Mentions légales
Mentions légales
Les informations légales complètes, les conditions applicables et le cadre du droit de la consommation par pays pour Carplaylux — exploité par Batterijen.net, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas proposant des équipements CarPlay, d’éclairage et d’électronique automobile dans treize pays de l’UE.
Identité légale de l’entreprise et informations obligatoires
Les présentes Mentions légales sont publiées notamment au regard de la directive européenne 2000/31/CE sur le commerce électronique (article 5), de la Handelsregisterwet (loi néerlandaise sur le registre du commerce), ainsi que des exigences allemandes applicables aux services numériques, de la Telemediengesetz réglementation allemande correspondante, de la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN 2004-575), du Decreto Legislativo 70/2003 (article 7), de la E-Commerce-Gesetz §5 (ECG), ainsi que de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI, article 10). Les informations obligatoires applicables à notre activité sont regroupées dans le présent document, sous réserve des exigences nationales impératives propres à chaque pays.
| Nom commercial | Carplaylux |
| Nom de l’entreprise enregistrée | Batterijen.net |
| Numéro KVK néerlandais Immatriculation à la Chambre de commerce |
82259844 |
| Numéro de TVA | NL003661115B65 |
| Adresse enregistrée | Oosterdiep 19 3313 TE Dordrecht Pays-Bas |
| E-mail du service client | info@carplaylux.com |
| Téléphone du service client | +31 640 242 654 |
| Horaires d’assistance | Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET (GMT+01:00 Amsterdam) Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 jour ouvrable. |
| Canal de vente | Exclusivement en ligne, via carplaylux.com (plateforme Shopify, Inc.) |
| Pays desservis | Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Croatie, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne |
| Formulaire de contact | carplaylux.com/fr-fr/pages/contact |
L’adresse e-mail info@carplaylux.com est l’adresse de contact de référence utilisée dans les présentes Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Politique de retour & remboursement, et la page Contact. Les éventuelles références antérieures à une autre adresse dans nos documents sont remplacées par les informations de contact indiquées ici à compter de la date mentionnée ci-dessus.
Nature de l’activité et produits vendus
Carplaylux est un détaillant exclusivement en ligne. Nous n’exploitons aucun magasin physique. Toutes les transactions sont réalisées exclusivement via notre boutique en ligne exploitée sur Shopify à l’adresse carplaylux.com. Notre catalogue comprend actuellement plus de 600 produits liés à des véhicules, avec des prix allant approximativement de 150 € à 4 859 €. Tous les prix affichés dans la boutique incluent la TVA applicable.
Nous sommes spécialisés dans les huit catégories de produits suivantes. La compatibilité dépend du véhicule et des spécifications de chaque produit ; lorsque cela est nécessaire, nous vérifions les informations du véhicule avant l’expédition :
Systèmes Apple CarPlay sans fil
Unités multimédia CarPlay sans fil conçues pour s’intégrer à certains tableaux de bord, faisceaux électriques et formats d’écran d’origine, notamment sur des véhicules BMW, Audi, Mercedes-Benz, Porsche, Jaguar, Bentley et Aston Martin.
Unités multimédia Android Auto
Systèmes d’infodivertissement basés sur Android, combinés d’instruments numériques et configurations à double écran pour certains véhicules BMW, Audi, Mercedes-Benz, Kia, Honda et autres. La version Android dépend du produit.
Phares OEM et de style OEM
Ensembles de phares OEM d’occasion et pièces de remplacement de style origine, y compris certaines variantes RGB ou DRL contrôlées par application. Les pièces d’origine d’occasion sont clairement vendues comme telles et peuvent être contrôlées avant leur mise en vente.
Kits de phares LED
Kits de conversion LED conçus pour certaines formes de boîtiers et certains faisceaux électriques d’origine. Il ne s’agit pas nécessairement d’ampoules universelles ; la compatibilité dépend du véhicule.
Kits de feux arrière LED
Ensembles de feux arrière séquentiels ou à effet dynamique, notamment de type Dragon Scale et avec clignotants séquentiels de style origine, pour certains modèles de véhicules.
Électronique automobile
Combinés d’instruments numériques, modules de commande, amplificateurs DSP et accessoires de câblage destinés à compléter les systèmes d’éclairage et d’infodivertissement proposés.
Accessoires intérieurs
Améliorations de l’habitacle et accessoires de finition conçus pour compléter l’intérieur d’origine, sous réserve de la compatibilité et des systèmes de sécurité du véhicule.
Accessoires extérieurs
Éléments de style extérieur et composants sélectionnés pour certains véhicules BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Tesla, Jaguar, Bentley, Lamborghini, Kia, Honda et Aston Martin.
Les commandes peuvent faire l’objet d’une vérification de compatibilité avec le véhicule. Nous pouvons confirmer le VIN, la marque, le modèle et l’année avant l’expédition. Si nous identifions une incompatibilité avant l’envoi, nous vous contactons afin de proposer, selon la situation, une solution adaptée, une alternative ou un remboursement.
Droit applicable et juridiction
Droit applicable. Les présentes conditions et, dans la mesure permise par la loi, les litiges liés à un achat auprès de Carplaylux sont régis par le droit néerlandais, notamment le Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek, BW), ainsi que par les règles néerlandaises et européennes applicables au commerce électronique (Wet op het electronisch bestellen), sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans l’État de résidence habituelle du consommateur.
Juridictions compétentes. Les règles de compétence judiciaire applicables sont déterminées par le droit néerlandais et européen, notamment le règlement (UE) n° 1215/2012. Rien dans les présentes Mentions légales ne prive un consommateur du droit de saisir les juridictions compétentes prévues par les règles impératives applicables à son lieu de résidence.
