Zásady zrušení objednávky

Zrušení objednávky a zákonné právo na odstoupení

Vaše právo na odstoupení, jasně vysvětlené

Tato stránka srozumitelně vysvětluje, jak se zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy vztahuje na objednávky u Carplaylux (provozovaného společností Batterijen.net) v Belgii, České republice, Francii, Německu, Maďarsku, Itálii, Chorvatsku, Nizozemsku, Rakousku, Portugalsku, na Slovensku, ve Slovinsku a Španělsku — a jak přesně se uplatňuje u systémů CarPlay, jednotek Android Auto, osvětlení OEM a LED, automobilové elektroniky a interiérového i exteriérového příslušenství.

14 kalendářních dnů na odstoupení Směrnice EU 2011/83/EU Vrácení peněz do 7 pracovních dnů Bez uvedení důvodu
14 dnů na odstoupení

Okamžikem doručení objednávky začíná běžet vaše 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Nemusíte nám sdělovat důvod a za uplatnění tohoto práva vám neúčtujeme žádný storno poplatek.

Jak spolu jednotlivé informace souvisejí

Podmínky odstoupení a podmínky vrácení zboží a peněz tvoří jeden společný postup

Aby nedošlo k nejasnostem, zde přesně vysvětlujeme vzájemný vztah obou dokumentů. Tyto podmínky odstoupení vysvětlují vaše zákonné právo odstoupit od nákupu podle spotřebitelského práva EU a oznámení, které nám musíte zaslat, abyste toto právo uplatnili. Naše samostatné Podmínky vrácení zboží a peněz pak upravují praktický postup odeslání zboží zpět a vrácení peněz — stejnou 14denní lhůtu pro vrácení a lhůtu 7 pracovních dnů pro vrácení peněz uvedenou na obou stránkách. Na obou stránkách získáte stejnou odpověď; zde jednoduše vysvětlujeme zákonné právo a na druhé stránce praktický postup, aby nic nezůstalo nejasné.

Tyto podmínky odstoupení upravují

Vaše zákonné právo na odstoupení, příslušnou lhůtu, způsob oznámení, vzorové prohlášení o odstoupení a produkty, u kterých je toto právo ze zákona vyloučeno.

Naše podmínky vrácení zboží a peněz upravují

Praktické kroky při balení a odesílání vraceného zboží na naši adresu v Dordrechtu, kontrolu po doručení a postup vrácení peněz.

Vaše zákonné právo na odstoupení

14denní právo na odstoupení podrobně

Jako spotřebitel nakupující u internetového prodejce registrovaného v EU máte právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je provedena ve vnitrostátním právu jednotlivých zemí, do kterých doručujeme. Pro objednávku na carplaylux.com to znamená následující:

14 kalendářních, nikoli pracovních dnů

Máte 14 kalendářních dnů — včetně víkendů a státních svátků — počínaje dnem, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce.

Rozdělené dodávky nebo více položek

Pokud je vaše objednávka doručena v několika zásilkách (například sada světlometů a kabelový svazek odeslané samostatně), začíná 14denní lhůta běžet dnem převzetí poslední položky.

Bez nutnosti uvádět důvod

Od smlouvy můžete odstoupit jednoduše proto, že jste si nákup rozmysleli, našli vhodnější produkt nebo zboží již nepotřebujete — své rozhodnutí nám nemusíte zdůvodňovat.

Bez storno poplatku

Za zpracování platného odstoupení neúčtujeme žádný poplatek. Jedinými případnými náklady jsou přímé náklady na vrácení zboží, které vysvětlujeme níže.

Jak zrušit objednávku

Pět kroků od začátku do konce

Odstoupení u Carplaylux je jednoduchý proces prostřednictvím e-mailu. V jednotlivých krocích probíhá následovně:

1

Informujte nás do 14 dnů

Před uplynutím 14denní lhůty zašlete e-mail na info@carplaylux.com s číslem objednávky a jednoznačným prohlášením, že chcete odstoupit od smlouvy.

2

Použijte prohlášení o odstoupení

Můžete použít níže uvedené vzorové prohlášení, napsat vlastní oznámení nebo využít náš online kontaktní formulář — podle práva EU je platné každé jednoznačné prohlášení.

