Pravidla pro vrácení a refundaci

Na Carplaylux.com je pro nás spokojenost zákazníků důležitá. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, přečtěte si prosím níže naše pravidla pro vrácení.

1. Lhůta pro vrácení

Vrácení můžete požadovat do 14 dnů od obdržení objednávky.

Aby bylo možné vrácení, musí být produkt:

• Nepoužitý a v původním stavu.

• Vrácený se všemi originálními příslušenstvími, návody a obalem (pokud je to možné).

• Bez poškození způsobeného nesprávnou instalací nebo nesprávným použitím.

2. Kompatibilita vozidla

Mnoho našich produktů je navrženo pro konkrétní modely vozidel.

Před odesláním vaší objednávky můžeme požádat o:

• VIN (identifikační číslo vozidla)

• Značku, model a rok výroby vozidla

• Fotografie vašich současných světlometů, zadních světel nebo palubní desky

Tato kontrola pomáhá zajistit, že obdržíte správný produkt a snižuje zbytečná vrácení.

3. Produkty, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit, pokud nepřijdou poškozené nebo vadné:

• Produkty speciálně objednané nebo vyrobené pro vaše vozidlo.

• Zakázkové produkty.

• Produkty, které byly po dodání instalovány, upraveny nebo poškozeny.

• Elektrické produkty vykazující známky instalace nebo použití.

4. Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin po doručení.

Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky.

• Fotografie produktu.

• Fotografie obalu.

• Popis problému.

Vaši žádost posoudíme a co nejrychleji poskytneme vhodné řešení.

5. Náklady na zpětné zaslání

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo vadným produktem, zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání.

Doporučujeme použít sledovanou přepravní službu, protože nemůžeme nést odpovědnost za ztracené zásilky během přepravy.

6. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, budeme vás informovat o výsledku.

Pokud bude refundace schválena, bude provedena původní platební metodou.

Poplatky za dopravu nejsou vratné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.

7. Zrušení objednávky

Protože mnoho našich produktů je objednáváno speciálně po zadání objednávky, zrušení je možné pouze před zpracováním objednávky.

Pokud vás informujeme, že odhadovaná doba dodání je delší než očekávaná a rozhodnete se nepokračovat, vaše objednávka bude zrušena a obdržíte plnou refundaci.

8. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, kontaktujte prosím náš zákaznický servis před vrácením jakéhokoli produktu.

Vždy rádi pomůžeme.