Maintien des droits des consommateurs. Le choix du droit néerlandais ne prive pas le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, notamment conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I) et au règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis).
Principales références juridiques
- Code civil néerlandais (BW), livre 7, titre 1
- Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I)
- Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis)
- Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique
- Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
- Directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects des contrats de vente de biens
- Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques
Cadre européen des droits des consommateurs
En tant que détaillant en ligne établi aux Pays-Bas vendant à des consommateurs dans l’Union européenne, Carplaylux est soumis aux règles européennes de protection des consommateurs transposées dans les législations nationales. Les droits précis peuvent varier selon le pays ; les informations ci-dessous présentent les principaux principes généraux.
Directive relative aux droits des consommateurs — droit de rétractation de 14 jours
Pour les contrats à distance concernés, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@carplaylux.com avant l’expiration du délai. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. La procédure complète figure dans notre Politique de retour & remboursement.
Vente de biens — garantie légale de conformité
Les biens neufs doivent être conformes au contrat. La durée et les modalités de la garantie légale de conformité dépendent de la législation nationale transposant la directive (UE) 2019/771. Certains pays prévoient une durée de protection supérieure au minimum européen. Pour les biens d’occasion, une réduction de durée n’est valable que lorsqu’elle est autorisée par la loi applicable et correctement convenue avec le consommateur.
Contenus et services numériques
Lorsqu’un produit comprend des éléments numériques ou des logiciels, les règles applicables aux biens comportant des éléments numériques ainsi que, selon les cas, la directive (UE) 2019/770 peuvent également s’appliquer. Les obligations de mise à jour et de conformité dépendent du produit, du contrat et de la législation applicable.
Responsabilité du fait des produits
La directive (UE) 2024/2853 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux modernise le cadre européen en la matière. Son application concrète dépend notamment de la date pertinente, de sa transposition et du rôle des différents opérateurs économiques. Voir la section 10.
Règlement sur les services numériques (DSA)
Carplaylux exploite une boutique en ligne de vente directe. L’applicabilité des différentes obligations du DSA dépend du rôle juridique exact du service et des éventuelles exemptions prévues par le règlement ; la présente notice ne prétend donc pas attribuer à Carplaylux une qualification DSA plus large que celle qui lui est légalement applicable. Nos conditions générales, les informations de contact et les procédures applicables figurent dans nos Conditions générales de vente.
RGPD — Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes passées sur carplaylux.com sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Batterijen.net agit comme responsable du traitement pour les traitements qu’il détermine. Les informations détaillées sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données figurent dans notre Politique de confidentialité. Voir également la section 13 des présentes Mentions légales.
Droit de la consommation et autorités réglementaires par pays
En tant que détaillant en ligne établi dans l’UE, Carplaylux est soumis à un socle commun de droit européen de la consommation complété par les lois nationales. Les informations ci-dessous sont fournies à titre général ; l’autorité compétente et les règles exactes dépendent du pays et de la situation.
Belgique — FOD Economie / SPF ÉconomieAutorité nationale compétente: Service public fédéral Économie (FOD Economie / SPF Économie), notamment pour les questions de protection des consommateurs. Site : economie.fgov.be.
Droit national applicable: Code belge de droit économique (Wetboek van economisch recht / Code de droit économique), notamment ses dispositions relatives aux pratiques du marché et aux contrats avec les consommateurs, en complément des directives européennes applicables.
Principales exigences nationales: Le droit belge impose notamment la communication claire des informations précontractuelles essentielles, du prix total, de l’identité du vendeur, des conditions de livraison et des droits de rétractation lorsque ceux-ci s’appliquent. Les règles relatives aux réductions de prix et aux pratiques commerciales trompeuses doivent également être respectées.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions légales.
Garantie légale de conformité: La garantie légale de conformité applicable dépend du droit belge en vigueur, de la nature du bien et, pour les biens d’occasion, des conditions légalement autorisées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Le Service de Médiation pour le Consommateur / ConsumentenombudsdienstService de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst) à mediationconsommateur.be peut intervenir pour certains litiges de consommation non résolus, sous réserve de sa compétence et de ses conditions de recevabilité.
Autorité nationale compétente: Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce, ČOI). Site : coi.cz.
Droit national applicable: Code civil tchèque (zákon č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník), notamment les dispositions relatives aux contrats conclus à distance, ainsi que la législation tchèque sur la protection des consommateurs.
Principales exigences nationales: Le vendeur doit fournir les informations précontractuelles obligatoires de manière claire et compréhensible. Les consommateurs bénéficient des informations et formulaires de rétractation prévus par la législation applicable.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: La ČOI propose un dispositif de règlement extrajudiciaire pour certains litiges de consommation en République tchèque. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les mécanismes nationaux compétents restent disponibles.
Autorité nationale compétente: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Site : economie.gouv.fr/dgccrf.
Droit national applicable: Code de la consommation français (Code de la consommation), notamment ses dispositions relatives aux contrats à distance et au droit de rétractation ; la LCEN s’applique également aux informations légales des services en ligne.
Principales exigences nationales: Le Code de la consommation français impose notamment une information précontractuelle claire sur les caractéristiques essentielles du bien, le prix, le droit de rétractation et les garanties légales. La garantie légale de conformité (garantie légale de conformité) et la garantie des vices cachés (garantie des vices cachés) peuvent s’appliquer selon les conditions prévues par la loi. Les frais de retour en cas de rétractation dépendent notamment de l’information fournie au consommateur et de la nature du bien ; les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés (délai de rétractation), sous réserve des exceptions légales.