3

Obdržíte naše potvrzení

Do 1 pracovního dne potvrdíme přijetí odstoupení a pokud již bylo zboží odesláno, poskytneme pokyny pro vrácení a adresu našeho skladu.

4

Vraťte zboží, pokud již bylo doručeno

Pokud jste objednávku již obdrželi, zašlete nám ji zpět do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení, v původním stavu a obalu.

5

Obdržíte peníze zpět

Peníze vám vrátíme původní platební metodou do 7 pracovních dnů od převzetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud odstoupíte před odesláním objednávky, není nutné nic vracet — po obdržení vašeho oznámení vám jednoduše vrátíme celou hodnotu objednávky.

Vzorový formulář pro odstoupení

Můžete použít tento vzor

Pro odstoupení nemusíte používat konkrétní formulář — postačí jakékoli jednoznačné písemné prohlášení. Pokud je to pro vás jednodušší, můžete níže uvedený vzor zkopírovat, vyplnit a zaslat e-mailem na info@carplaylux.com.

Adresát: Batterijen.net (pod obchodním názvem Carplaylux), Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nizozemsko — info@carplaylux.com

Oznamuji/oznamujeme tímto, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Číslo objednávky: [číslo vaší objednávky]
Objednaný produkt / objednané produkty: [název produktu / názvy produktů]
Datum objednání: [datum objednávky]
Datum převzetí: [datum doručení]
Jméno spotřebitele / spotřebitelů: [vaše celé jméno]
Adresa spotřebitele / spotřebitelů: [vaše adresa]
Datum: [dnešní datum]

Zaslání tohoto formuláře e-mailem je dostačující — nemusíte jej tisknout, podepisovat ani posílat poštou, pokud sami nechcete.

Produkty, u kterých lze odstoupit od smlouvy

Možnost odstoupení u neotevřeného a nepoužitého zboží

U následujících kategorií lze uplatnit 14denní právo na odstoupení, pokud je zboží neotevřené, nepoužité, nenainstalované a vrácené v původním obalu s veškerým dodaným příslušenstvím:

Bezdrátové systémy CarPlay

Standardní jednotky, které nejsou nakonfigurované pro konkrétní vozidlo, v zapečetěném a neotevřeném obalu.

Multimediální jednotky Android Auto

Neotevřené jednotky, které nebyly zapojeny do vozidla.

Sady LED světlometů a zadních světel

Neotevřené sady osvětlení, které nejsou přiřazeny ke konkrétnímu VIN a jsou stále v továrním obalu.

Automobilová elektronika

Řídicí moduly a přístrojové panely, které zůstávají zapečetěné a nenamontované.

Interiérové a exteriérové příslušenství

Nepoužité dekorační a stylingové příslušenství v původním obalu.

Na každé produktové stránce jasně uvádíme, zda je položka určena pro konkrétní vozidlo nebo přiřazena podle VIN, abyste před objednáním znali podmínky odstoupení.

Výjimky z práva na odstoupení

Kdy právo EU nepřiznává právo na odstoupení

Článek 16 směrnice 2011/83/EU stanoví konkrétní výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Vzhledem ke způsobu prodeje našich produktů je odstoupení vyloučeno v následujících situacích:

Produkty na míru nebo přizpůsobené zákazníkovi

Kabeláže, kabelové svazky nebo jednotky upravené či nakonfigurované na vaši žádost konkrétně pro vaše vozidlo.

Již nainstalované produkty

U osvětlení, elektroniky nebo multimediální jednotky, která již byla namontována nebo zapojena do vozidla, již nelze odstoupit od smlouvy.

Zboží se zhoršeným stavem

Položky poškozené, poškrábané nebo upravené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k jejich prohlédnutí, jak je běžně dovoleno v kamenném obchodě.

Originální díly OEM pro konkrétní VIN

Použité sestavy OEM zajištěné a ověřené podle vašeho konkrétního VIN během ověřování vozidla, jasně označené na příslušné produktové stránce.

Tyto výjimky odpovídají výlukám již popsaným v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz. Pokud si nejste jisti, zda lze u zamýšleného produktu odstoupit od smlouvy, kontaktujte nás před objednáním a písemně vám to potvrdíme.

