre contenu. Tout le contenu original de carplaylux.com — textes, mises en page, graphismes et identité de marque Carplaylux — appartient à Batterijen.net et est protégé par la loi néerlandaise sur le droit d'auteur (Auteurswet 1912) et par la directive 2001/29/CE de l'UE. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou modifier ce contenu sans notre autorisation écrite préalable.

Marques de tiers. Nous utilisons dans notre boutique des noms de marques tels que Apple CarPlay, Android Auto, BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Tesla et d'autres, uniquement pour désigner les véhicules et systèmes avec lesquels nos produits sont compatibles. Cet usage n'implique aucune affiliation avec le titulaire de la marque, ni parrainage ou approbation de sa part. Carplaylux / Batterijen.net est un distributeur indépendant de pièces de monte ultérieure et compatibles OEM, et n'est pas un revendeur agréé d'un constructeur automobile. La liste complète des marques citées figure à la section 8 du document Mentions légales.

Droit applicable. Les présentes Conditions et tout litige découlant de votre achat ou s'y rapportant sont régis par le droit néerlandais, y compris le Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek), sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence, qui continuent de s'appliquer et ne peuvent être écartées par la présente clause de choix de loi. En pratique, cela signifie que vous conservez le bénéfice de tout droit impératif du consommateur applicable dans votre pays — par exemple une période de garantie plus longue — même si le contrat est par ailleurs régi par le droit néerlandais.

Juridiction. Tout litige qui ne peut être résolu par la procédure de la section 14 relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dordrecht ou de Rotterdam, sauf si une règle impérative de votre pays de résidence vous donne le droit d'agir plutôt devant les tribunaux de ce pays — la présente clause ne prive pas ce droit d'effet.

Langue du contrat. Le contrat est conclu dans la langue de la version de la boutique que vous avez utilisée pour passer votre commande (par exemple les versions néerlandaise, française, allemande, italienne ou espagnole de carplaylux.com, lorsqu'elles sont disponibles, et à défaut l'anglais par défaut). Nous fournissons les confirmations de commande, les informations sur la rétractation et la correspondance du service client dans la même langue, dans la mesure où notre boutique le permet ; à défaut, nous utilisons l'anglais.

Contactez-nous d'abord. En cas de différend concernant une commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@carplaylux.com ou au +31 640 242 654 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 CET). Nous accusons réception des réclamations sous 1 jour ouvrable et nous nous efforçons de proposer une solution sous 5 jours ouvrables.

Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net). Si nous ne pouvons pas résoudre directement un litige transfrontalier, les consommateurs résidant dans l'UE, en Norvège ou en Islande peuvent contacter gratuitement le Centre européen des consommateurs de leur propre pays via l'ECC-Net à l'adresse eccnet.eu. La Commission européenne tient une liste complète des organismes nationaux de REL officiellement reconnus à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu, et les coordonnées propres à chaque pays figurent également à la section 5 du document Mentions légales.

Déclaration de participation au REL. En vertu du droit néerlandais, nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de REL particulière et n'avons actuellement aucun accord permanent avec un organisme de REL en particulier. Nous étudions toutefois au cas par cas la participation au REL lorsqu'elle contribue à une résolution équitable et rapide, et nous coopérons toujours de bonne foi avec tout organisme national de REL ou centre de consommateurs saisi du dossier. Les consommateurs peuvent à tout moment porter les litiges devant le tribunal compétent de leur pays de résidence plutôt que de recourir au REL. La présente déclaration satisfait également à l'obligation prévue au § 36 de la VSBG allemande (voir la section 12, Allemagne).

Batterijen.net peut mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte de l'évolution de la législation applicable, des exigences réglementaires, de nos activités ou de notre offre de produits. Aucune modification ne réduira les droits légaux dont vous bénéficiez déjà.

Modifications importantes. Si une modification affecte de manière importante vos droits ou obligations — par exemple un changement de nos délais de livraison ou du droit applicable —, nous en informerons les clients enregistrés par e-mail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.

Commandes déjà passées. Vos droits relatifs à une commande déjà passée sont régis par la version des présentes Conditions en vigueur au moment de la confirmation de votre commande conformément à la section 3, sauf si une modification étend vos droits ou si la loi impose l'application rétroactive de la nouvelle version.

Version en vigueur. La version publiée à l'adresse carplaylux.com/fr-fr/policies/terms-of-service est celle qui est en vigueur au moment de votre visite.