Garantie légale de conformité: En France, la garantie légale de conformité et les règles de preuve applicables sont déterminées par le Code de la consommation. Les biens d’occasion bénéficient également de droits légaux ; leur traitement ne doit pas être résumé par une réduction automatique à un an.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Conformément au Code de la consommation, un consommateur français peut, lorsqu’un médiateur compétent a été désigné pour le professionnel et que les conditions sont remplies, recourir à la médiation de la consommation. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025. Plateforme ODR supprimée en 2025 (voir section 12).
Autorité nationale compétente: La protection des consommateurs en Allemagne repose notamment sur les Verbraucherzentralen (centres de conseil aux consommateurs) et les juridictions civiles. Selon le domaine, d’autres autorités fédérales ou régionales peuvent être compétentes, notamment la Bundesnetzagentur pour certains produits réglementés. Les consommateurs peuvent également contacter la Verbraucherzentrale. Site : verbraucherzentrale.de.
Droit national applicable: Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), notamment les dispositions relatives aux contrats à distance, aux défauts et aux ventes de biens de consommation (Sachmängelhaftung), ainsi que les règles de la Preisangabenverordnung (PAngV) relatives à l’affichage des prix. Les obligations d’identification des services numériques relèvent aujourd’hui notamment du DDG. Telemediengesetz (TMG) §5 a historiquement encadré certaines mentions d’identification ; ces obligations relèvent désormais notamment du Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), qui a remplacé les dispositions correspondantes du TMG en 2024.
Impressum / informations d’identification obligatoires en Allemagne : Les informations d’identification destinées au marché allemand figurent à la section 1.0. Elles doivent être appréciées au regard du DDG et des autres règles allemandes applicables.
Principales exigences nationales: Le consommateur allemand doit recevoir les informations relatives au droit de rétractation et, lorsque la loi l’exige, le formulaire type correspondant. Les modalités sont notamment encadrées par le BGB. La Widerrufsbelehrung (information sur le droit de rétractation) et le Muster-Widerrufsformular (formulaire type de rétractation) doivent être mis à disposition conformément aux exigences applicables, notamment avant la conclusion du contrat. info@carplaylux.com.
Électronique et DEEE : Les produits électroniques vendus en Allemagne qui relèvent de l’ Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) sont soumis aux obligations applicables en matière d’enregistrement, de marquage et de reprise. Toute affirmation relative à notre propre statut d’enregistrement doit correspondre à la situation réelle. Les consommateurs peuvent nous contacter à info@carplaylux.com pour obtenir des informations sur les options de collecte ou de reprise applicables.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison (Widerrufsrecht).
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité et les règles de preuve sont déterminés par le BGB et le droit européen transposé. Pour les biens d’occasion, toute réduction de durée doit respecter les conditions légales applicables.
Information relative au règlement extrajudiciaire (§36 VSBG) : Conformément au §36 du VSBG, lorsqu’il est applicable, le professionnel doit informer le consommateur de sa participation ou non à une procédure de règlement des litiges. Les modalités dépendent de la situation réelle de Batterijen.net / Carplaylux.Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG), selon lequel certaines obligations d’information peuvent concerner la participation à un organisme de conciliation des consommateurs (Verbraucherschlichtungsstelle). Nous encourageons néanmoins les consommateurs à nous contacter directement à info@carplaylux.com afin de rechercher une solution amiable. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025.
Autorité nationale compétente: En Hongrie, la protection des consommateurs est notamment assurée par les autorités régionales (Kormányhivatal) sous le cadre national compétent. Site : fogyasztovedelem.kormany.hu.
Droit national applicable: Code civil hongrois (Polgári Törvénykönyv, loi V de 2013), ainsi que le décret gouvernemental n° 45/2014 (II.26.) relatif aux contrats entre consommateurs et entreprises (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól) et les autres règles nationales de protection des consommateurs.
Principales exigences nationales: Le vendeur doit fournir les informations précontractuelles de manière claire et compréhensible. Le bouton de commande doit notamment indiquer de façon non ambiguë qu’il existe une obligation de paiement lorsque la loi l’exige (fizetési kötelezettség). Le décret gouvernemental 45/2014 prévoit également la mise à disposition d’un formulaire type de rétractation lorsque cela est requis.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: La garantie légale de conformité applicable dépend du droit belge en vigueur, de la nature du bien et, pour les biens d’occasion, des conditions légalement autorisées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Les consommateurs hongrois peuvent soumettre certains litiges à l’organisme régional compétent, notamment au Békéltető Testület (organe de conciliation). Les coordonnées des organismes compétents sont disponibles auprès des autorités hongroises de protection des consommateurs. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025.
Autorité nationale compétente: Autorité italienne de la concurrence (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, AGCM). Site : agcm.it. L’ Unione Nazionale Consumatori ainsi que d’autres associations de consommateurs reconnues peuvent également fournir une assistance.
Droit national applicable: Code italien de la consommation (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, tel que modifié notamment par les D.Lgs. 21/2014 et 170/2021) ; le D.Lgs. 70/2003 transpose la directive sur le commerce électronique ; le Code civil italien (Codice civile) contient également des règles relatives aux défauts du bien (vizi della cosa venduta).
Principales exigences nationales: Selon le Code italien de la consommation, le vendeur doit informer le consommateur des modalités et coûts de retour en cas de rétractation lorsque ceux-ci lui incombent. Les informations applicables doivent être communiquées clairement avant la conclusion du contrat. Les présentes Mentions légales regroupent les principales informations d’identification de Carplaylux.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison (diritto di recesso). Lorsque l’information sur le droit de rétractation n’est pas correctement fournie, le délai peut être prolongé conformément au droit italien applicable.
