Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jedná se o povinné zákonné právo přiznané každému spotřebiteli v Evropské unii podle směrnice 2011/83/EU. Umožňuje vám zrušit nákup do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu, aniž byste museli své rozhodnutí odůvodňovat. Nejde o dobrovolné gesto společnosti Carplaylux — toto právo existuje bez ohledu na to, zda se jej rozhodneme nabídnout, a nemůžeme jej omezit pod zákonné minimum. Oddíly 2 až 8 níže vysvětlují, jak funguje.

Zákonná záruka shody

Jedná se o samostatnou zákonnou záruku, podle níž musí výrobek správně fungovat a odpovídat svému popisu po dobu nejméně dvou let od dodání (tři roky v Portugalsku a Španělsku), bez ohledu na to, zda již uplynula 14denní lhůta pro odstoupení. Pokud se po instalaci nebo po uplynutí 14 dnů na výrobku objeví vada, chrání vás právě toto právo — nikoli právo na odstoupení popsané na této stránce. Oddíl 10 níže přesně vysvětluje vzájemný vztah obou práv.

Den převzetí

Čtrnáctidenní lhůta začíná dnem, kdy zboží fyzicky převezmete, nikoli dnem objednání nebo stržení platby.

Bezpodmínečné právo

Nikdy nemusíte vysvětlovat, proč odstupujete od smlouvy. Zákon vyžaduje pouze jednoduché a včasné oznámení.

Nejprve nás informujte, poté zboží vraťte

Stačí nám během 14 dnů zaslat oznámení o odstoupení. Od tohoto oznámení pak máte dalších 14 dnů na fyzické odeslání zboží zpět.

Prodloužená ochrana

Pokud obchodník spotřebitele řádně neinformuje o právu na odstoupení, právo EU prodlužuje tuto lhůtu až o 12 měsíců. Tyto zásady jsme sepsali právě proto, aby k takovému pochybení nedošlo.

Zašlete jednoznačné prohlášení

Zašlete e-mail na adresu info@carplaylux.com s číslem objednávky, svým jménem a jednoduchým prohlášením, že si přejete odstoupit od smlouvy. Písemné prohlášení můžete také zaslat poštou na naši registrovanou adresu (oddíl 7 našeho Právního oznámení). Použití vzorového formuláře uvedeného v oddílu 4 je dobrovolné, nikoli povinné.

Potvrdíme přijetí

Každé oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdíme e-mailem, obvykle do 1 pracovního dne, a sdělíme vám adresu pro vrácení zboží a případné pokyny k balení vztahující se ke konkrétnímu výrobku.

Zašlete zboží zpět

Od data, kdy jste nám zaslali oznámení o odstoupení od smlouvy, máte následně 14 kalendářních dnů na fyzické odeslání zboží zpět prostřednictvím přepravní služby umožňující sledování zásilky.

Vrátíme vám peníze

Jakmile zboží obdržíme nebo nám předložíte doklad o jeho odeslání (podle toho, co nastane dříve), vrátíme vám peníze do 14 dnů prostřednictvím původní platební metody. Podrobné informace naleznete v oddílu 7.

Právo EU vám umožňuje během 14denní lhůty výrobek rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet stejným způsobem, jakým byste s ním mohli zacházet v kamenném obchodě před jeho zakoupením. To znamená, že můžete otevřít krabici, zkontrolovat výrobek, zda není poškozený, prohlédnout si jeho provedení a zpracování a ověřit, zda odpovídá popisu — to vše bez ztráty práva na vrácení celé částky.

Co však zákon neumožňuje, je používání zboží nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Konkrétně u výrobků, které prodáváme, to znamená:

• Můžete rozbalit, prohlédnout a zkušebně bez trvalé montáže přiložit světlomet, zadní světlo nebo infotainment jednotku, abyste před samotnou instalací ověřili kompatibilitu s vaším vozidlem.
• Trvalé zapojení infotainment jednotky do kabeláže vozidla, stříhání nebo upravování kabelů nebo lepení či trvalé upevnění světelné jednotky ke karoserii přesahuje rámec pouhé kontroly a může snížit hodnotu zboží.
• Pokud zacházení se zbožím nad rámec běžné kontroly vedlo ke snížení jeho hodnoty, můžeme z vracené částky odečíst částku odpovídající tomuto snížení hodnoty, jak umožňuje právo EU — před provedením takového odpočtu vám vždy písemně vysvětlíme jeho výpočet.

Standardní vrácení při odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od smlouvy, které není způsobeno pochybením z naší strany, nesete přímé náklady na vrácení zboží do Dordrechtu v Nizozemsku. Vzhledem k tomu, že mnoho našich výrobků je fyzicky rozměrných (světelné jednotky, infotainment jednotky, digitální přístrojové panely), doporučujeme před odesláním zjistit cenu přepravy u přepravce. Pokud je možné náklady předem odhadnout, při oznámení vašeho odstoupení vám vždy sdělíme náš odhad nákladů na vrácení.