Vrácení zboží po odstoupení

Jak nám zboží zaslat zpět

Jakmile nám oznámíte odstoupení a pokud již byla objednávka doručena, platí pro její vrácení následující:

Vaše adresa Batterijen.net, Dordrecht
Lhůta pro vrácení Do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám zaslali oznámení o odstoupení
Kdo hradí zpětnou dopravu Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud zboží není vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá popisu
Požadovaný stav Původní, nepoužitý stav, v původním obalu s veškerým příslušenstvím, návody a dodanými součástmi
Doporučený způsob Sledovaná a pojištěná přepravní služba, protože za zboží odpovídáte až do jeho převzetí z naší strany
Snížení hodnoty Můžeme odečíst přiměřenou částku za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co bylo nezbytné k prohlédnutí zboží
Vrácení peněz po odstoupení

Jak a kdy obdržíte peníze zpět

Po potvrzení odstoupení vám vrátíme níže uvedené částky v následujících lhůtách.

Lhůta Do 7 pracovních dnů od převzetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve
Způsob Původní platební metodou — bez vašeho souhlasu nikdy nenahrazujeme vrácení peněz kreditem do obchodu
Náklady na standardní doručení Vracíme v plné výši jako součást hodnoty objednávky, pokud jste dopravu platili
Expresní nebo nadstandardní doprava Vracíme pouze částku odpovídající standardní dopravě; příplatek za rychlejší doručení se nevrací
Náklady na zpětnou dopravu Nevracíme, pokud zboží nebylo vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídalo popisu
Bez skrytých poplatků Za platné odstoupení v souladu s podmínkami neúčtujeme administrativní poplatek ani poplatek za opětovné naskladnění
Pravidla odstoupení podle zemí

Podrobnosti pro jednotlivé země, do kterých doručujeme

14denní právo na odstoupení je v celé EU harmonizováno směrnicí 2011/83/EU, každá země jej však provádí prostřednictvím vlastního vnitrostátního práva a příslušného dozorového orgánu. Práva na odstoupení jsou v jednotlivých zemích, do kterých doručujeme, prosazována následovně:

Belgie
Právo je provedeno prostřednictvím knihy VI belgického zákoníku hospodářského práva a prosazováno úřadem FOD Economie (Federální veřejná služba pro hospodářství). Belgické právo vyžaduje, aby právo na odstoupení a jeho 14denní lhůta byly jasně uvedeny před dokončením objednávky, což zajišťujeme na produktových stránkách i při placení.
Česká republika
Právo je upraveno českým občanským zákoníkem a dohled vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Spotřebitelé mohou odstoupit do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu, v souladu s postupem popsaným na této stránce.
Francie
Právo se řídí články L221-18 až L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) a je prosazováno úřadem DGCCRF. Francouzské právo nám ukládá poskytnout vzorový formulář pro odstoupení (uvedený výše) a vrátit všechny platby včetně nákladů na standardní doručení v zákonné lhůtě.
Německo
Právo je stanoveno v §§ 355–357 německého občanského zákoníku (BGB) a dohled probíhá prostřednictvím regionálních orgánů ochrany spotřebitele (Verbraucherzentralen). Německé právo vyžaduje, aby byl formulář pro odstoupení dostupný také v němčině; vedle této anglické verze jej poskytujeme na žádost zaslanou na info@carplaylux.com.
Maďarsko
Právo je provedeno nařízením vlády 45/2014 o smlouvách uzavíraných na dálku a mimo obchodní prostory a je prosazováno prostřednictvím maďarských župních vládních úřadů (Kormányhivatal). Maďarská úprava odpovídá zde popsané standardní 14denní lhůtě EU pro odstoupení.
Itálie
Právo je stanoveno v článcích 52–59 italského spotřebitelského zákoníku (Codice del Consumo) a prosazováno úřadem Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Italské právo nám ukládá jasně uvést, zda náklady na zpětnou dopravu nese zákazník, což na této stránce průběžně uvádíme.
Chorvatsko
Právo je upraveno chorvatským zákonem o ochraně spotřebitele a prosazováno Státním inspektorátem (Državni inspektorat). Chorvatští spotřebitelé mají stejnou 14denní lhůtu pro odstoupení, počítanou ode dne fyzického převzetí zboží.
Nizozemsko
Protože je Carplaylux/Batterijen.net registrován a sídlí v Dordrechtu, řídí se náš postup odstoupení přímo nizozemským občanským právem (Burgerlijk Wetboek, kniha 6, hlava 5, oddíl 2B) a podléhá dohledu Autoriteit Consument & Markt (ACM). Tato stránka je vypracována především podle tohoto právního rámce.
Rakousko
Právo je provedeno rakouským zákonem o smlouvách uzavíraných na dálku a mimo obchodní prostory (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG). Dohled vykonává Sdružení pro informace spotřebitelům (Verein für Konsumenteninformation, VKI) v rámci rakouského spolkového ministerstva sociálních věcí. FAGG uplatňuje standardní 14denní lhůtu pro odstoupení používanou na celé této stránce.
Portugalsko
Právo se řídí nařízením s mocí zákona č. 24/2014 a je prosazováno orgánem Direção-Geral do Consumidor (DGC). Portugalské právo vyžaduje jasné předsmluvní informace o právu na odstoupení, které vedle těchto podmínek poskytujeme na produktových stránkách a při dokončování objednávky.
Slovensko
Právo je provedeno prostřednictvím slovenských právních předpisů na ochranu spotřebitele a prosazováno Slovenskou obchodní inspekcí (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI). Slovenské právo uplatňuje stejnou výše popsanou lhůtu 14 kalendářních dnů pro odstoupení.
Slovinsko
Právo je stanoveno slovinským zákonem o ochraně spotřebitele (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1) a prosazováno Tržním inspektorátem Republiky Slovinsko (Tržni inšpektorat RS). Slovinští spotřebitelé mají stejné 14denní právo na odstoupení jako spotřebitelé v ostatních zemích EU.
Španělsko
Právo se řídí obecným zákonem na ochranu spotřebitelů a uživatelů (Real Decreto Legislativo 1/2007) a je prosazováno regionálními spotřebitelskými orgány pod španělským ministerstvem pro záležitosti spotřebitelů. Španělské právo vám přiznává stejnou lhůtu 14 kalendářních dnů pro odstoupení popsanou na celé této stránce.