Garantie légale de conformité: En Italie, les droits liés à la conformité des biens sont déterminés par le Code de la consommation. Les délais de recours et les règles applicables aux biens d’occasion doivent être appréciés selon la législation en vigueur ; la présente notice n’entend pas réduire les droits impératifs du consommateur.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Les consommateurs italiens peuvent, selon la nature du litige, recourir à Arbitro Bancario Finanziario pour certains litiges financiers ou à d’autres organismes ADR compétents. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025. Des associations de consommateurs telles qu’Altroconsumo peuvent également fournir une assistance.
Autorité nationale compétente: Inspection nationale (Državni inspektorat), division de la protection des consommateurs. Site : direktno.hr.
Droit national applicable: Loi croate sur la protection des consommateurs (Zakon o zaštiti potrošača, ZZP), ainsi que la loi croate sur le commerce électronique (Zakon o elektroničkoj trgovini, ZET) et la loi croate sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima).
Principales exigences nationales: Le vendeur doit fournir les informations précontractuelles obligatoires, notamment son identité, le prix total, les conditions de livraison et les droits de rétractation lorsqu’ils s’appliquent. Les informations doivent être claires et lisibles et le consommateur doit être informé de l’obligation de paiement liée à la commande.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Les consommateurs croates peuvent déposer certaines réclamations auprès de l’Inspection nationale. Des services de médiation peuvent également être disponibles par l’intermédiaire du Centar za mirenje pri HGK (Centre de médiation de la Chambre de commerce croate). La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les organismes nationaux ou sectoriels compétents restent accessibles selon leurs conditions.
Autorité nationale compétente: Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (Autoriteit Consument & Markt, ACM). Site : acm.nl. L’ACM est l’une des principales autorités de contrôle en matière de protection des consommateurs aux Pays-Bas. Batterijen.net étant une entreprise enregistrée aux Pays-Bas, les règles néerlandaises applicables à son activité lui sont directement pertinentes.
Droit national applicable: Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek, BW), notamment le livre 7 relatif à la vente et les dispositions du livre 6 concernant les contrats à distance ; Wet handhaving consumentenbescherming (Whc, loi néerlandaise relative à l’application de la protection des consommateurs) ; Handelsregisterwet (loi néerlandaise sur le registre du commerce), imposant l’immatriculation KVK (Batterijen.net KVK 82259844).
Exigence d’immatriculation KVK : La Handelsregisterwet impose l’immatriculation des entreprises commerciales auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (Kamer van Koophandel, KVK) et la communication du numéro d’immatriculation sur les supports commerciaux requis. Batterijen.net est enregistré sous le numéro KVK 82259844.
Informations relatives à la TVA : Batterijen.net est enregistré à la TVA sous le numéro NL003661115B65. Les prix destinés aux consommateurs sont affichés TVA comprise conformément aux règles applicables.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison (herroepingsrecht).
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Les consommateurs néerlandais peuvent, selon le cas, s’adresser à Stichting Webshop Keurmerk Geschillencommissie ou à un autre organisme de règlement des litiges compétent. Ils peuvent également consulter Geschillencommissie Webshop. ConsuWijzer fournit des informations aux consommateurs sur leurs droits. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025. consuwijzer.nl. La plateforme européenne ODR ayant été supprimée en 2025, les consommateurs peuvent se tourner vers les organismes de règlement extrajudiciaire compétents lorsqu’ils sont disponibles.
Autorité nationale compétente: En Autriche, la protection des consommateurs relève notamment du ministère fédéral compétent (Bundesministerium für Soziales) et d’organismes tels que l’Association d’information des consommateurs (Verein für Konsumenteninformation, VKI). Site : vki.at. L’Internet Ombudsmann (Internet Ombudsmann) à ombudsmann.at traite également certains litiges liés au commerce électronique.
Droit national applicable: Loi autrichienne sur le commerce électronique (E-Commerce-Gesetz, ECG) prévoit notamment des obligations d’identification pour certains services en ligne ; la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG) et la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (Konsumentenschutzgesetz, KSchG).
Informations au titre du §5 ECG : Les informations requises par l’ECG figurent à la section 1.0 des présentes Mentions légales, sous réserve des exigences spécifiques applicables à la situation de Carplaylux.
Principales exigences nationales: Le droit autrichien impose notamment une information claire sur le droit de rétractation et le formulaire type lorsqu’ils sont requis. Le bouton de commande doit indiquer clairement l’existence d’une obligation de paiement conformément aux règles applicables.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: L’Internet Ombudsmann (Internet Ombudsmann) propose un service de médiation pour certains litiges liés au commerce électronique en Autriche. Site : ombudsmann.at. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les voies nationales ou sectorielles de règlement extrajudiciaire restent disponibles lorsqu’elles sont compétentes.
Autorité nationale compétente: Direction générale des consommateurs (Direção-Geral do Consumidor, DGC), relevant du ministère compétent. Site : consumidor.gov.pt.
Droit national applicable: Le droit portugais comprend notamment le décret-loi 24/2014 relatif aux contrats à distance et hors établissement, le décret-loi 84/2021 transposant les directives (UE) 2019/770 et 2019/771, ainsi que la loi-cadre sur la protection des consommateurs.