Naše chyba nebo vadný výrobek

Pokud zboží vracíte proto, že jsme vám zaslali nesprávný výrobek, výrobek neodpovídá jeho popisu v nabídce nebo dorazil poškozený či vadný, neseme veškeré náklady na zpětné zaslání my. Poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení nebo vám v plné výši uhradíme přiměřené náklady na zpětné poštovné — postup naleznete v oddílu 9.

Lhůta. Peníze vám vrátíme do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy nastane dříve jedna z následujících skutečností: den, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo den, kdy nám předložíte důkaz, že jste zboží odeslali zpět (například sledovací číslo zásilky od přepravce nebo potvrzení o odeslání). Ze zákona jsme oprávněni zadržet vrácení peněz, dokud nenastane jedna z těchto dvou skutečností, ale jakmile nastane, nikdy nebudeme vrácení peněz odkládat nad rámec 14denní lhůty.

Způsob. Peníze vracíme prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili pro původní objednávku — na stejnou platební kartu, účet PayPal, prostřednictvím stejné platební dohody Klarna nebo jiné platební metody — pokud se s námi výslovně nedohodnete na jiném způsobu. V souvislosti s vrácením peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.

Co se vrací. Vrátíme vám celou cenu, kterou jste zaplatili za vrácené zboží, včetně standardních nákladů na dopravu, které jste původně zaplatili za jeho doručení. Pokud jste si zvolili nadstandardní nebo expresní způsob dopravy, který byl dražší než naše standardní možnost doručení, jsme povinni vrátit pouze částku odpovídající standardnímu doručení, jak umožňuje čl. 13 odst. 2 směrnice 2011/83/EU. Jak je vysvětleno v oddílu 5, může být uplatněno snížení vracené částky z důvodu snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím bylo nakládáno nad rámec běžné kontroly.

Co je skutečně vyňato

• Jakákoli položka, kterou vyrobíme, nařežeme, strojně upravíme nebo jinak přizpůsobíme konkrétně podle individuálních rozměrů nebo specifikací, které nám osobně poskytnete, a kterou by nebylo možné dále prodat jinému zákazníkovi jako standardní katalogovou položku.
• Jakýkoli výrobek, který při prodeji jasně označíme jako „vyrobený na objednávku“ nebo „zakázkově vyrobený“, přičemž nabídka výslovně uvádí, že z tohoto důvodu se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní.

K datu účinnosti těchto zásad v současnosti v našem katalogu nenabízíme žádné zakázkové výrobky ani výrobky vyráběné na objednávku tohoto druhu. Pokud se to změní, bude tato skutečnost výslovně a individuálně uvedena u příslušné nabídky výrobku — tento oddíl 8 nebude nikdy použit jako plošná výjimka.

Co není vyňato

• Standardní bezdrátové jednotky CarPlay a Android Auto se skladovým SKU, a to i v případě, že je konkrétní nabídka přizpůsobena tvaru palubní desky vašeho vozidla.
• Standardní sady LED světlometů, sady LED zadních světel a sestavy zadních světel ve stylu Dragon Scale prodávané jako skladové katalogové položky.
• Originální použité OEM díly a náhradní díly ve stylu OEM prodávané ze stávajících skladových zásob, popsané v oddílu 7 našeho Právního oznámení.
• Automobilová elektronika, digitální přístrojové panely a příslušenství interiéru nebo exteriéru prodávané jako standardní katalogové položky.

Standardní dvouletá záruka

Na nové zboží se vztahuje minimální zákonná záruka shody v délce dvou let od dodání ve všech třinácti zemích, do kterých dodáváme; v Portugalsku a Španělsku je podle příslušných vnitrostátních právních předpisů tato doba prodloužena na tři roky.

Zkrácená jednoletá záruka

U originálních použitých OEM dílů je záruka zkrácena na minimálně jeden rok od dodání, jak umožňuje čl. 10 odst. 6 směrnice 2019/771/EU, a tato skutečnost je uvedena u každé příslušné nabídky výrobku.

Kontaktujte nás kdykoli

Pokud výrobek přestane správně fungovat nebo se ukáže, že neodpovídá svému popisu, kdykoli během příslušné záruční doby zašlete e-mail na adresu info@carplaylux.com s číslem vaší objednávky a popisem vady. Úplné informace o této zákonné záruce jsou uvedeny v oddílu 4 našeho Právního oznámení.

Jak je vysvětleno v našich Zásadách dopravy, mnoho našich výrobků objednáváme u dodavatele pro vaši konkrétní objednávku až poté, co ověříme VIN, značku, model a rok výroby vašeho vozidla. Z tohoto důvodu je zrušení objednávky před jejím zpracováním rychlé, bezplatné a vždy vám dostupné — pokud tak učiníte před odesláním, nemusíte vůbec využívat formální postup pro odstoupení od smlouvy.

Pokud během ověřování kompatibility vozidla zjistíme, že odhadovaná dodací lhůta je delší, než jste ochotni čekat, můžete v tomto okamžiku objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu bez jakéhokoli krácení, ještě předtím, než bude vaše objednávka zpracována k vyřízení.

Jakmile byla objednávka odeslána, zrušení již není možné touto zjednodušenou formou — od tohoto okamžiku se místo toho uplatní zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy popsané v oddílech 2 až 7.