Tento přehled poskytujeme pro transparentnost a obecnou orientaci a nenahrazuje nezávislé právní poradenství. Máte-li otázky ohledně uplatnění práva na odstoupení ve vaší konkrétní zemi, doporučujeme obrátit se na místního odborníka na spotřebitelské právo nebo na výše uvedený vnitrostátní orgán ochrany spotřebitele.

Proč nelze odstoupit u nainstalovaného zboží

Poznámka k bezpečnosti vozidla a stavu produktu

Jakmile je světelná nebo elektronická součást zapojena do vozidla, nelze ji znovu prodat jako novou. U komponent spolupracujících s bezpečnostními systémy vozidla navíc po demontáži nelze vždy spolehlivě ověřit jejich bezvadnost. Proto se u těchto kategorií produktů instalace považuje za okamžik zániku práva na odstoupení.

  • Před instalací jakéhokoli produktu se ujistěte, že si jej chcete ponechat — instalací podle práva EU zaniká vaše právo odstoupit od smlouvy u dané položky.
  • Pokud si nejste jisti vhodností nebo kompatibilitou, kontaktujte nás na info@carplaylux.com před instalací, nikoli až po ní.
  • Na vadné zboží se i po instalaci nadále vztahuje vaše zákonná záruka souladu se smlouvou — odstoupení a reklamace vad se řeší odlišně a instalací vadného produktu o svá práva nepřicházíte.
Potřebujete zrušit objednávku?

U nás je to jednoduché

Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku, 09:00–17:00 CET. Na každou žádost o odstoupení odpovíme do 1 pracovního dne.

info@carplaylux.com +31 640 242 654 Kontaktní formulář
Naše zásady a podmínky
Zásady ochrany osobních údajů Podmínky vrácení zboží a peněz Podmínky dopravy Obchodní podmínky Právní informace O nás

Poslední aktualizace / datum účinnosti: 24. srpna 2026 · Carplaylux provozuje Batterijen.net (registrační číslo 82259844), DIČ NL003661115B65, Oosterdiep 19, 3313 TE Dordrecht, Nizozemsko.