Garantie étendue — information importante pour les consommateurs portugais : Au Portugal, le décret-loi 84/2021 prévoit une garantie légale de conformité pour les biens neufs dont la durée est, en principe, de trois (3) ans à compter de la livraison. Les règles applicables aux biens d’occasion et toute éventuelle réduction de durée doivent respecter les conditions prévues par le droit portugais.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Règlement extrajudiciaire des litiges: Le Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, CNIACC) propose des services de règlement extrajudiciaire pour certains litiges de consommation au Portugal. Site : cniacc.pt. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les voies nationales ou sectorielles de règlement extrajudiciaire restent disponibles lorsqu’elles sont compétentes.
Autorité nationale compétente: Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI). Site : soi.sk.
Droit national applicable: Loi slovaque sur la protection des consommateurs (loi n° 250/2007 Coll., zákon o ochrane spotrebiteľa) ; loi n° 102/2014 Coll. relative aux contrats à distance ou hors établissement (zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku), transposant la directive 2011/83/UE ; Code civil slovaque (zákon č. 40/1964 Zb.).
Principales exigences nationales: Le vendeur doit fournir les informations précontractuelles obligatoires dans une langue compréhensible pour le consommateur. La législation prévoit également que l’obligation de paiement soit clairement indiquée sur le bouton de commande (povinnosť zaplatiť) lorsqu’elle s’applique, ainsi que la mise à disposition d’un formulaire de rétractation.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: La SOI propose un mécanisme de règlement extrajudiciaire pour certains litiges de consommation en Slovaquie. Les réclamations peuvent être soumises via le portail de la SOI à soi.sk. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les voies nationales ou sectorielles de règlement extrajudiciaire restent disponibles lorsqu’elles sont compétentes.
Autorité nationale compétente: Inspection du marché de la République de Slovénie (Tržni inšpektorat RS, TIRS). Site : gov.si/trzni-inspektorat.
Droit national applicable: Loi slovène sur la protection des consommateurs (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1), transposant notamment les directives 2011/83/UE et (UE) 2019/771, ainsi que la loi sur le commerce électronique (Zakon o elektronskem poslovanju na trgu, ZEPT).
Principales exigences nationales: La ZVPot-1 exige que les informations précontractuelles obligatoires soient fournies clairement avant que le consommateur soit lié par le contrat. Le bouton de commande doit indiquer clairement l’obligation de paiement (naročilo z obveznostjo plačila) ou une formulation équivalente, et un formulaire type de rétractation doit être fourni lorsque la loi l’exige.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les contrats à distance concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité: Les droits de conformité dépendent du droit tchèque applicable et de la nature du bien ; les éventuelles règles particulières pour les biens d’occasion doivent être respectées.
Règlement extrajudiciaire des litiges: L’Institut slovène de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (Inštitut za izvensodno reševanje potrošniških sporov, IRPS) à irps.si traite certains litiges de consommation selon ses conditions. La plateforme européenne ODR a été supprimée en 2025 ; les voies nationales ou sectorielles compétentes restent disponibles.
Autorité nationale compétente: En Espagne, la protection des consommateurs est mise en œuvre notamment par les autorités régionales compétentes (Direcciones Generales de Consumo) dans le cadre national coordonné par le ministère compétent (Ministerio de Consumo). Site : consumo.gob.es.
Droit national applicable: Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), modifié notamment par le décret-loi royal 7/2021, ainsi que la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI-CE), dont l’article 10 prévoit des informations obligatoires sur le prestataire de services.
Informations au titre de l’article 10 de la LSSI-CE : Conformément à l’article 10 de la LSSI-CE, Carplaylux indique notamment : la raison sociale Batterijen.net, le nom commercial Carplaylux, l’adresse enregistrée Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Pays-Bas, le numéro de TVA NL003661115B65, le numéro KVK 82259844 et l’adresse e-mail de contact (info@carplaylux.com), ainsi que le numéro de téléphone +31 640 242 654. Ces informations visent à satisfaire les obligations d’identification applicables aux services accessibles depuis l’Espagne.
Garantie étendue — information importante pour les consommateurs espagnols : En Espagne, la législation issue notamment du décret-loi royal 7/2021 prévoit pour les biens neufs une garantie légale de conformité dont la durée est, en principe, de trois (3) ans à compter de la livraison. Pour les biens d’occasion, les règles et éventuelles réductions de durée doivent respecter les conditions prévues par la législation espagnole.
Délai de rétractation: 14 jours calendaires à compter de la livraison (derecho de desistimiento).
Règlement extrajudiciaire des litiges: Les consommateurs espagnols peuvent accéder, selon le cas, aux commissions arbitrales de consommation régionales (Juntas Arbitrales de Consumo). Des informations sont disponibles sur consumo.gob.es. La plateforme européenne ODR ayant été supprimée en 2025, les consommateurs peuvent se tourner vers les organismes de règlement extrajudiciaire compétents lorsqu’ils sont disponibles.
Cet aperçu par pays est fourni à titre de transparence et d’information générale des consommateurs. Il ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question liée à une situation particulière, il est recommandé de consulter l’autorité nationale compétente ou un professionnel du droit qualifié.
Réglementation des produits automobiles et conformité pour l’utilisation sur route
Les équipements d’éclairage automobile et les systèmes électroniques d’infodivertissement peuvent être soumis à des exigences techniques et réglementaires dans les pays où nous vendons. Les informations ci-dessous sont fournies à des fins de sécurité et de transparence ; vérifiez toujours les exigences applicables au produit et au véhicule concernés.
Homologation ECE et réglementation nationale de la circulation routière
Certains produits d’éclairage vendus par Carplaylux peuvent porter une homologation E-mark (ECE/ONU) et d’autres non. La possibilité d’utiliser légalement un produit sur la voie publique dépend notamment de son homologation, de son installation, du véhicule et des règles nationales applicables. Vérifiez la fiche produit et les exigences locales avant toute utilisation sur route publique. Carplaylux ne garantit pas qu’un produit donné soit automatiquement homologué dans chacun des treize pays desservis.
Installation professionnelle recommandée
Nous recommandons fortement de faire installer les ensembles d’éclairage, kits LED, unités CarPlay ou Android Auto et autres composants électroniques raccordés au câblage d’origine ou aux systèmes de sécurité par un technicien automobile qualifié. Une installation incorrecte peut endommager le véhicule ou créer un risque de sécurité. Les droits légaux du consommateur restent applicables ; toute responsabilité dépend des circonstances et du droit impératif applicable.
Composants OEM d’occasion — état et garantie
Les ensembles de phares OEM d’occasion et autres composants d’origine d’occasion proposés dans notre boutique peuvent être contrôlés avant leur mise en vente et sont clairement présentés comme biens d’occasion. Les droits de conformité applicables aux biens d’occasion dépendent du pays concerné ; toute réduction de durée n’est valable que lorsqu’elle est expressément autorisée par la législation applicable.
Identification du véhicule et vérification de la compatibilité
Les produits de notre catalogue peuvent être spécifiques à un véhicule. Nous pouvons vérifier le VIN, la marque, le modèle, le code châssis et l’année de production avant l’expédition. Les indications de compatibilité reposent sur les informations disponibles, mais des variations de câblage ou d’équipement peuvent exister au sein d’une même année-modèle. Si une incompatibilité résulte d’informations incorrectes fournies par le client, la situation est examinée selon les conditions de retour et les droits légaux applicables.
Réglementation de l’éclairage et de la circulation routière par pays
Chacun des treize pays desservis applique ses propres règles concernant l’éclairage des véhicules. Le résumé ci-dessous est non exhaustif et fourni à titre d’information générale. Pour une modification de l’éclairage d’un véhicule, vérifiez les exigences auprès de l’autorité ou de l’organisme de contrôle technique compétent dans votre pays.
- Belgique : Les modifications d’éclairage doivent respecter la réglementation belge applicable (Wegverkeersreglement) et peuvent être soumises au contrôle technique. Les équipements aftermarket doivent satisfaire aux exigences d’homologation applicables.
- République tchèque : En République tchèque, l’éclairage doit respecter les conditions techniques applicables aux véhicules. Le contrôle technique périodique (STK) peut relever les équipements non conformes.
- France : Code de la route français (Code de la Route) ainsi que les règles européennes et françaises applicables encadrent les exigences d’éclairage. Certains kits LED de remplacement peuvent nécessiter une homologation spécifique pour être utilisés légalement sur la voie publique française.
- Allemagne : Réglementation allemande relative à l’homologation routière (Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung, StVZO), notamment ses dispositions relatives à l’éclairage, s’applique aux véhicules en Allemagne. Les produits dépourvus de l’homologation ou de l’autorisation nécessaire, telle qu’un E-mark ou une ABE lorsque celle-ci est requise ( Allgemeine Betriebserlaubnis), peuvent ne pas être autorisés sur route. Le contrôle technique peut relever les équipements non conformes.
- Hongrie : Règles hongroises de circulation routière (KRESZ) ainsi que les règles hongroises d’homologation des véhicules encadrent l’éclairage. Le contrôle technique périodique vérifie la conformité applicable.
- Italie : Code de la route italien (Codice della Strada, D.Lgs. 285/1992) et les décrets ministériels applicables encadrent l’éclairage. Le contrôle périodique Revisione peut relever les équipements non homologués.
- Croatie : Loi croate sur la sécurité routière (Zakon o sigurnosti prometa na cestama) ainsi que le contrôle technique du véhicule (Tehnički pregled) encadrent la conformité de l’éclairage.
- Pays-Bas : Loi néerlandaise sur la circulation routière (Wegenverkeerswet 1994) et les normes techniques du RDW (autorité néerlandaise des véhicules) s’appliquent. Le contrôle périodique APK vérifie notamment la conformité de l’éclairage.
- Autriche : Loi autrichienne sur les véhicules à moteur (Kraftfahrgesetz, KFG 1967) et les règles autrichiennes de circulation encadrent l’éclairage. Le contrôle §57a Begutachtung peut vérifier la conformité des équipements.
- Portugal : Code de la route portugais (Código da Estrada) et les normes de l’IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes) s’appliquent. Le contrôle périodique peut vérifier la conformité de l’éclairage.
- Slovaquie : En Slovaquie, la loi sur la circulation routière (zákon č. 8/2009 Z.z.) et le contrôle technique périodique STK encadrent notamment la conformité de l’éclairage.
- Slovénie : Loi slovène sur la sécurité routière (Zakon o pravilih cestnega prometa, ZPrCP) ainsi que le contrôle technique obligatoire (Tehnični pregled) s’appliquent.
- Espagne : Loi espagnole sur la sécurité routière (Ley sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, RDLeg 6/2015) et le contrôle ITV (Inspección Técnica de Vehículos) encadrent les exigences relatives à l’éclairage.
Classification des produits et transparence sur leur origine
Carplaylux s’efforce d’identifier clairement l’origine et la catégorie de chaque produit. Les composants d’éclairage et d’électronique automobile peuvent avoir une incidence sur la sécurité ; des descriptions imprécises ou trompeuses peuvent donc créer un risque pour le consommateur. Nous utilisons les catégories suivantes pour aider à distinguer l’origine des produits :
Pièces du constructeur d’origine
Pièces provenant du constructeur d’origine ou de circuits d’approvisionnement permettant d’en vérifier l’origine, y compris certains ensembles d’occasion provenant de véhicules donneurs. Lorsqu’un produit OEM d’origine est d’occasion, il est clairement présenté comme tel. Les numéros de pièce OEM sont indiqués lorsqu’ils sont connus et vérifiables. Nous ne présentons pas une pièce d’occasion comme neuve.
Pièces de tiers de spécification type origine
Composants neufs fabriqués par des tiers et conçus pour correspondre, selon le produit, à la forme, au montage ou aux fonctions de la pièce d’origine. Ils ne sont pas fabriqués par la marque automobile concernée et ne doivent pas être présentés comme « OEM d’origine ». Les termes « style OEM », « spécification OEM » ou « remplacement de type origine » décrivent leur positionnement sans suggérer une affiliation inexistante.
Améliorations de performance et de style
Produits destinés à modifier ou améliorer l’éclairage ou l’infodivertissement au-delà de la configuration d’origine. Ils sont présentés comme produits aftermarket et non comme pièces OEM d’origine. Certains feux arrière dynamiques de type Dragon Scale, ensembles LED séquentiels ou systèmes de phares RGB contrôlés par application peuvent relever de cette catégorie. Leur légalité sur route doit être vérifiée selon le produit et le pays.
De nombreux produits étant liés à un code châssis, une année-modèle ou une configuration de câblage particulière, nous ne revendiquons pas une compatibilité universelle. Les fiches produits indiquent les applications connues et nous pouvons vérifier les données du véhicule avant l’expédition. Si une incompatibilité résulte d’une erreur dans notre fiche ou notre vérification, les droits légaux du consommateur et notre Politique de retour & remboursement.
Mentions relatives à la propriété intellectuelle et aux marques
Droit d’auteur sur le contenu du site. Le contenu original créé par Batterijen.net ou pour lequel Batterijen.net détient les droits nécessaires sur carplaylux.com — notamment certains textes, mises en page, éléments graphiques, icônes, photographies et l’identité Carplaylux — peut être protégé par le droit d’auteur néerlandais (Auteurswet 1912) ainsi que par le cadre européen applicable. La reproduction ou la réutilisation commerciale de contenu protégé nécessite une autorisation lorsque la loi l’exige, sous réserve des exceptions et limitations légales.
Marques de tiers — utilisées uniquement comme référence de compatibilité. Les marques, noms commerciaux et noms de produits mentionnés sur carplaylux.com sont utilisés principalement pour identifier les véhicules, systèmes ou standards avec lesquels certains produits sont annoncés comme compatibles. Leur utilisation ne signifie pas que Carplaylux est affilié, approuvé ou officiellement autorisé par le titulaire de la marque, sauf indication expresse contraire.
Marques de tiers mentionnées
- Apple CarPlay — marque appartenant à Apple Inc.
- Android Auto — marque appartenant à Google LLC
- BMW — marque appartenant à Bayerische Motoren Werke AG
- Mercedes-Benz — marque appartenant à Mercedes-Benz Group AG
- Audi — marque appartenant à Audi AG
- Porsche — marque appartenant à Porsche AG
- Tesla — marque appartenant à Tesla, Inc.
- Jaguar — marque appartenant à Jaguar Land Rover Ltd.
- Bentley — marque appartenant à Bentley Motors Ltd.
- Lamborghini — marque appartenant à Automobili Lamborghini S.p.A.
- Kia — marque appartenant à Kia Corporation
- Honda — marque appartenant à Honda Motor Co., Ltd.
- Aston Martin — marque appartenant à Aston Martin Lagonda Ltd.
Sauf indication expresse contraire, Carplaylux / Batterijen.net n’est ni concessionnaire agréé, ni distributeur officiel, ni représentant des marques mentionnées ci-dessus. Nous sommes un détaillant indépendant de pièces aftermarket et de produits compatibles OEM.
Limitation de responsabilité
Champ de la responsabilité. Aucune disposition des présentes Mentions légales ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de faute intentionnelle, de fraude, d’atteinte à la vie ou à l’intégrité physique lorsque la loi l’impose, ou dans les autres cas où une limitation serait interdite par le droit applicable.
Limitation en cas de négligence ordinaire. Dans la mesure permise par le droit applicable et sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs, toute limitation de responsabilité de Batterijen.net doit être interprétée conformément au droit néerlandais et au droit du pays du consommateur. Nous ne limitons pas les recours légaux lorsque cette limitation serait interdite.
Dommages indirects et consécutifs. Dans la mesure où la loi l’autorise, certaines pertes indirectes ou consécutives peuvent être exclues ou limitées. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur ni aux responsabilités qui ne peuvent être exclues.
Responsabilité liée à l’utilisation sur route et à l’installation. Une installation incorrecte, une utilisation contraire aux instructions ou une modification du produit après livraison peut affecter la sécurité et la responsabilité. Les conséquences juridiques dépendent toutefois des circonstances, du lien de causalité et du droit applicable ; les droits impératifs du consommateur restent pleinement applicables.
Force majeure. Batterijen.net n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution dans la mesure où ceux-ci résultent d’un événement extérieur raisonnablement indépendant de notre volonté, sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison, d’annulation ou de remboursement.
Les droits des consommateurs restent toujours applicables
Aucune clause de limitation de responsabilité ne réduit les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit de l’Union ou du droit national. Le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et les règles impératives de responsabilité du fait des produits restent applicables selon les conditions prévues par la loi.
Responsabilité légale du fait des produits
La responsabilité du fait des produits vendus par Carplaylux est régie par les règles européennes et nationales applicables. La directive (UE) 2024/2853 modernise le régime européen de responsabilité du fait des produits défectueux et doit être appliquée conformément à son calendrier d’entrée en vigueur et de transposition. Les droits impératifs prévus par ce régime ne peuvent être exclus contractuellement lorsqu’ils s’appliquent.
Ce que couvre la responsabilité du fait des produits
En vertu du régime européen applicable, un fabricant, importateur ou autre opérateur économique peut, selon son rôle et les circonstances, être responsable de certains dommages causés par un produit défectueux. La définition du défaut, les catégories de dommages indemnisables et les délais applicables sont déterminés par la législation en vigueur au moment du fait générateur.
Notre rôle dans la chaîne d’approvisionnement
Batterijen.net / Carplaylux agit comme détaillant et peut, pour certains produits, intervenir comme importateur dans l’Union européenne. Le rôle juridique exact dépend du mode d’approvisionnement de chaque produit. En cas de réclamation liée à un défaut de produit, nous coopérerons, dans la mesure requise par la loi, à l’identification de l’opérateur économique concerné et au traitement de la demande.
Utilisation sur route et responsabilité
L’utilisation d’un produit en dehors de son usage prévu, une modification ultérieure ou une installation non conforme peut influer sur l’analyse de la responsabilité. Toutefois, aucune clause générale ne peut supprimer des droits impératifs prévus par la législation applicable. Les utilisateurs doivent vérifier les exigences de sécurité et d’homologation pertinentes.
Contenu du site, prix et disponibilité des produits
Prix. Les prix affichés sur carplaylux.com sont indiqués en euros (EUR) et, pour les offres destinées aux consommateurs, incluent les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Les prix peuvent évoluer, mais le prix confirmé lors de la commande s’applique au contrat, sauf erreur manifeste ou autre situation traitée conformément au droit applicable. Nous n’appliquons pas de tarification personnalisée sans l’indiquer lorsque la loi exige une telle information.
Seuil de livraison gratuite. Les conditions de livraison gratuite dépendent de l’offre affichée sur la boutique et au moment du paiement. Si des frais d’expédition s’appliquent, ils sont indiqués avant la validation de la commande. Les informations affichées lors du paiement prévalent sur toute formulation générale obsolète.
Exactitude du contenu. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les descriptions, photographies, spécifications et données de compatibilité à jour. Des différences peuvent toutefois exister, notamment lorsque les fabricants modifient leurs spécifications. Si un produit livré n’est pas conforme au contrat, les droits légaux de conformité applicables restent pleinement valables.
Disponibilité des produits. Les indications de stock reflètent les informations disponibles dans nos systèmes. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous informerons et proposerons une solution conforme au contrat et au droit applicable, pouvant inclure un remboursement, une alternative avec votre accord ou un nouveau délai de livraison.
Informations sur la plateforme. carplaylux.com fonctionne sur la plateforme Shopify. Shopify et les différents prestataires de paiement peuvent traiter certaines données pour fournir leurs services. Les rôles de responsable du traitement ou de sous-traitant sont déterminés selon les traitements concernés et les contrats applicables ; consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement pouvant être proposés comprennent Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les options réellement disponibles apparaissent lors du paiement. Carplaylux ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire sur ses propres serveurs.
Informations sur l’expédition
| Heure limite de commande | 16:00 CET, du lundi au vendredi |
| Traitement | 1 à 2 jours ouvrables |
| Délai de transport | 15 à 25 jours ouvrables |
| Transporteurs | DHL & UPS |
Règlement extrajudiciaire et traitement des litiges
Première étape — contactez-nous directement. Si vous avez une réclamation ou un litige concernant une commande passée sur carplaylux.com, contactez-nous d’abord par e-mail à info@carplaylux.com ou par téléphone au +31 640 242 654 (du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET). Nous nous efforçons d’accuser réception rapidement et de rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), qui avait été créée dans le cadre du règlement (UE) n° 524/2013, a été supprimée en 2025. Il n’est donc plus approprié de diriger les consommateurs vers cette plateforme pour ouvrir un nouveau litige. Des organismes nationaux ou sectoriels de règlement extrajudiciaire peuvent toutefois être compétents selon le pays et le type de litige.
Notre adresse e-mail de contact pour les questions liées aux réclamations est : info@carplaylux.com.
Déclaration relative à la participation à un dispositif ADR. Notre participation à un organisme ADR dépend de la législation applicable, de la compétence de l’organisme et de nos éventuelles obligations ou engagements sectoriels. Les consommateurs conservent le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables. Pour l’Allemagne, les obligations d’information prévues par le VSBG sont traitées conformément à notre situation réelle.
Comment déposer une réclamation
- E-mail info@carplaylux.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème.
- Nous nous efforçons d’accuser réception de votre réclamation sous 1 jour ouvrable.
- Nous cherchons à fournir une réponse utile et, lorsque cela est possible, une proposition de solution dans un délai raisonnable. Les délais légaux impératifs restent prioritaires.
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Date d’entrée en vigueur actuelle
24 août 2026
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Plateforme européenne ODR : supprimée depuis 2025 Plateforme ODR supprimée en 2025
Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 24 août 2026 · Ces Mentions légales regroupent également les informations destinées à satisfaire, selon leur applicabilité, les obligations d’identification comparables à l’Impressum en Allemagne/Autriche, aux mentions légales en France, aux note legali en Italie et à l’article 10 de la LSSI-CE en Espagne.
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